sujet Re : Problème données mobile et appels dans offres mobile Orange et options

Problème données mobile et appels

marietutu — Sat, 22 Oct 2016 12:25:10 GMT

Bonjour,

voilà mon problème : Il y a quelques jours j'ai eu à faire une mise à jour de mon téléphone et depuis je ne peux plus avoir accès à internet en 4G. Et de plus je ne peux ni recevoir d'appels ni en passer. Je suis à l'étranger et avant la mise à jour tout fonctionnait parfaitement. Si pour l'instant le fais de ne pas pouvoir passer d'appels ne me gène pas c'est plus pénible pour internet. La wifi fonctionne parfaitement mais la 4G ne fonctionne pas et pourtant les données mobiles sont activées l'itinérance est activée mais pas de 3g ou 4g alors que le logo apparait en haut de l'écran..

Je ne sais pas quoi faire j'ai l'impression d'avoir tout essayé, tout tenté en vain.

Si quelqu'un peut m'aider je lui en serais infiniment reconnaissante

Re : Problème données mobile et appels

johann — Sat, 22 Oct 2016 12:33:07 GMT

Hello @marietutu

Tu possède quoi comme mobile !

Toutes les mises à jour ramènent pas que du positif .

Coche le mode 3G depuis les paramètres pour voir le résultat.

Re : Problème données mobile et appels

marietutu — Sat, 22 Oct 2016 12:56:09 GMT

Merci @johann pour ta réponse rapide.

Alors je possède à Samsung Galaxy A5 2015.

J'ai déjà essayé de mettre ue la 3G que la 4G les deux et même la 2g mais ça change rien. Ca semble être connecté mais pas d'internet... je peux rien faire

Re : Problème données mobile et appels

johann — Sat, 22 Oct 2016 13:22:50 GMT

@marietutu a écrit :
Merci @johann pour ta réponse rapide.
Alors je possède à Samsung Galaxy A5 2015.
J'ai déjà essayé de mettre ue la 3G que la 4G les deux et même la 2g mais ça change rien. Ca semble être connecté mais pas d'internet... je peux rien faire

@marietutu

Retire puis remet la cate sim, et si tu obtiens pas de résultat,

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Problème données mobile et appels

marietutu — Sat, 22 Oct 2016 13:50:12 GMT

@johann J'avais déjà fait ça enlever la carte sim mais rien n'a changé... donc je vais faire ce que tu m'as dit. Merci en tout cas pour ton aide et ton temps

Re : Problème données mobile et appels

johann — Sat, 22 Oct 2016 15:18:23 GMT

@marietutu a écrit :
@johann J'avais déjà fait ça enlever la carte sim mais rien n'a changé... donc je vais faire ce que tu m'as dit. Merci en tout cas pour ton aide et ton temps

@marietutu

Le fait de réinitialiser le mobile solutionne éventuellement

le problème, mais avant il vaut mieux demandé l'avis d'un conseiller .

Et au cas qu'un coup de folie te prend, et tu le réinitialises,

avant , prévoir une sauvegarde .