Carte Sim

Lulu184 — Wed, 21 Oct 2026 05:35:32 GMT

Bonjour à tous,

Comment faire pour activer une carte SIM reçue svp ?

Contexte : Posture professionnelle non conforme.

Constat : Utilisation de propos inadaptés à la relation client : « C'est mon travail monsieur. Je ne fais que vous dire la vérité. »

Impact :

- Impact sur les KPI, notamment le CSat, en raison du risque d'insatisfaction client.

- Atteinte à l'image de marque de l'entreprise que nous représentons.

- Atteinte à la réputation de notre centre de contact.

Action menée : Rappel des attendus en matière de posture professionnelle et de communication adaptée à la relation client.

Attendu : Maintenir une posture professionnelle en toutes circonstances, notamment lors d'une contestation client. Privilégier une communication factuelle et respectueuse, sans entrer dans une confrontation avec le client.

Engagement : Adopter une communication professionnelle et adaptée lors des prochaines interactions clients. Tout nouvel écart de même nature pourra faire l'objet d'un traitement managérial adapté.

Ajustement pour les heures du 02/10/2026

Heures rattrapées ( reste 1h30 )

16/10 départ anticipé pour la fête , validé avec RP

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Bonjour à tous,

Nous sommes le 21 octobre et notre CSAT est actuellement à 68 %, pour un objectif de 69 %.

Il nous reste une dizaine de jours pour redresser la tendance. Nous devons poursuivre nos efforts et renforcer la qualité de nos prises en charge pour atteindre l'objectif fixé d'ici la fin du mois.

Pour cette dernière ligne droite, je vous demande de porter une attention particulière à trois éléments :

🔹 La compréhension du besoin : prendre le temps d'identifier la demande réelle du client avant de proposer une solution.

🔹 La qualité de l'accompagnement : expliquer clairement les solutions disponibles, leurs avantages et leurs éventuelles contraintes, afin que le client puisse prendre une décision éclairée.

🔹 La maîtrise de la conversation : même lorsque la demande est complexe ou que la solution attendue n'est pas possible, notre rôle est d'accompagner le client et de lui apporter une réponse adaptée.

Chacun a un rôle à jouer dans l'atteinte de cet objectif. Soyons vigilants sur chaque prise en charge et mettons tout en œuvre pour améliorer la satisfaction de nos clients d'ici la fin du mois.

Bonne journée à tous ! 💪

Re: Carte Sim

jyjo29 — Fri, 21 Feb 2025 19:13:05 GMT

Bonjour @Lulu184

Voyez ici :https://espace-client.orange.fr/equipements/activer-sim

Re : Carte Sim

ManonB_ — Mon, 24 Feb 2025 10:16:32 GMT

Bonjour @Lulu184,

Avez-vous réussi à activer votre carte SIM ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon

sujet Re: Carte Sim dans offres mobile Orange et options

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