sujet Re : Changement de forfait dans offres mobile Orange et options

Changement de forfait

Philippon_ — Thu, 13 Oct 2016 15:56:41 GMT

Bonjour

J'ai ouvert une ligne au mois d'avril avec un forfait jet 15GO, comprenant l'achat d'un mobile.

A ce moment là, il m'a été précisé qu'après la 6ème facture payée, j'avais possibilité de changer mon forfait et donc de le baisser.

La 6ème facture étant payée, je viens de me rapprocher du service client d'Orange, qui m'informe que cela est impossible.

En cause un changement de "normes" qui repousse le délai de changement de forfait à 1 an, et non 6 mois !!!

Le contrat a pourtant bien été crée avant ce changement de "normes", changement intervenu paraît-il dans le courant de l'été.

Entre temps, il faut savoir qu'un SMS d'évolution du forfait m'a été envoyé le 21 septembre dernier, m'indiquant que le forfait jet 15GO, passait à 30GO, sans supplément dans le prix. Ce SMS précisait que si je souhaitais en bénéficier, je devais éteindre et rallumer mon téléphone. Dans la mesure où je souhaitais changer de forfait peu de temps après, je ne voulais pas rallumer mon téléphone.

Seulement, le jour de réception du SMS, mon réseau à soudainement disparu ..., impossible de passer et recevoir des appels, des SMS, et plus de connexion Internet !!

J'ai donc éteins et rallumer mon téléphone, pensant à un petit problème de réception.

Et, oh miracle, après avoir rallumé le mobile, le réseau est revenu, et le nouveau forfait a été installé !!

Hasard ? Coïncidence ? ... Je m'interroge !!!!

Quelqu'un peut-il m'aider ? Avez-vous vécu une situation identique, avec impossibilité de changer de forfait car les "normes" ont évoluées ??? Quelles solutions vous ont été apportées ?

Cordialement

Philippe

Re : Changement de forfait

johann — Thu, 13 Oct 2016 16:23:43 GMT

Salut @Philippon_

Concernent les nouvelles conditions pour changer de formule,

voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Changer-d-offre-au-bout-de-6-mois-sans-frais/m-p/1042752#M32248

De même que le fait de faire un arrêt/ marche, solutionne

de temps à autres des problèmes .

Re : Changement de forfait

Philippon_ — Thu, 13 Oct 2016 16:43:27 GMT

merci @johann, pour ta réponse.

je viens de rappeler le service client, et en ayant un nouveau conseiller, on me dit que cela doit être possible finalement !!

c'est à n'y rien comprendre.

je vais refaire un point de tout ça ce soir, et je rappelle demain ...

Re : Changement de forfait

Maxpascool — Thu, 13 Oct 2016 17:11:41 GMT

Bonjour c'est tout a fait possible.
Seulement il y des frais qui depuis cette été sont assez conséquent donc renseigne toi bien avant.

Re : Changement de forfait

johann — Thu, 13 Oct 2016 17:19:24 GMT

Hello @Philippon_

Le mieux serait de te renseigner directement en boutique .

Re : Changement de forfait

Elam — Thu, 13 Oct 2016 18:47:48 GMT

Pour tout changement de téléphone ou achat effectué avant la perco de juillet (13 juillet un truc du genre) on peut descendre son forfait au bout de 6 mois, après cette date c'est 12 mois.