sujet Re : Commande bloqué centre postale dans offres mobile Orange et options

Commande bloqué centre postale

Roro44 — Fri, 31 Jan 2014 10:39:06 GMT

Re : commande bloqué centre postale
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le ‎30-01-2014 18h40

Bonjour à tous ,

Titulaire d'une ligne téléphonique orange , le contrat avait été souscrit par mon père , étant décède depuis 4 ans j'ai demandé le changement de nom , sauf que depuis 4 ans on me dit que tout est fait , super !
Je commande donc un portable le 27 janvier , livraison le lendemain impeccable !
Sauf qu arriver à la poste on me refuse le colis !! Le nom du contrat n'a jamais été fait du coup je suis bloqué et j'attend .. Pouvez me dire ou ça en est ! Sinon bye bye orange et son foutage de gueule
Cordialement

Re : Commande bloqué centre postale

johann — Fri, 31 Jan 2014 11:46:32 GMT

Salut Roro44

Tu as pas de document, ou la cession de ligne y figure ?

Sinon, faut prendre contact avec le service client

ou attendre le passage d'un webconseiller, afin qu'il consulte

ton dossier.

Re : Commande bloqué centre postale

FatimaB — Fri, 31 Jan 2014 15:41:15 GMT

Bonjour Roro44,

Afin d'accéder à votre dossier et vous renseigner, je vous invite à me transmettre en message privé vos :

- nom, prénom,

- numéro de mobile, numéro de client,

- adresse postale.

FatimaB.

Re : Commande bloqué centre postale

Roro44 — Fri, 31 Jan 2014 15:49:36 GMT

Re : Commande bloqué centre postale

Roro44 — Fri, 31 Jan 2014 15:54:23 GMT

Je vous est transmit mes coordonnées fatima b .
Merci

Re : Commande bloqué centre postale

Roro44 — Fri, 31 Jan 2014 15:56:29 GMT

Merci de ta réponse , le problème aurait du être résolu depuis longtemps mais le suivi client n'a pas été réalisé , en espérant que tout se décante rapidement ! Merci encore johann

Re : Commande bloqué centre postale

Roro44 — Sat, 01 Feb 2014 11:33:16 GMT

Pas de réponse , super les web conseillers !

Re : Commande bloqué centre postale

johann — Sat, 01 Feb 2014 15:24:59 GMT

Salut Roro

Attend début semaine prochaine,

Les webconseillers prennent du repos les fins de semaines.

Re : Commande bloqué centre postale

Roro44 — Sat, 01 Feb 2014 15:37:17 GMT

Ok merci pour l'info !

Re : Commande bloqué centre postale

FatimaB — Mon, 03 Feb 2014 13:37:32 GMT

Bonjour Roro44,

J’ai consulté votre dossier et je constate que suite à votre appel, une demande a été transmise auprès du service dédié afin de vous recontacter.

Je comprends votre situation, cependant, la cession n’étant pas effectuée à ce jour, aucune modification ne peut être prise en compte sur la ligne.

Une fois le colis reçu dans nos services, un délai de traitement est nécessaire afin de recréditer vos points et annuler votre commande.

Je vous invite à effectuer une nouvelle commande une fois la cession effectuée.

Je vous remercie de votre compréhension.

Fatima