sujet Re : FEMTOCELL dans offres mobile Orange et options

Ajout n° Femtocell

CECILE83 — Thu, 06 Feb 2014 18:35:51 GMT

Bonsoir,

depuis 3 semaines j'essaie de faire rajouter le numéro de mon mari sur le boitier femtocell

j'ai telephoné plusieurs fois à orange sans résultat, il n'apparait pas non plus sur mon espace client

je ne sais plus comment faire

merci

Re : Ajout n° Femtocell

PhilippeG — Fri, 07 Feb 2014 09:31:41 GMT

Bonjour CECILE83,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro de ligne

- Votre numéro client

- L’Imei du boitier Femtocell

- Le numéro de mobile de votre mari que vous souhaitez rajouter

PhilippeG

Re : FEMTOCELL

PhilippeG — Sat, 08 Feb 2014 07:54:28 GMT

Bonjour CECILE83,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne et j'ai rajouté le numéro de votre mari sur le boitier Femtocell.

Le téléphone de votre mobile doit être un mobile 3G au minimum pour que celà fonctionne.

La mise à jour sera effective dans la journée.

Merci de me tenir au courant si celà fonctionne.

PhilippeG

Re : FEMTOCELL

CECILE83 — Mon, 10 Feb 2014 08:24:26 GMT

Bonjour

je tenais à vous remercier l'option femtocell apparait dans mes options et depuis ce matin mon mari a du réseau dans la maison

merci pour votre rapidité je referais appel à vous si j'ai un autre souci car c'est plus efficace que de rester des heures au téléphone! pour rien!

bonne journéé

Re : FEMTOCELL

PhilippeG — Mon, 10 Feb 2014 08:52:31 GMT

Bonjour CECILE83,

Je vous en prie.

Bonne journée à vous.

PhilippeG

Re : Ajout n° Femtocell

jcdvl60 — Thu, 27 Mar 2014 11:46:29 GMT

Depuis un mois et demie, j'ai rajouté le numéro de mon épouse sur le boitier femtocell. J'ai téléphoné à Orange 3970 une dizaine de fois, sans résultat. Le numéro apparait bien sur les options de mon espace client mais il n'est pas reconnu par la femtocell.

Comment puis je faire ?

Merci par avance de votre réponse

Re : Ajout n° Femtocell

Sab_ — Tue, 01 Apr 2014 11:07:15 GMT

Bonjour jcdvl60,

Quel mobile utilise votre épouse ?

Sabrina.

Re : Ajout n° Femtocell

jcdvl60 — Tue, 01 Apr 2014 12:37:55 GMT

Bonjour Sabrina,

Mon épouse utilise un Samsung galaxy note GT-N7000.

Merci pour votre réponse.

Re : Ajout n° Femtocell

Obyone — Wed, 02 Apr 2014 15:50:02 GMT

bonjour,

pour ma part même problème femtocell et forfait souscrit mi janvier, fin janvier 2ième forfait et demande de rattachement à la femtocell. plusieurs dixaine appels au 3970 pour signaler le problème ils me disent que ça fonctionnera sous 72h (72 mois je pense) mais rien ne fonctionne le problème perciste. le dossier est passé par les experts qui me téléphone me disent qu'il n'y a plus de problèmes et me CERTIFIE que cela fonctionnera dans 72h....resultat le 31/03/2014 soit 72h après cela ne fonctionne toujours pas, nouvel appel au 3970 ils me disent qu'il faut faire un courrier au service client, envoyé le jour même; et toujours pas de nouvelle......ça commence vraiment à .......

Re : Ajout n° Femtocell

Sab_ — Thu, 10 Apr 2014 08:41:30 GMT

Bonjour jcdvl60,

Pouvez-vous regarder sur le mobile de votre épouse si les données cellulaires sont activées, s'il vous plait ?

Ce lien Activer les données cellulaires sur le Samsung Galaxy Note vous y aidera.

Sabrina.

Re : Ajout n° Femtocell

Sab_ — Thu, 10 Apr 2014 08:47:53 GMT

Bonjour Obyone,

Votre 2ème numéro est-il rattaché à votre Femtocell ?

Dans le cas contraire, j'aimerais consulter votre dossier. Merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange ainsi que celui que vous souhaitez déclarer

-Les marque et modèles des terminaux se connectant au boitier

-l'IMEI du Femtocell

Sabrina.

Re : Ajout n° Femtocell

mpascale — Thu, 10 Apr 2014 14:45:16 GMT

voici maintenant depuis le 25 mars que j ai fait un achat la femtocell mon numero de portable fonctionne correctement depuis :LE REVE!!! j ai enregistre mes 4 numeros que peut contenir la boite et cela ne marche pas

j ai appele le depannage qui doive me rappeler j attends toujours!!!!j ai enregistre mes numeros le dimanche 30mars et j ai recu les sms sur les mobiles m indiquant qu ils etaient bien enregistres et qu ils etaient operationnelles. d ou vient le probleme mes portables:samsung young,sony experia m,iphone4 et nokia....merci

Re : Ajout n° Femtocell

Obyone — Thu, 10 Apr 2014 15:38:42 GMT

bonjour,
apres un énième rappel au 3970, cela fonctionne. oui le 2ième numéro était bien rattaché à la FEMTOCELL, il s'avérait que le numéro du souscripteur du boitier femtocell n'était pas le miens, donc le dysfonctionnement n'est pas de ma faute. donc 3 mois sans réseau chez moi comment allez vous m'indemniser???
cordialement

Re : Ajout n° Femtocell

honurb — Mon, 14 Apr 2014 12:15:56 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'option Femtocell.

Mon numéro de portable a bien été enregistré automatiquement et je peux passer de chez moi des appels avec mon portable.

Sur la notice du Femtocell, il est indiquer qu'on peut ajouter jusqu'à 4 portables après une attente d'environ 30 minutes. Cela fait plus de 2 heures que le boîtier fonctionne et je ne peux accèder sur le portail Orange à la modification du Femtocell pour ajouter un autre numéro.

Merci de me confirmer comme une assistante vient de le me le dire au 3970 qu'il faille attendre 2 jours pour que le service soit opérant.

Je trouve cela bien long comme délai d'installation.... En campagne quand on est alité, le portable est indispensable.

Cordialement

Re : Ajout n° Femtocell

Sebkass — Mon, 14 Apr 2014 13:22:19 GMT

Bonjour,

J'ai bien l'option femtocell qui apparait dans mes options mais meme en cliquant sur modifier je ne vois pas comment ajouter des numeros pour profiter de la femtocell.

Re : Ajout n° Femtocell

PhilippeG — Tue, 15 Apr 2014 12:14:32 GMT

Bonjour mpascale,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- L'imei du boitier FEMTOCELL

- Les 13 chiffres qui figurent derrière votre carte sim

- Les 4 n°de lignes qui ont été enregistrés ainsi que les 13 chiffres qui figurent derrière les 4 cartes sim

PhilippeG

Re : Ajout n° Femtocell

PhilippeG — Tue, 15 Apr 2014 12:39:27 GMT

Bonjour honurb,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- L'imei du boitier FEMTOCELL

- Les 13 chiffres qui figurent derrière votre carte sim

PhilippeG

Re : Ajout n° Femtocell

PhilippeG — Tue, 15 Apr 2014 12:42:23 GMT

Bonjour Sebkass,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- L'imei du boitier FEMTOCELL

- Les 13 chiffres qui figurent derrière votre carte sim

En parallèle vous pouvez consulter ce lien

PhilippeG

Re : Ajout n° Femtocell

PhilippeG — Tue, 15 Apr 2014 14:10:36 GMT

J'ai fait une mise à jour sur votre ligne.

Pouvez vous éteindre et rallumer les 4 mobiles et retester svp

PhilippeG

Re : Ajout n° Femtocell

mpascale — Wed, 16 Apr 2014 06:19:40 GMT

et bien non ca marche pas!

sur le samsung un triangle attention sur le cote de l ecran en haut a gauche mais pas de reseau non plus sur le nokia