sujet Re : Changement forfait sans mon accord dans offres mobile Orange et options

Changement forfait sans mon accord

Lecure91 — Wed, 19 Oct 2016 13:51:52 GMT

Bonjour, J'ai actuellement un forfait bloqué open 1 qui me convient très bien. J'ai reçu un courrier de Orange qui me dit que mon forfait va "évoluer" vers un forfait non bloqué Open Zen 2 Go. (ceci sans que je n'ai rien demandé...) Je ne veux pas de ce forfait non bloqué ! Je travaille à l'étranger et quand je me connectais à internet ceci était décompté de mon forfait, là à cause de ce changement, ça va etre pris en plus de mon forfait !!! Comment faire pour annuler ce changement ? De plus je suis encore engagé donc je ne peux même pas prendre un forfait Sosh qui m'aurais interressé... Je pense avoir le droit de résilier si Orange change mon offre sans mon consentement ?! Merci,

Re : Changement forfait sans mon accord

johann — Wed, 19 Oct 2016 13:55:52 GMT

Hello @Lecure91

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Changement forfait sans mon accord

Lecure91 — Wed, 19 Oct 2016 17:55:51 GMT

J'ai déjà vu ceci par Echat mais la réponse qu'on me donne ne me satisfait pas ! En gros je dois accepter le changement de forfait sans rien dire... !

Re : Changement forfait sans mon accord

johann — Thu, 20 Oct 2016 05:26:01 GMT

Hello @Lecure91

Les offres qui sont ancienne est plus commercialisées,

sont souvent remplacées par une nouvelle .

Tu peux voir la question avec le service réclamation .

Re : Changement forfait sans mon accord

MIMSSIMO — Fri, 28 Oct 2016 15:14:04 GMT

Bonjour

Il sont fait la même chose pour moi, je trouve ça scandaleux, on peux chnagé le nom mais pas les options

Re : Changement forfait sans mon accord

johann — Fri, 28 Oct 2016 15:22:59 GMT

Hello @MIMSSIMO

Et maintenant, tu possèdes quoi comme forfait !

Re : Changement forfait sans mon accord

MIMSSIMO — Fri, 28 Oct 2016 16:31:24 GMT

hello@johann

J'avais un forfait M6 bloquer étant que je bouge beaucoup à l'étranger, ils ont changé vers le mini bloquer mais impossible de recevoir ni d'emetre des les appels depuis l'étranger, c'est vrais arnaque tous ça sans me prevenir et sans mon accord.

en plus sur le site orange rien qui indique tous ça.

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4809.pdf

Re : Changement forfait sans mon accord

johann — Fri, 28 Oct 2016 16:37:41 GMT

Hello @MIMSSIMO

Tu avais pas obtenu un courrier ou mail qui te prévenait

de cette modification ? Ils ont changé l'offre du fait qu'il

y a plus de partenariat entre orange et m6 .

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France métropolitaine et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

De même voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

Re : Changement forfait sans mon accord

MIMSSIMO — Fri, 28 Oct 2016 18:39:16 GMT

Helo @johann

Non j'ai rien reçu, mais aujourd'hui je suis pénalisé, même il y a plus de partenariat je n'ai rien contre le changement de nom de forfait mais pas les options et m'interdir d'utulisé mon forfait depuis l'étrangé.

Re : Changement forfait sans mon accord

johann — Sat, 29 Oct 2016 05:23:20 GMT

@MIMSSIMO a écrit :
Helo @johann
Non j'ai rien reçu, mais aujourd'hui je suis pénalisé, même il y a plus de partenariat je n'ai rien contre le changement de nom de forfait mais pas les options et m'interdir d'utulisé mon forfait depuis l'étrangé.

Salut @MIMSSIMO

Faut voir avec le service client, ce qui se laisse faire ::manwink:

Re : Changement forfait sans mon accord

catherine12 — Sat, 29 Oct 2016 08:22:15 GMT

MIMSSIMO,

Je suis dans le même cas que toi et je suis furax. Je suis allée voir le service client, ils ont fit une réclamation qui ne donnera rien. A noter que je n'ai pas été avertie, non plus. Ils ont modifié le contrat et me force à payer plus pour avoir moins... C'est pas du vol ?

Cordialement

Catherine

Re : Changement forfait sans mon accord

MIMSSIMO — Mon, 31 Oct 2016 14:00:03 GMT

catherine12

C'est du Vol en plus il ya rien qui est écrit sur le site comme quoi ses forfait ne sont plus utilisé depuis l'étranger et emmtre des appels vers l'étranger, en tous cas Orange me décoit beauocup, et je ne vais pas resté la.

Même si ca prend un dêpot de plaint je vais le faire.

Re : Changement forfait sans mon accord

Carinette66200 — Mon, 05 Dec 2016 14:30:29 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci avec le portable de ma maman ... je bataille avec orange depuis octobre aussi à ce sujet et ils ne veulent rien savoir . Personnelement je vais les dénocer à l'union des consommateurs et prendre un avocat , je n'en resterais pas là ! Après tout nous avons tous une assistance juridique, pensons à nous en servir !

Le service cient m'a dit clairement que c'était comme ça et pas autrement !!!

Orange et leurs stratagèmes sont écoeurants !!!! Ma mère qui a 66 ans s'est retrouvée à l'étranger sans pouvoir ni nous appeler ni nous la contacter , c'est une honte !

je ne leur ferai pas de la bonne pub et je ne lacherai pas !

Re : Changement forfait sans mon accord

johann — Mon, 05 Dec 2016 14:58:53 GMT

Hello @Carinette66200

Orange avait prévenu de ce changement par courrier ou mail les

clients concernés !!!

Ma mère qui a 66 ans s'est retrouvée à l'étranger sans

pouvoir ni nous appeler ni nous la contacter.

Elle aurait pu vous envoyer des textos

Re : Changement forfait sans mon accord

Carinette66200 — Mon, 05 Dec 2016 15:01:53 GMT

Je n'ai pas été prévenu, la ligne étant à mon nom c'est moi qui reçoit les courriers .... Ils ont du oublier ...

Ensuite si j'ai pris ce style de forfait à ma mère c'est qu'elle ne sait pas envouyer les textos ni meme aller sur internet ...

Parfait pour elle : appeler et être joignable

Je pense que s'il on a un téléphone c'est au moins pour pouvoir etre joignable ... c'est un minimum !

Re : Changement forfait sans mon accord

johann — Mon, 05 Dec 2016 16:17:29 GMT

@Carinette66200 a écrit :
Je n'ai pas été prévenu, la ligne étant à mon nom c'est moi qui reçoit les courriers .... Ils ont du oublier ...
Ensuite si j'ai pris ce style de forfait à ma mère c'est qu'elle ne sait pas envouyer les textos ni meme aller sur internet ...
Parfait pour elle : appeler et être joignable
Je pense que s'il on a un téléphone c'est au moins pour pouvoir etre joignable ... c'est un minimum !

@Carinette66200

Qui sait si tu avais pas le mail qui te prévenait de la modification

dans les indésirables, et tu l'as supprimé .

Concernent l'utilisation du mobile à l'étranger,

tout est bien expliqué ici : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

Et faut apprendre à ta maman comment envoyer des textos,:manwink:

même moi j'y arrive avec mes presque 80 ans !

Re : Changement forfait sans mon accord

Maxou9 — Mon, 05 Dec 2016 15:31:29 GMT

Bonjour @Carinette66200
Apparemment il y a bien un défaut d'information puisque de nombreux utilisateurs le disent.
Et ça change pas grand chose au fait que le nouveau forfait ne remplace pas le fonctionnement de l'ancien...

Re : Changement forfait sans mon accord

catherine12 — Tue, 06 Dec 2016 06:20:49 GMT

Ah Johan, Encore à l'oeuvre à défendre la politique d'Orange !!!! C'est du bénévolat vraiment ?

Re : Changement forfait sans mon accord

johann — Tue, 06 Dec 2016 06:26:50 GMT

@catherine12 a écrit :
Ah Johan, Encore à l'oeuvre à défendre la politique d'Orange !!!! C'est du bénévolat vraiment ?

Salut @catherine12

Perso j'ai aucun souci avec ce forfait , ppour ce qui y est pas inclus

j'ai pris une recharge, ni plus ni moins .

Re : Changement forfait sans mon accord

Nara-7 — Thu, 11 May 2017 09:17:14 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, et je ne me suis pas aperçu que le 23 avril 2017, mon forfait avait changé, dans Open 1, j'avais une heure pour appeler les portables depuis mon fixe, et cela a disparu. C'est en consultant mes communications, que j'ai vu que j'avais un débit de + de 3€.

Mais je tiens à signaler que moi, je n'ai fait aucun changement, ni de portable ou autres.

Ci-dessous la réponse qu'Orange m'a faite :

Les offres Orange ont évolué ces dernières années. C'est pourquoi, nouv vous proposons une migration sur une offre à prix équivalent. (le forfait que vous déteniez n'est plus commercialisé).

Conformément à l'article 17.3 des Conditions Générales d'Abonnement, Orange vous a notifié par courrier cette modification contractuelle.

Vou conservez la possibilité de résilier votre ligne sans frais dans les 4 mois suivants la notification de l'arrêt à compter du changement d'offre.

Ce nouveau forfait intègre plus de capacité internet. Pour vos appels vers les mobilies vous pouvez si vous le soubaitez souscrire une option à 5 € pour avoir les appels illimités du fixe vers les mobiles.