sujet Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi dans offres mobile Orange et options

Facturation wap/web sans sortir de chez soi

petitbreton — Mon, 10 Oct 2016 14:17:54 GMT

Bonjour,

J'ai un problème comme un certain nombre de personnes avec des communications wap/web sur la ligne de mes parents. Je précise tout de suite que mes parents ont 80 ans, habitent en Bretagne et ne se sont pas rendus à l'étranger ni dans les dom/tom au cours des 10 dernières années.

Au 1er Aout, ils étaient en open mini fibre avec 50 Mo de bloqués. Le 17 Aout, pour leur faire gagner quelques euros, je les passe en Sosh. Si j'avais su...

Ils ont reçu une facture astronomique de 161 euros dont 133 euros de hors forfait pour 134 Mo. Si on reste logique, en open mini fibre, ils étaient bloqués à 50 Mo donc impossible de faire du hors forfait. En sosh, le tarif est de 0.05 euros/Mo donc bien loin du tarif aberrant de 1 euro/Mo. Au niveau des détails des communications, comme par hasard, je retrouve ce fameux wap/web pour les 134 Mo en date du 1er Aout (donc à l'époque où ils étaient normalement en 50 Mo bloqués).

J'ai contacté le chat sosh mais ils ne servent strictement à rien. Au bout d'un mois, la seule réponse que j'ai eue est que la facture est conforme mais bizarrement personne pour me dire sur quel tarif elle se base.

Comme j'en ai marre de me battre avec des gens qui ne servent à rien par internet, si je n'ai pas de réponse très rapidement, ce sera envoi de recommandé au service juridique et après ce sera la résiliation direct.

J'avais prévu de prendre la fibre Orange chez moi lorsqu'ils l'auraient installé mais je pense que je vais rester chez bouygues le temps qu'Orange n'ait plus l'exclusivité sur ma résidence.

En vous remerciant par avance.

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

johann — Mon, 10 Oct 2016 14:42:18 GMT

Hello @petitbreton

Il me semble que sosh propose l'option Blocage Internet .

Le problème peut aussi provenir des applications qui tournent

en tâche de fond pour se mettrent régulièrement à jour

en se connectent au net . S'il s'agit d'un mobile sous android,

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis l'application play store / paramètres

<< Mise à jour automatique >>

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

Également les 2 autres cases, concernent les mises à jour.

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

Et en complément :

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

petitbreton — Mon, 10 Oct 2016 14:44:53 GMT

Cela ne résout pas le problème de fond à savoir le montant de cette facture. L'option blocage a été mise en place mais il y a deux problèmes :

1 - le hors forfait aurait eu lieu le 1er aout alors que mes parents étaient encore sous open mini fibre 50 Mo bloqués

2 - 5 centimes x 134 Mo ne font pas 133 euros chez moi

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

johann — Mon, 10 Oct 2016 14:49:02 GMT

@petitbreton a écrit :
Cela ne résout pas le problème de fond à savoir le montant de cette facture. L'option blocage a été mise en place mais il y a deux problèmes :
1 - le hors forfait aurait eu lieu le 1er aout alors que mes parents étaient encore sous open mini fibre 50 Mo bloqués
2 - 5 centimes x 134 Mo ne font pas 133 euros chez moi

@petitbreton

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

http://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

petitbreton — Mon, 10 Oct 2016 14:49:14 GMT

Je l'ai déjà fait chez sosh et la seule réponse que j'ai eue au bout d'un mois est que la facture est conforme, sans aucune autre explication...

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

johann — Mon, 10 Oct 2016 14:57:21 GMT

@petitbreton a écrit :
Je l'ai déjà fait chez sosh et la seule réponse que j'ai eue au bout d'un mois est que la facture est conforme, sans aucune autre explication...

@petitbreton

Passe par le service orange, pour voir le résultat ,

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

petitbreton — Mon, 10 Oct 2016 15:15:04 GMT

Si je clique sur le lien au dessus, ça me renvoie direct vers sosh. Il y a un autre lien ou un numéro de téléphone pour joindre orange sans se faire retoquer parce qu'on est sosh ? (le 3900 nous renvoie direct dans les cordes si on dit qu'on est sosh)

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

petitbreton — Mon, 10 Oct 2016 15:38:24 GMT

J'aurais bien répondu à Max mais son message a disparu :p

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

johann — Mon, 10 Oct 2016 15:46:06 GMT

@petitbreton

En principe les problèmes sosh se traitent par e-Chat en ligne, ou prise

en charge par un web conseiller à partir de leur forum .

Ils ont un numéro de service :3976 facturé 0,38€/minute .

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

Maxpascool — Mon, 10 Oct 2016 16:02:09 GMT

Re : Facturation wap/web sans sortir de chez soi

petitbreton — Mon, 10 Oct 2016 16:09:35 GMT

En principe, les gens sont censés réfléchir un minimum, tous conseillers chat qu'ils soient. Chez moi, si on me dit 5 centimes le hors forfait, 134 Mo de forfait si on me sort 133 en résultat je me dis que la personne en face est soit bouchée, soit n'est pas très douée en math...