sujet Retour mobile sous garantie dans offres mobile Orange et options

Retour mobile sous garantie

lolo1 — Mon, 03 Oct 2016 13:00:58 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de portable sous garantie et un passage en boutique orange : il faut pour cela appeler le 3900 pour qu'on m'envoie un colissimo vide afin de renvoyer le portable.

On m'a soutenu qu'il ne pouvait pas le faire en boutique, est-ce normal ?

SI c'est vrai, c'est vraiment un fonctionnement curieux.......

Impossible d'avoir quelqu'un en ligne au 3900.....

N'est-il pas possible de faire autrement pour contacter le service adéquat ?

Merci par avance.

Re : Retour mobile sous garantie

johann — Mon, 03 Oct 2016 13:06:53 GMT

Salut @lolo1

tu peux voir la question
par e-chat depuis ton PC via l'espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Retour mobile sous garantie

lolo1 — Mon, 03 Oct 2016 13:13:03 GMT

Merci je vais essayer

Re : Retour mobile sous garantie

lolo1 — Sat, 08 Oct 2016 08:10:16 GMT

Grâce à vous j'ai pu joindre un conseiller par chat.
Merci bcp.

Re : Retour mobile sous garantie

johann — Sat, 08 Oct 2016 08:21:53 GMT

Hello @lolo1

L'essentiel est que tu obtiendras le colissimo .