sujet Re : Où est mon crédit ? dans offres mobile Orange et options

Où est mon crédit ?

HansRF — Thu, 27 Oct 2016 00:14:50 GMT

Bonjour, j'ai un forfait qui comprend l'achat du mobile + une offre ( sms, 50mo, appel ). Pour 16.99€ il me semble.
Depuis toujours quand mon forfait se renouvelait ( le 23 du mois ) j'avais 15€ de credit a depenser dans ce que je voulais.
15€ que je ne paye pas en plus ded 16.99€ bien sur.

Et ce mois ci bizarement mon forfait est renouvelé mais je n'ai pas eu mes 15€ de credit... comment ca ce fait ?

Re : Où est mon crédit ?

HansRF — Thu, 27 Oct 2016 01:22:13 GMT

Wow... je vien de voir sur l'application qu'il me restait 3/5 du telephone a payer... alors qu"il ne me reste qu'un dernier mois a payer normalement. J'ai encore vu le mois dernier ' Reste a payer : 7€
Là je vois ' reste a payer 77€... va falloir m'expliquer ce que vous avez fait orange là car ca va pas...

Re : Où est mon crédit ?

johann — Thu, 27 Oct 2016 04:37:54 GMT

Hello @HansRF

Y a plus que les 2h d'appel qui s'affiche dans l'espace client,

mais plus les heures et minutes de crédit en euros .

De même voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

Concernent le remboursement , je suppose

que tu avais pris l'offre étalement ;

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Où est mon crédit ?

HansRF — Thu, 27 Oct 2016 10:58:04 GMT

Oui merci je vais essayer.
Cependant c'est peut etre un bug d'affichage
Car la rubrique ' financement de votre mobile ' bug depuis cette nuit.
Il me reste 1mois et non pas 11 a payer. J'ai eu mon contrat en decembre 2014. on arrive a decembre 2016.

Par contre, mon ' credit ', j'ai normalement mon forfait donc oui, 2h d'appel, 50 mo internet, et sms/mms illimités.
Mais avec ca j'ai 15€ de credit ' cadeau ' a depenser en un mois sinon suprimé.
Et donc là ce mois ci j'ai tout sauf mes 15€... et j'ai essayer de faire un achat de 10€ mais ca me met que je n'ai que 00.03€. Mon credit du mois dernier.

Re : Où est mon crédit ?

HansRF — Thu, 27 Oct 2016 11:09:47 GMT

Merci ! J'ai suivis le chemin, et c'est bel et bien l'application qui bug.
1 mois restant a financer.
1 probleme sur 2 de resolu ! Reste mes 15 euros de credit manquants

Re : Où est mon crédit ?

johann — Thu, 27 Oct 2016 11:21:17 GMT

@HansRF a écrit :
Merci ! J'ai suivis le chemin, et c'est bel et bien l'application qui bug.
1 mois restant a financer.
1 probleme sur 2 de resolu ! Reste mes 15 euros de credit manquants

@HansRF

Regarde voir depuis ton suivi conso si les 15€ ne se trouvent sur le

compte mobile,

Re : Où est mon crédit ?

HansRF — Thu, 27 Oct 2016 11:38:24 GMT

J'ai ma reponse...
Ils ne sont plus en partenariat avec M6 mobile. Et c'est M6 mobile qui donnait le credit...
Donc ' si vous voulez recuperer votre credit je vous encourage a recharger votre compte par vous meme ' super...

Re : Où est mon crédit ?

johann — Thu, 27 Oct 2016 11:55:19 GMT

@HansRF a écrit :
J'ai ma reponse...
Ils ne sont plus en partenariat avec M6 mobile. Et c'est M6 mobile qui donnait le credit...
Donc ' si vous voulez recuperer votre credit je vous encourage a recharger votre compte par vous meme ' super...

@HansRF

Tu avais pas obtenu un courrier ou mail qui te prévenait

qu'il y avait plus de partenariat entre orange et M6 ?