sujet Crédit épuisé dans offres mobile Orange et options

Crédit épuisé

Sabrina8 — Sun, 06 Nov 2016 08:16:16 GMT

J'ai souscrit un forfait open zen 2G et aujourd'hui je reçois un SMS me disant que mon forfait est épuisé... Je ne peux plus envoyer de SMS ni passer d'appel, et bien sûr c'est dimanche, pas moyen de joindre un conseillé... Quelqu'un peut me dire pourquoi avec un forfait open zen on considère mon portable comme un mobicarte?

Re : Crédit épuisé

johann — Sun, 06 Nov 2016 08:21:09 GMT

Hello @Sabrina8

Tu arrives pas à recharger depuis ton espace client .

Re : Crédit épuisé

Sabrina8 — Sun, 06 Nov 2016 08:35:07 GMT

Non pas moyen j'ai essayé, lorsque je met mon numéro ça me dit que ce n'est pas un numéro mobicarte ou forfait bloqué.... Je ne peux plus rien faire, crédit épuisé, ce que je n'arrive déjà pas à comprendre car normalement avec un forfait open zen 2g c'est censé être en illimité avec le mobile

Re : Crédit épuisé

johann — Sun, 06 Nov 2016 08:56:37 GMT

@Sabrina8 a écrit :
Non pas moyen j'ai essayé, lorsque je met mon numéro ça me dit que ce n'est pas un numéro mobicarte ou forfait bloqué.... Je ne peux plus rien faire, crédit épuisé, ce que je n'arrive déjà pas à comprendre car normalement avec un forfait open zen 2g c'est censé être en illimité avec le mobile

@Sabrina8

Le suivi conso depuis ton espace client il dit quoi !

Re : Crédit épuisé

Sabrina8 — Sun, 06 Nov 2016 09:00:19 GMT

Il me dit juste crédit épuisé , recharger. et quand je vais sur recharger, il me dit que c'est impossible .

Re : Crédit épuisé

johann — Sun, 06 Nov 2016 09:38:45 GMT

@Sabrina8 a écrit :
Il me dit juste crédit épuisé , recharger. et quand je vais sur recharger, il me dit que c'est impossible .

@Sabrina8

Début semaine prochaine faut voir avec le service

client ou se trouve le problème .

Chose que tu peux faire par e-Chat depuis ton PC

avec un conseiller via ton espace client/compte mobile ou internet /

offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Crédit épuisé

Sabrina8 — Sun, 06 Nov 2016 10:31:16 GMT

Oui c'est ce que je compte faire mais en attendant je suis coincé 24h sans téléphone et je trouve ça inadmissible car je paye 53 euros de forfait!