sujet Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass dans offres mobile Orange et options

Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

MaximeDa — Sat, 15 Oct 2016 14:37:03 GMT

Bonjour, j'ai actuellement un problème avec mon forfait mobile puisque j'avais l'habitude de convertir le crédit en appel de 2 heures qu'il me restait sur Youpass en appelant sur leur numero surtaxé contre de l'argent. Or depuis ce mois, je suis passé de 50 Mo à 1 Go gratuitement ( un message d'orange qui m'a dit que mon forfait allait passer à 1 Go gratuitement en gardant les mêmes offres ) J'ai un mini forfait bloquer de 1 Go, 2 Heures d'appels et SMS/MMS illimité, mais depuis que je suis passé au 1 Go, quand je les appelles, ça me met directement " Fin d'appel " j'ai essayer sur un autre portable possedant 50 Mo et le reste comme moi et cela bloque aussi. Vous pouvez me dire ce qu'il est passer et comment faire pour de nouveau appeler les numeros surtaxé de Youpass ?

Cordialement.

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

johann — Sat, 15 Oct 2016 14:42:04 GMT

Salut @MaximeDa

Il est plus possible de faire des achats etc ... avec le crédit

de ce forfait .

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Probl%C3%A8me-de-cr%C3%A9dit/m-p/1089264#M33963

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

cledefa — Sat, 15 Oct 2016 14:50:57 GMT

Bonjour,

Cela veut dire que votre forfait/offre a le blocage des numéros surtaxés inclu.

Pour le déblocage contacter le service client au 3970.

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

MaximeDa — Sat, 15 Oct 2016 14:52:28 GMT

Ok merci donc on se fait douiller proprement, pour pouvoir appeller des numeros surtaxé on doit changer d'operateur ?

Cordialement

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

cledefa — Sat, 15 Oct 2016 15:04:03 GMT

Bonjour,

@MaximeDa

Tout ce passe comme si le controle parental était en place sur votre mobile, voir:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/securite-mobile/le-controle-parental/controle-parental-android-presentation_56053-56923

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

Maxpascool — Sat, 15 Oct 2016 15:12:21 GMT

Bonjour
@MaximeDa
L'évolution de ton forfait n'a pas vraiment d'intérêt comme tu peux t'en rendre compte.
Tu peux pour le même prix avoir les appel illimité soit diviser le prix par 2 chez Orange Sosh... Dans tout les cas tu as perdu l'avantage d'utiliser ton crédit comme tu le voulais...

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

MaximeDa — Sat, 15 Oct 2016 15:18:27 GMT

Non, non absolument aucun controle parental je suis majeur.

Cordialement

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

MaximeDa — Fri, 21 Oct 2016 07:33:01 GMT

J'ai appeler le service client, elle m'a dit que c'était pour éviter que les enfants utilisent tout leurs credit pour jouer aux jeu mais de la à limiter tout le monde ...

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

johann — Fri, 21 Oct 2016 08:02:40 GMT

Hello @MaximeDa

Comme j'avais écrit, il est plus possible de payer des achats etc ..

avec les forfait bloqués .

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

na12 — Fri, 21 Oct 2016 14:54:18 GMT

Bonjour j'ai constaté la même chose que vous ce n'est plus possible de convertir son forfait avec youpass et autres parce que apparement cela leur fait perdre de l'argent (à orange pas a youpass) donc du coup mon forfait non utilisé est perdu a jamais. et les paiement mobile n'ont plus d'intêret car sur un forfait 15€ avec orange tu pouvait au maximum cumuler 8€ donc je n'utiliseré plus jamais les paiement mobile mais ma CB ou paypal. Orange fait genre de rien mais ils sont déjà en contact avec YOUPASS et a mon avis les négociations entreprise n'aboutirons pas cela ne serait plus jamais possible. Soit disant c'est la faute de M6 mobile mais M6 mobile c'est fait dédomager par orange donc cela montre que cette volonté de changement vient bien d'orange. Je pense qu'il aurrait du nous laisser un forfait équivalent à celui qu'on avait avant parce que 15€ 2h + 1GO d'internet c'est assez onéreux quand on voit la concurence surtout que maintenant tout les numéros en 08 payant ne peuvent plus etre composé de mon mobile mais de mon fixe ce qui signifie hors forfait donc encore plus d'argent à orange. Je trouve que c'est une grosse arnaque et j'espère que ce problème va être réglée rapidement sans avoir recours aux associations de consommateurs

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

johann — Fri, 21 Oct 2016 15:23:51 GMT

Hello @na12

Perso j'ai aucun problème avec mon forfait,

et profite des appels vers les 3 numéros illimités

tout le reste est secondaire pour moi .

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

na12 — Fri, 21 Oct 2016 16:08:25 GMT

J'ai un second forfait tout illimité pour 6€ et 3go internet (chez la concurrence) donc le forfait bloqué pour moi c'est pour les enfants et le surtaxé uniquement pour eviter les hors forfait justement.

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

Scream — Tue, 01 Nov 2016 14:42:27 GMT

Bonjour @johann , au vue du gros nombre de membres en ayant besoin le fait de dire "moi je n'est pas besoin" ne fait pas avancé, le problème reste le même: Orange se moque de ses clients, c'est tout, pas besoin de "cela me convient a MOI" car NOUS on en a besoin, on payait pour quelque chose qui nous plaisé mais la on nous enlève une fonctionalité très utile.

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

yelf — Wed, 02 Nov 2016 16:40:05 GMT

Ayant contacté Orange, ces derniers refusent de proposer des solutions. Faut payer plus et c'est tout.

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

jami86 — Wed, 16 Nov 2016 22:37:26 GMT

Effectivement, i lne me manquait plus que ce genre de fumisterie pour changer tous les forfaits et internet de la famille, après toutes les mesquineries et foutage de clients

adieu

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

mystère — Sun, 20 Nov 2016 10:10:28 GMT

J'ai le même problème, simplement moi je passais mon crédit restant en "appels du coeur chez CLICANIMAUX" !! aumoins cela pouvait aider des associations caritatives ...

Mais ORANGE préfère se mettre le crédit restant dans la poche ce qui n'est pas nouveau ...

Donc, comme beaucoup je vais aller à la concurrence, par exemple chez FREE !

Re : Impossible d'appeler un numéro surtaxé Youpass

NA13 — Wed, 14 Dec 2016 18:41:22 GMT

Maintenant je peut appeller la caf la poste et cie je n'ai pas essayé le convertissement en numéraire mais les numéros spéciaux marche.

Je ne peux avoir qu'une grande confiance à ceux qui triche et mente au gens donc je trouve que la façon de faire est déplorable. Selon moi Orange sait qu'il gagnerait plus d'argent si on était obligé de recharger notre mobile par cb pour appeller la caf, poste et autre cela devient plus rentable pour orange mais pour nous?...mais aussi pour le paiement mobile qui embête fortement orange car c'est plus rentable en hors forfait ou rajouté sur la facture internet mais dans le forfait bloqué c'est déja compris alors pas de bénèfice supplémentaire pour orange pas de perte pour nous et surtout pas de mauvaise surprise . Surtout qu'il ya plus de 1ans les paiements mobile orange (par forfait bloqué) était plus taxé que les autre opérateur et ils ont était forcé à s'aligner je pense même que c'est ça qu' il leur a fait trouver une parade. Deplus c'est pas m6 mobile qui a laché orange mais le contraire et ils ont même indemniser M mobile ce qui montre que c'est la volonté d'orange et pas de m6 sinon il y aurrait pas eu d'indemnisation

http://www.lesnumeriques.com/mobilite/clap-fin-pour-m6-mobile-abonnes-passent-sur-offres-orange-n52629.html