sujet Re : Factures anciennes Orange dans offres mobile Orange et options

Factures anciennes Orange

claude22 — Fri, 31 Jan 2014 18:23:29 GMT

Bonjour

qui peut m'expliquer comment retrouver les anciennes factures d'orange sur l'espace cleint ?

je recherche les factures de 2012

merci

Re : Factures anciennes Orange

lagen — Sat, 01 Feb 2014 09:59:20 GMT

Bonjour claude22,

Sur l''espace client, on peut consulter que les 11 dernières factures.

Si vous n'avez pas de facture papier, il est recommandé d'imprimer, ou de conserver sur le PC ses factures régulièrement.

Re : Factures anciennes Orange

Orel — Fri, 14 Feb 2014 15:44:04 GMT

Et si on a pas les factures papiers, comment fait on pour récupérer des factures plus anciennes qu'un an ?

Re : Factures anciennes Orange

claude22 — Fri, 14 Feb 2014 17:42:38 GMT

ben oui Orel , c'est bien le pb et je crois que personne n'a la solution , à l'ère de l'informatique il faut faire du papier !!!!

bonne soirée

claude

Re : Factures anciennes Orange

lagen — Fri, 14 Feb 2014 22:49:50 GMT

Bonjour Claude22,

Ben non claude22,
à l'ère de l'informatique, tu as un an pour télécharger tes factures, et même les dupliquer sur le cloud Orange pour les sécuriser .

Re : Factures anciennes Orange

steph38420 — Sun, 16 Feb 2014 16:05:32 GMT

Bonjour,

Je trouve inadmissible que :

- 1) ok on a plus de papier (ecolo) néamoin quant on a une entreprise les archives papier sont indispensables (orange fait des économies et notre facture ne baisse pas !!!)

- 2) admetons que nous imprimons nos factures, pas de probleme mais oups petit probleme ! il n'y a que les 11 derniers mois (un bilan comptable d'une entreprise ce fait sur 12 mois!! merci Orange Pro)

- 3) si on réclame les factures à Orange (on a tous du temps à perdre) au bout de 3 factures c'est payant !!!!!

le concepte est énorme, Orange fait des économies €€€ (papier et timbre) pour le meme tarif facturé au client (augmentation des marges), ensuite le client doit perdre du temps à réclamer les factures et en plus il se retrouve à payer pour les récupérer.

J'ai aussi un abonement Freebox et la c'est magique car il conservent 36 mois de facture informatique sur le compte client et c'est gratuit (normale quoi)

Je vais peut etre résilier ma livebox Orange Pro juste à cause de ça.

Re : Factures anciennes Orange

lagen — Sun, 16 Feb 2014 16:55:50 GMT

Bonjour steph38420,

Si vous avez un abonnement PRO,

vous êtes abonné gratuitement au service "facture électronique PRO".
Vous pouvez simplement demander la résiliation de ce service, et récupérer vos factures papier, en appelant le service client professionnels au 1016.

extrait des conditions:
"la résiliation du service facture électronique pro a pour effet, de générer automatiquement une facture sur papier

Pas nécessaire de résilier Orange pour si peu.
Si vous préférez le papier, aux factures electroniques certifiées, c'est possible.

Re : Factures anciennes Orange

AutourdChocolat — Wed, 19 Feb 2014 10:03:23 GMT

je recherche la facture d'octobre 2013.

Merci de m'aider

Re : Factures anciennes Orange

lagen — Wed, 19 Feb 2014 10:20:58 GMT

Bonjour autourdchocolat,

Sur Orange.fr, connectez vous à votre espace client Orange mobile, identifiez vous avec votre numéro de mobile et votre mot de passe, puis cliquez sur ma facture / factures précédentes.

Si vous n'avez pas encore de compte mobile sur Orange.fr, voir :
http://assistance.orange.fr/votre-premiere-identification-sur-orange-fr-1576.php

Re : Factures anciennes Orange

Dmc66 — Wed, 18 Jun 2014 15:00:51 GMT

Bonjour, je souhaiterai savoir comment est-il possible de récupérer mes anciennes factures téléphoniques? Il me faudrai celles du début de l'année 2013, mais je ne peux plus les télécharger dans mon historique de facturation.

Re : Factures anciennes Orange

desseille — Tue, 13 Jan 2015 16:57:24 GMT

entiermement d'accord avec steph,

1 j'ai toujours pas ma solution

2 faut arrêter de tout nous facturer ! et qu'on perde énormément de temps en paperaserie !

@steph38420 a écrit :
Bonjour,

Je trouve inadmissible que :
- 1) ok on a plus de papier (ecolo) néamoin quant on a une entreprise les archives papier sont indispensables (orange fait des économies et notre facture ne baisse pas !!!)
- 2) admetons que nous imprimons nos factures, pas de probleme mais oups petit probleme ! il n'y a que les 11 derniers mois (un bilan comptable d'une entreprise ce fait sur 12 mois!! merci Orange Pro)
- 3) si on réclame les factures à Orange (on a tous du temps à perdre) au bout de 3 factures c'est payant !!!!!

le concepte est énorme, Orange fait des économies €€€ (papier et timbre) pour le meme tarif facturé au client (augmentation des marges), ensuite le client doit perdre du temps à réclamer les factures et en plus il se retrouve à payer pour les récupérer.

J'ai aussi un abonement Freebox et la c'est magique car il conservent 36 mois de facture informatique sur le compte client et c'est gratuit (normale quoi)

Je vais peut etre résilier ma livebox Orange Pro juste à cause de ça.

Re : Factures anciennes Orange

Pseudo2 — Tue, 04 Aug 2015 10:55:07 GMT

j voudrai les factures mars avril juin 2015

Re : Factures anciennes Orange

Malibu — Tue, 04 Aug 2015 12:19:38 GMT

@Pseudo2

Tu peux les consulter à partir de l'espace client
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter_42122-42912

L'historique court sur 1 an.

Re : Factures anciennes Orange

anesofie — Wed, 13 Apr 2016 08:56:08 GMT

bjr jaimerai savoir si vous avez reussi a retrouvé vos anciennes factures

Re: Factures anciennes Orange

Evelyne71 — Sat, 09 Sep 2017 07:55:15 GMT

Bonjour,

Qui peut me dire comment fdaire pour impirmer une ancienne facture. Impossible de joindre le service client !!!

Merci pour votre aide

Re: Factures anciennes Orange

Malibu — Sat, 09 Sep 2017 08:35:23 GMT

Bonjour @Evelyne71

Si la facture électronique remonte à + de 12 mois, impossible.

L'archivage ne court que Sur ce laps de temps.

Sinon, à partir de l'espace client.

Voici ce que l'on peut lire sur assistance Orange :

Grâce à la facture électronique, vous pouvez consulter l’historique de vos factures des 12 derniers mois sur votre espace client et sur l’application Orange et moi. Vous n’aurez plus besoin de chercher vos factures papier ! Vous pouvez télécharger et imprimer vos factures si vous souhaitez les conserver plus d'un an.

Pour contacter Orange,

https://contact.orange.fr/etape/2/idparcours/312

Ou essayer d'obtenir un duplicata

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-recevoir-un-duplicata_42044-40936

Si malgré tout, encore Un souci, peut-être qu'un webconseiller (logo Orange) passera sur ce fil pour te proposer une "solution "

Re: Factures anciennes Orange

johann — Sat, 09 Sep 2017 08:36:10 GMT

Salut @Evelyne71

Hello @Malibu Pas vu ta réponse, je commence à me faire vieux :manlol:

Si elle est plus disponible dans ton espace client,

tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h