sujet Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell dans offres mobile Orange et options

Mon mobile ne capte plus la femtocell

Choupiva — Wed, 13 Jul 2016 19:12:48 GMT

Bonjour,
Depuis 2 jours mon samsung galaxy s6 edge ne capte plus la femtocell alors que je suis détentrice de la liste. Mon amie qui est déclarée par contre capte la femto sur son iphone 6s. Nous avons interverti nos cartes sim et elle capte la femto sur son tel avec ma carte sim.. j ai eteint mon tel plusieurs fois,essayé de sélectionner un réseau manuellement mais rien n y fait. Par contre je capte tres bien a l extérieur... pouvez vous m aider svp?
Merci

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

johann — Thu, 14 Jul 2016 05:35:21 GMT

Salut @Choupiva

Si tu ne rencontres le problème de réseau qu'à ton domicile,

utilise le mode wifi de ton mobile via la livebox.

Au fait, tu as déjà redémarrer le boîtier ?

http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/D%C3%A9panner-une-Femtocell-d-Orange/ta-p/1241782

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

Choupiva — Thu, 14 Jul 2016 09:42:46 GMT

Merci pour cette réponse mais mon tel est déjà connecté en wifi sur la livebox et c est pas pour autant que j ai du réseau... oui j ai redémarré le boitier femto et la livebox. Mon tel capte très bien a l extérieur et quand je mets ma puce dans l iphone de mon amie je capte la femto alors c est mon tel qui a un problème.. pourtant je n ai pas fait de mise a jour logiciel importante depuis avril alors je ne comprends pas... y aurait il un réglage a regarder dans le téléphone?

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

Choupiva — Thu, 14 Jul 2016 10:58:58 GMT

En fait on dirait sue le boitiet femto a fait une mise a jour et depuis mon tel ne trouve pas le reseau femto... je ne vois pas pourquoi mon tel aurzit un souci alors qu il capte parfaitement en dehors de la maison. En plus j ai eu des coupures de courant cette semaine donc il se peut qu en redémarrant le boitier ait fait une mise a jour qui ne plait pas a samsung non?

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

Choupiva — Thu, 14 Jul 2016 11:12:24 GMT

C est bon ça refonctionne! J ai réinitialisé les paramètres réseau sur mon tel et je capte à merveille ;o)

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

sajelo37 — Tue, 25 Oct 2016 11:34:54 GMT

J'ai exactement le même problème! Orange a échangé mon téléphone (samsung J3 âgé d'à peine 1 mois) contre un nouveau (samsung A3 6) et.... idem! toujours pas de femto!

J'ai donc réinitialisé la femto, interverti les cartes sim au cas où... et toujours rien!!!

Je craque!!

si quelqu'un a une vraie solution, je prends

Merci

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

sajelo37 — Tue, 25 Oct 2016 11:36:18 GMT

Comment??

je suis preneuse

Merci

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

johann — Tue, 25 Oct 2016 12:28:51 GMT

Salut / Bonjour !!! @sajelo37

Tu as aussi changer de carte sim ?

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

Rastadi — Sat, 05 Nov 2016 09:10:20 GMT

Merci de me dire ce qu'il faut réinitialiser.

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

sajelo37 — Sat, 05 Nov 2016 09:16:45 GMT

Bonjour @johann

Carte sim inchangée, elle fonctionne dans un autre portable qui reconnait le réseau "femto". Depuis, l'assistance m'a renvoyé encore un autre portable (A3) et celui ci non plus ne fonctionne pas: il ne reconnait pas la femto!

La femto fonctionne avec les autres téléphones portables, les 2 cartes sim (numéros de téléphone incrits sur la femto) et ma carte sim placée dans un autre téléphone. Et les cartes sim reconnues par la femto ne le sont plus lorsqu'elles sont placées dans mon nouveau nouvel A3!!!!

mon contact assistance d'hier soir m'a demandé de tout réinitialiser et ça ne change rien. Elle devait me rappeler ce matin à 9h30.... j'attends toujours!!!

En attendant, je suis un peu découragée....!!

si vous avez une autre manipe à faire..... je veux bien!

merci

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

johann — Sat, 05 Nov 2016 09:23:53 GMT

Hello @sajelo37

Fait un, essai et coche le mode 2G et désactive le wifi

de ton nouveau mobile ( si activer )

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

johann — Sat, 05 Nov 2016 09:24:57 GMT

@Rastadi a écrit :
Merci de me dire ce qu'il faut réinitialiser.

Salut @Rastadi

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-reinitialiser_64493-65326

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

sajelo37 — Sat, 05 Nov 2016 09:36:42 GMT

Déjà fait ;-)

perso je me demande s'il n'y a pas un souci de compatibilité entre femto et derniers certains modèles téléphone... si femto de mes voisins (sfr) allumée, le téléphone la trouve parfois...!

je ne sais plus quoi faire...

la femto a aussi été éteinte ou a subi un petit reset...!

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

johann — Sat, 05 Nov 2016 09:46:19 GMT

@sajelo37 a écrit :
Déjà fait ;-)

perso je me demande s'il n'y a pas un souci de compatibilité entre femto et derniers certains modèles téléphone... si femto de mes voisins (sfr) allumée, le téléphone la trouve parfois...!

je ne sais plus quoi faire...

la femto a aussi été éteinte ou a subi un petit reset...!

@sajelo37

Prend une fois contact avec l'assistance samsung,

ils ont éventuellement une idée sur la question,

à moins qu'il te renvoie directement chez orange .

http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

Rastadi — Sat, 05 Nov 2016 10:29:33 GMT

Merci à tous... mais j'ai déjà essayé tout ce que vous me conseillez... hélas sans succès!

Ma femtocell fonctionnait parfaitement. J'ai déménagé et depuis je n'ai que des soucis.

J'ai été en relation maintes fois avec le service client... un "technicien supérieur" devait me contacter, j'attends toujours son appel! Alors que j'allais rappeler... mon téléphone s'est remis à capter normalement jusqu'à hier où de nouveau plus rien!!! Mystère! Si quelqu'un peut m'aider j'en serais vraiment ravie .

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

sajelo37 — Sat, 05 Nov 2016 10:31:55 GMT

courriel envoyé... réponse sous 4 jours ouvrés...

et l'assistance d'orange a dû m'oublier...!

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

Rastadi — Sat, 05 Nov 2016 15:45:06 GMT

Merci à tous... mais j'ai déjà essayé tout ce que vous me conseillez... hélas sans succès!

Ma femtocell fonctionnait parfaitement. J'ai déménagé et depuis je n'ai que des soucis.

J'ai un Samsung 7 Edge et il fonctionnait bien avec la Femtocell... avant...

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

Florian_J — Mon, 07 Nov 2016 11:04:24 GMT

Bonjour @Rastadi

Êtes-vous utilisateur ou souscripteur de la Femtocell ?

D'autres personnes sont-elles connectées au boitier ?

Merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

- Nom et Prénom

- N° de ligne

- N° souscripteur de la Femtocell

- IMEI du boitier Femtocell

- Adresse postale

Cdlt,

Florian

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

Florian_J — Mon, 07 Nov 2016 11:30:11 GMT

Bonjour @sajelo37

Pouvez vous décocher le réseau 4G pour vous mettre en 3G uniquement et me dire ce qu'il en est ?

Florian

Re : Mon mobile ne capte plus la femtocell

meslinoise — Thu, 10 Nov 2016 17:04:53 GMT

Mon ami a le meme problème avec son samsung edge 7, il ne capte pas chez moi, bien que son numero soit déclaré sur mon femtocell !!! Alors qu'avant avec son ancien samsung cela fonctionné !!!

On a essayé la manip qu orange m avait demandé de faire mais pas de changement !!!

Pas pratique son tel est important dans son travail !!!

si vous pouviez nous donnait une solution car ras le bol de passer des heures avec orange au tel ou en chat pour rien