sujet Les SMS alertant d'un mail entrant n'arrivent plus dans offres mobile Orange et options

Les SMS alertant d'un mail entrant n'arrivent plus

SZ99 — Sat, 15 Oct 2016 09:02:48 GMT

Bonjour.

J'utilise depuis des années le service d'alerte m'informant par SMS sur mon mobile Orange de l'arrivée de courriels à l'adresse mél qui lui est associée.

Depuis hier (14 oct 2016), les SMS n'arrivent plus.

- Avant de constater cette panne, je n'ai RIEN changé à ma configuration.

- Après avoir constaté la panne, j'ai fait quelques tests et quelques vérifications:

- sur le mobile, le push des SMS par le fournisseur est bien autorisé, comme précédemment;

- la configuration (dans mail > Mes préférences > gérer mes alertes > "configurer") indiquait curieusement, comme moment souhaité pour la réception des alertes, "Tous les jours" (ce qui est correct) et "entre 0h et 1h" (ce qui n'a JAMAIS été mon choix et cela fonctionnait bien d'ailleurs toute la journée avant la panne). J'ai corrigé et validé mais cela n'a AUCUN EFFET.

- la page de configuration des alertes (dans mail > Mes préférences > gérer mes alertes, sous le lien configurer) compte correctement les SMS en augmentant le nombre d'une unité à chaque courriel reçu. Pourtant, les SMS comptés comme émis par orange n'arrivent pas sur mon mobile (après un jour d'attente, pour certains).

- Les autres SMS envoyés par mes correspondants arrivent tout-à-fait normalement.

Ergo, gluc. Orange ne sait-il plus envoyer un SMS??

Si quelqu'un avait une idée de solution, j'apprécierais.

Merci d'avance.

Re : Les SMS alertant d'un mail entrant n'arrivent plus

johann — Sat, 15 Oct 2016 09:59:16 GMT

Salut @SZ99

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Les SMS alertant d'un mail entrant n'arrivent plus

SZ99 — Sat, 15 Oct 2016 15:40:12 GMT

Bonsoir

Merci @johann de la suggestion.

Je vais tenter ça.

Si une solution est trouvée, je le ferai savoir…

Re : Les SMS alertant d'un mail entrant n'arrivent plus

SZ99 — Mon, 17 Oct 2016 14:35:02 GMT

Bonjour

Finalement, j'ai trouvé plus commode de passer par le 3900 (il faut avoir un peu de patience pour arriver à parler à un humain, mais bon…).

L'assistance technique m'a informé (fort aimablement, d'ailleurs) que le problème était connu des services techniques et allait être réparé incessamment, sous peu et peut-être même avant, sans pouvoir toutefois me donner un délai.

Cordialement.

PS: J'accepterai cette réponse quand le problème sera effectivement réglé.