sujet Re : où en est ma commande du 23/08 ??? dans offres mobile Orange et options

où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 10:29:35 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande par téléphone, le 23/08 apm pour un forfait mobile zen 2Go (sans téléphone). J'ai eu un mail de confirmation de commande le même jour (avec un numéro de commande qui ne fonctionne pas dans le suivi en ligne) mais plus rien depuis (ni contrat, ni document à renvoyer, ni carte SIM qui était censée me parvenir vendredi 26/08). J'ai fourni lors de l'appel mon RIO car je souhaite conserver mon numéro, l'opératrice m'a indiqué un changement d'opérateur pour le 03/09 (soit ce samedi), comme rien n'avance je crains de me retrouver sans opérateur (et donc téléphone) samedi. Merci par avance de vos retours/solutions. Léo

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

Hastings — Mon, 29 Aug 2016 12:05:28 GMT

Je t'invite à prendre contact avec Orange : http://contact.orange.fr/ --> Vous venez de nous rejoindre, etc..
Tu peux faire ta demande par eChat, par mail ou par téléphone.

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 12:35:21 GMT

Bonjour,

Merci de ta réponse, mais c'est déjà fait, et pas de nouvelles. Sur la page "contacter orange" quand je clique à la fin sur "continuer par e-chat sur mon espace client" cela me renvoit vers le suivi de commande ou vers le dépot d'une réclamation (déjà faite le 25/08 mais pas de réponse à ce jour, à part un mail le 27/08 demandant 48h de délai supplémentaire, et là les 48h sont écoulées). J'ai apelé le 3900 le 24/08 où l'on m'a dit de patienter encore 24h... donc je ne sais plus qui contacter. Des idées ? merci encore de votre contribution.

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

Hastings — Mon, 29 Aug 2016 13:22:10 GMT

Si Orange te demande d'attendre encore, attends encore un peu, ta carte SIM ne te servira pas avant la portabilité de toute façon. Tu peux toujours aller en boutique voir ce qu'ils peuvent te dire.

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 13:59:18 GMT

Orange m'a demandé d'attendre 24h le 25/08, mais je n'ai aucune nouvelle depuis. Ca fait donc 4 jours... La carte SIM ne me servira pas avant certes, mais ce qui m'inquiète c'est de ne pas la recevoir avant le changement d'opérateur (prévu le 03/09 d'après la conseillère au téléphone lors de ma commande le 23/08). Vu que rien n'avance sur ma commande, que je n'ai reçu ni contrat ni documents à renvoyer, comment savoir quand va arriver cette carte SIM ? l'opératrice m'avait parlé de vendredi 26, on est le 29 et toujours rien. Et je suppose que de n'avoir reçu aucun autre document ne va pas dans le bon sens, non ?

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

johann — Mon, 29 Aug 2016 14:11:55 GMT

Salut @leoliv

Pour connaître l'avancement de ta demande,

après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

clic sur les vignettes :

Vous venez de nous rejoindre /

Commande /

Suivre une commande /

Une offre mobile /

À partir de la, tu auras la possibilité de " chatter" avec un conseiller,

ou de voir la question par mail !

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 14:26:07 GMT

Bonjour Johan, et merci. Quand je fais cette démarche et que je clique sur "echat" cela me renvoit directement sur la page de suivi de commande, et non vers un chat.

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 14:29:00 GMT

je suis entrain d'essayer de les joindre par téléphone, déjà 22 minutes d'attente....

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

max16 — Mon, 29 Aug 2016 14:34:39 GMT

Si tu as personnes essaie de nouveau l'echat.
Mais dans les choix tu fais comme si tu étais un nouveau client qui veut souscrire un contrat. ..

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

johann — Mon, 29 Aug 2016 14:38:35 GMT

@leoliv a écrit :
je suis entrain d'essayer de les joindre par téléphone, déjà 22 minutes d'attente....

@leoliv

On vas voir si un web conseiller passe dans le coin !

En attendant, envoi un mail avec ta requête .

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 14:40:00 GMT

"vous êtes actuellement très nombreux à nous apeller et l'attente est plus longue que prévue...nous vous invitons à nous rappeller, aurevoir à bientôt chez orange".... au bout de 31min51 ! je vais essayer le chat avec la seconde manoeuvre (comme si j'étais un nouveau client)...

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 14:49:15 GMT

Pas de possibilité de chat en tant que nouveau client quelque soit la vignette, soit on ne propose que le contact téléphonique, soit quand je clique sur echat (par exemple en suivant vous souhaitez devenir client/decouvrir les forfaits et équipements/mobile) on me renvoit vers une page d'info sur les forfaits mobile mais pas de chat... c'est mon pc qui bug ou les conseillers orange ne prennent pas de chat en ce moment ? (vu qu'ils ne me prennent pas au tel non plus...) ????

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

johann — Mon, 29 Aug 2016 14:51:02 GMT

@leoliv

Désactive le bloqueur de publicités de ton navigateur si installer .

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

mouradS — Mon, 29 Aug 2016 14:52:45 GMT

Bonjour à Tous,

@leoliv ,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des réponses, merci de me communiquer votre référence de commande.

Bonne journée,

MouradS

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 14:52:59 GMT

fait j'ai désactivé adblock et même ghostery...

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 14:58:14 GMT

Bonjour,

Commande passé le 23/08, mail confirmation reçu même jour avec n° X011295878 (mais qui ne marche pas dans el suivi). Réclamation faite le 25/08, juste une réponse le 27/08 demandant 48h de plus mais aucune nouvelle. Il vous faut mon numéro de cliente ? (suis déjà cliente livebox zen depuis juin) ? Merci par avance !

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 15:14:39 GMT

Bon j'ai envoyé les infos à MouradS en MP, et à priori peut être que là j'arriverais à chatter... j'ai une fenêtre qui s'ouvre. J'attends la réponse du webconseiller avant de tenter...

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 15:53:18 GMT

Pas de nouvelle de MouradS, par tel on m'indique directement qu'il y a trop de monde et ça raccroche, le chat ça fait 3 fois que je me replace dans la file d'attente car la fenêtre se déconnecte de façon incompréhensive...

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

johann — Mon, 29 Aug 2016 16:05:14 GMT

@leoliv a écrit :
Pas de nouvelle de MouradS, par tel on m'indique directement qu'il y a trop de monde et ça raccroche, le chat ça fait 3 fois que je me replace dans la file d'attente car la fenêtre se déconnecte de façon incompréhensive...

@leoliv

Le web conseiller est actuellement hors ligne . Je ne pense pas qu'il t'oubliera .

Re : où en est ma commande du 23/08 ???

leoliv — Mon, 29 Aug 2016 16:14:49 GMT

J'espère... c'est que je n'aurai plus le temps de m'en occuper dans les jours à venir, pas envie de me retrouver samedi sans téléphone, et ça me gêne aussi d'avoir une commande enregistrée au 23 sans avoir eu aucun document contractuel presque une semaine plus tard.