sujet Re : Depart à l'étranger dans offres mobile Orange et options

Depart à l'étranger

Marianne333 — Fri, 30 Sep 2016 10:06:44 GMT

Bonjour,

J'aimerais résilier mon abonnement car je dois partir à l'étranger. J'ai envoyé comme pièce justificative un certificat d'inscription au registre des français établis hors de France conformément à la liste indiquée sur votre site:

Pour justifier votre demande, joignez l'un des documents suivants ou toute autre pièce permettant d'appréhender votre situation :
(...)
Votre inscription au Consulat de France du pays

or, voilà la réponse que j'ai reçue:

Nous avons le regret de vous informer qu'ils ne correspondent pas aux pièces nécessaires dans votre cas. Nous vous invitons à consulter quelques exemples de documents susceptibles de vous permettre une exonération des frais via votre espace client > résiliation > résilier sous conditions particulières.

Pourriez-vous me dire ce qui justifie cette réponse? Merci.

Re : Depart à l'étranger

johann — Fri, 30 Sep 2016 10:21:57 GMT

Salut @Marianne333

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Resiliation-sans-frais-depart-a-l-etranger/td-p/368783

Je suppose que les conditions sont encore les mêmes en 2016.

Au cas que tu ne déménages pas définitivement ,

tu as la possibilité de suspendre la ligne pour 6 mois au maximum .

Re : Depart à l'étranger

Marianne333 — Fri, 30 Sep 2016 11:41:54 GMT

Merci Johann!

J'ai fourni un Certificat d'inscription au registre des français établis hors de France... et cela fait normalement partie des pièces justificatives qu'ils acceptent... mais malgré tout ils refusent une résiliation sans frais.... je ne comprends pas!

Re : Depart à l'étranger

johann — Fri, 30 Sep 2016 12:23:38 GMT

Hello @Marianne333

Faut espérer l'intervention d'un web conseiller .