sujet Re : Achat multimédia dans offres mobile Orange et options

Achat multimédia

Caricatulius — Sun, 28 Feb 2016 14:32:53 GMT

Bonjour, j'aurais besoin d'aide car je n'arrive pas à trouver la rubrique achat multimédia

Re : Achat multimédia

melet39 — Sun, 28 Feb 2016 14:38:21 GMT

voir ici

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592#onglet1

bon après midi

Re : Achat multimédia

johann — Sun, 28 Feb 2016 14:39:04 GMT

Salut @Caricatulius

S'agit-il de ceci ?

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client. ou attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même désactive les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Sinon, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou attendre l'intervention d'un web conseiller

Re : Achat multimédia

Flo_29 — Thu, 13 Oct 2016 20:59:31 GMT

bonsoir,

j'ai lu et suivi les conseils de ce forum et la réponse du service orange est "nous ne remboursons pas ce type d'achat"

Ma fille de 8ans a joué à un jeux sur le smartphone de mon épouse et a effectué un achat de14€99 via cette application sans en avoir conscience, pour elle s'était un jeux, pour moi, c'est une grosse ARNAQUE!!!!

Ce jeux était installé à l'origine sur le smartphone, je n'ai pas été informé que des achats étaient possibles via cette application.

Bien sur le service client me conseille de bloquer les achats multimédia, pourqoui cette option n'est elle pas bloquée par défaut? pour ce faire de l'argent facilement sans doute...

pour moi, un mineur ne peut ni souscrire un contrat ni s’engager à payer une prestation sans l’autorisation de ses parents, c’est pourquoi la transaction ne peut-être valable.

Je trouve la réponse du service client inadmissible, je souhaite un remboursement de cet achat. Ou alors je pense passer par l’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) ou AFMM.

Re : Achat multimédia

johann — Fri, 14 Oct 2016 15:16:06 GMT

Bonjour @Flo_29

Toutes les applications/jeux etc.. ont accès à des fonctions

et informations du mobile . ceci concerne aussi les achats .

Dans le code de la route il est écrit, tout conducteur doit

rester maître de sont véhicule. Ceci est de même

aussi l'utilisation d'un mobile, surtout quand on le met dans

la main d'un enfant !

Faudrait voir de ton côté avec le service client

ce qui se laisse faire .

Re : Achat multimédia

Flo_29 — Fri, 14 Oct 2016 19:49:20 GMT

bonjour,

je ne pensais pas que ce type d'achat était aussi "facile". La différence avec la voiture c'est que pour la conduite on passe un permis, on est formé. Lorsque j'ai acheté mon smartphone, personne ne m'a mis en garde sur les achats multimédia. Vous me direz, il y les conditions générales de ventes ou d'utilisation que peu de personne lise...(le jeux était installé par défaut sur le smartphone, donc je n'ai rien eu à lire...) Toutefois, lorsque je parcours les forums, de nombreuses personnes sont dans mon cas, sans compté celles qui ne s'expriment pas...

Bref je ne vais pas rentrer dans un débat sans fin, pour moi cette option "blocage multimedia"devrait être activée par défaut.

Je vais contacter le service client et voir ce qu'il me propose, j'espére qu'il sera indulgent.

Re : Achat multimédia

johann — Sat, 15 Oct 2016 05:25:57 GMT

Hello @Flo_29

Les choses sont ainsi de nos jours :manwink:

Conseils !

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708