sujet Re : problème google play payement dans offres mobile Orange et options

problème google play payement

louis5017 — Thu, 13 Oct 2016 12:22:02 GMT

bonjour

je ne peux pas payer sur google play avec la facturation orange

à chaque tentatique d'achat j'ai le message suivant

"message de votre opérateur de téléphonie mobile: vous n'avez plus assez de crédit de communication sur votre compte orange pour effectuer votre achat. veuille recharger votre compte et essayer. "

hors je viens d'avoir ma recharge de forfait aujourd'hui.

forfait : forfait bloqué mini 50 mo

merci d'avance

Re : problème google play payement

johann — Thu, 13 Oct 2016 12:31:09 GMT

Salut @louis5017

Il est plus possible de payer avec le crédit ce forfait

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France métropolitaine et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

Au-delà, vas falloir prendre des options ou des recharges

https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

Re : problème google play payement

louis5017 — Thu, 13 Oct 2016 12:35:49 GMT

y a t-il une solution alternative?

Re : problème google play payement

johann — Thu, 13 Oct 2016 12:38:15 GMT

@louis5017 a écrit :
y a t-il une solution alternative?

@louis5017

Faut voir avec le service client, vu que j'utilise pas mon crédit pour faire

des achats . Je suis déjà content s'il me suffit pour téléphoner .

Re : problème google play payement

Franck_ — Fri, 14 Oct 2016 10:29:30 GMT

Bonjour @louis5017 ,

Avez-vous bien rechargé via le 740 ?

Franck_

Re : problème google play payement

louis5017 — Sat, 15 Oct 2016 07:33:06 GMT

Je vous remercie pour votre aide, j'ai résolu le PB avec le service client via echat

Re : problème google play payement

0780 — Sat, 15 Oct 2016 08:31:57 GMT

Comment avez vous fait pour contacter le service client ? Je n'arrive pas à parler à un humain..

Re : problème google play payement

johann — Sat, 15 Oct 2016 09:44:01 GMT

Salut / Bonjour !!!! @0780

Il est toujours imprudent de prendre comme

pseudo un numéro d'appel, la modération à fait

le nécessaire .

Concernent ta demande;

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : problème google play payement

player17 — Mon, 17 Oct 2016 19:37:20 GMT

Cela veut dire que maintenant vous pouvez à nouveau utiliser la facturation par Orange ?

(Parce que j'ai exactement le même problème)

Re : problème google play payement

johann — Tue, 18 Oct 2016 05:25:48 GMT

Salut/Bonjour

@player17

Faut voir si le payement sur facture des achats fait sur

google play sont possible ?

D'après moi, faut prendre une recharge, et payer

avec celle-ci .

Re : problème google play payement

beethoden — Tue, 18 Oct 2016 11:20:00 GMT

bonjour,

je ne vois pas cela s'affiché

pourtant j'ai désactivé ad block(même désinstallé)

j'ai esseyé sur microsoft edge, il n'y'à rien non plus

une idée du pourquoi du comment?

merci d'avance

Re : problème google play payement

johann — Tue, 18 Oct 2016 12:07:15 GMT

Hello @beethoden

Tu ne vois pas quoi ??

Re : problème google play payement

luderj — Tue, 18 Oct 2016 14:50:37 GMT

je ne vois pas non plus le bouton pour l'e-chat (je pense que beethoden parlais de ça)

@johann

(d'ailleurs j'ai ce meme probleme)

Re : problème google play payement

johann — Tue, 18 Oct 2016 15:35:05 GMT

Hello @luderj

Perso j'ai accès au service avec firefox depuis l'espace client/

compte mobile/ offre et option . En bas à droite .

Re : problème google play payement

yelf — Tue, 18 Oct 2016 16:00:10 GMT

S'il n'est plus possible de payer avec son crédit de consommation, c'est une augmentation de tarif...

Du coup, résiliation sans frais...

Re : problème google play payement

yelf — Tue, 18 Oct 2016 16:16:46 GMT

Bonjour,

Qu'avez-vous demandé au service client, svp ?

De réactiver le crédit de consommation ?

Ils ont accepté ???

Re : problème google play payement

johann — Tue, 18 Oct 2016 16:44:39 GMT

@yelf a écrit :
Bonjour,

Qu'avez-vous demandé au service client, svp ?
De réactiver le crédit de consommation ?
Ils ont accepté ???

Hello @yelf

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Probl%C3%A8me-de-cr%C3%A9dit/m-p/1089264#M33963

Faut prendre une option .

Re : problème google play payement

player17 — Tue, 18 Oct 2016 18:00:49 GMT

Bonsoir johann,

Au niveau des options il faut prendre celle qui reporte le crédit ?

Parce que cela me parait bizarre cette option sachant que j'ai renouvelé mon forfait il y a 2 jours et j'ai marqué crédit épuisé malgré que mes 2h d'appel sont dispo, donc quel crédit pourrait être reporté ?

Re : problème google play payement

luderj — Tue, 18 Oct 2016 17:01:06 GMT

j'ai demandé un autre forfait/offre/option pour cela...et y'a pas .

l'offre de m6 était la seul qui pouvais le faire.

Re : problème google play payement

johann — Tue, 18 Oct 2016 18:22:21 GMT

Hello @player17

Faut voir avec le service client ce qui se laisse faire .