sujet Re: Pass voyage non actif dans offres mobile Orange et options

Pass voyage non actif

Erine1 — Sun, 13 Sep 2026 06:32:57 GMT

bonjour

j ai appelé jeudi 10 septembre votre service client pour acheter un pass voyage 1 pour le forfait mobile de ma mère

le conseiller a fait passer le forfait bloqué en forfait non bloqué pour pouvoir ajouter cette option et m a dit que l option était donc validé

nous sommes dimanche, ils sont partis vendredi il m’est impossible de les joindre et eux non plus

sur l espace client j ai vu indiqué pour communication à l étranger autorisation en cours. Pouvez vous m expliquer ce message, et surtout quand l autorisation sera t elle validée? C est très pénalisant et je suis une nouvelle fois déçue par le service client qui ne donne pas les bonnes informations

merci

Re: Pass voyage non actif

jyjo29 — Sun, 13 Sep 2026 07:25:17 GMT

Bonjour @Erine1

Le changement de forfait désactive l'option " communiquer depuis l'étranger " et la réactivation peut prendre de 2 à 5 jours.

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Sun, 13 Sep 2026 15:08:51 GMT

Merci j'ai trouvé cette information hier grâce à l'IA mais j'avais un doute

Sauf que : lorsque j'ai commandé cette option pour mes parents, le conseiller (au 3900) m'a affirmé que l'activation était immédiate et qu'il n y avait rien à faire (si ce n'est activer l'itinérance des données)

Ne pouvant joindre mes parents, j'ai rappelé un autre conseiller qui a rejeté la responsablilité sur mes parents en disant qu'il devait valider le paramètre dans communiquer à l'étranger, ce qui est faux puisque la "touche est non accessible"

par contre il y a l'information : autorisation en cours

Autre question: il y a 3 ans il me semble j avais pris un pass voyage comprenant sms et appels et il n y avait eu aucun souci et pourtant le forfait avait été aussi débloqué.

Mes parents reviennent vendredi, je ne sais même pas si l'option va finir par s'activer et ils sont à ce jour injoignables. De ce fait sur les 39.99 euros dépensés pour cette option et compte tenu des informations non fournies par votre service client, pouvez vous leur accorder un geste commercial. Merci d'avance

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Mon, 14 Sep 2026 08:41:55 GMT

Bonjour

Un conseiller Orange aurait il la gentillesse de me répondre?

merci

Re: Pass voyage non actif

LindaP_ — Mon, 14 Sep 2026 11:28:35 GMT

Bonjour @Erine1,

Pour vous accompagner au mieux concernant la ligne de vos parents, j’ai besoin de quelques informations en message privé :Leur nom et prénom,leur numéro de ligne mobile, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Mon, 14 Sep 2026 16:42:04 GMT

bonjour, je viens de vous répondre en message privé

Re: Pass voyage non actif

Sylvie_F — Mon, 14 Sep 2026 17:22:16 GMT

@Erine1,

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour en privé.

L'option "Communiquer depuis l'étranger" était désactivée sur la ligne de vos parents. Elle est bien en cours de rétablissement, ils devraient retrouver du réseau au plus tard demain.

Concernant un geste commercial, je reviendrai vers vous à leur retour pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Mon, 14 Sep 2026 18:05:31 GMT

Merci pour votre retour, je vous tiendrais au courant demain

Savez vous pour quelle raison elle était désactivée? j'avais pourtant bien vérifié avant de leur prendre l'option que le choix "autorisé" était bien affiché

Re: Pass voyage non actif

Sylvie_F — Tue, 15 Sep 2026 06:49:41 GMT

Bonjour @Erine1,

Il semblerait que cette option ait été désactivée lors du passage à votre nouveau forfait en version SIM, le 11 septembre.

N'hésitez pas à demander à vos parents d'éteindre et rallumer le mobile si toutefois le réseau n'est pas revenu ce matin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.

Sylvie

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Tue, 15 Sep 2026 17:22:39 GMT

bonjour, ce matin le réseau n'était pas revenu, mon appel n' a pas abouti et mon sms n' a pas été lu. j'espère pouvoir les joindre en wifi ce soir et leur dire de l'éteindre et de le rallumer. Vendredi il rentre en France, je ne sais que penser, je revendrai vers vous demain et à leur retour par rapport, je l'espère pour eux à un geste commercial.

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Tue, 15 Sep 2026 17:37:10 GMT

je m'aperçois d'un autre problème: malgré la souscription du pass voyages qui comprend notamment 100 sms, je m'aperçois ce soir sur leur espace client que 0.28 euros liés à un sms du 15/9 à 18h53 est décompté hors forfait. Pour quelle raison ? Puis que c'est censé être compris dans l'option pass voyages. Alors que je vois un appel et des sms à priori compris dans le pass. Pourriez vous m'expliquer s'il vous plait? c'est urgent. ll rentre vendredi, je ne voudrais pas qu'il se retrouve à payer du hors forfait alors que je leur ai pris un pass pour éviter cela

Re: Pass voyage non actif

Anthony_d — Tue, 15 Sep 2026 17:52:07 GMT

Bonsoir @Erine1,

Je constate que vous avez demandé la mise en place du PASS en même temps que la demande de changement d'abonnement d'un contrat bloqué à un contrat non bloqué, ce qui peut justifier le fait qu'il ne se soit pas mis en place normalement. Je propose donc de prendre en charge le hors forfait généré et de reprogrammer un nouveau PASS.
Est-ce que cela vous convient ?

Anthony

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Tue, 15 Sep 2026 18:02:25 GMT

vous voulez comme geste commercial rembourser à mes parents 28 centimes? est ce une blague?

je rappelle qu'à la base je voulais leur prendre un pass voyage pour pouvoir les joindre et idem pour eux, on m'a dit que l'activation etait immédiate, ce ne fut pas le cas, il a fallu attendre 6 jours

on m a dit que pour activer ce fameux pass ,il fallait passer d'un forfait bloqué à un forfait non bloqué et que le prix de 19.99 euros resterait inchangé.

et là vous voulez me proposer un autre pass alors qu'il rentre dans 3 jours, c'est à n' y rien comprendre.

ce n'est pas ce que j'entends être un geste commercial, j'attends une autre proposition

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Tue, 15 Sep 2026 18:38:49 GMT

pire que tout maintenant je vois plus de 14 euros de hors forfait

dans le pass voyages, il y a 100 sms et 2h d appels plus 120go d'internet, Pour quelle raison cette somme figure en hors forfait alors que je leur ai pris le pass de 39.99 euros.

Il y a un conseiller Orange, vraissemblablement la personne que j'ai eu le 10 septembre par telephone qui s'est moqué de moi et de mes parents. Je suis une nouvelle fois extrêmement déçue par Orange. Y a t-il une personne compétente qui pourrait me répondre clairement et supprimer le hors forfait sur l'espace client de ma mère.

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Tue, 15 Sep 2026 18:47:12 GMT

et pour votre information, lors de mon appel au 3900 le 10/9 pour prendre cette option pass voyage, voici le mail reçu sur le mail de mes parents donc il ne peut pas y avoir de hors forfait:

Achats, prestations et frais ponctuels

Vos achats, prestations et frais ponctuels sur votre prochaine facture ou la suivante: 39.99 €

1 pass Voyage 1 avec 120 GO d'internet mobile, 2 heures d'appels et 100 SMS à 39.99 TTC

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Wed, 16 Sep 2026 05:28:30 GMT

Antony

ce matin le hors forfait dépasse les 20 euros, j'ai les appelé pour les prevenir de ne plus rien faire et je me retrouve une nouvelle fois à ne pas pouvoir les joindre.

effectivement ce hors forfait doit être pris à la charge d'Orange par contre il est hors de question que mes parents payent à nouveau 39.99 euros pour un nouveau pass, il y a eu un râté au niveau d'Orange et un gros souci dans les informations données par le 3900. que peut on faire pour leur trois derniers jours de voyage svp?

Re: Pass voyage non actif

Anthony_d — Wed, 16 Sep 2026 07:32:30 GMT

Bonjour @Erine1 ,

Je prends connaissance de votre retour à l'instant.
Ma proposition a justement pour but d'annuler le hors forfait intégral et de valider un PASS pour qu'ils puissent profiter de la ligne jusqu'à leur retour, le premier PASS n'ayant pas été activé malgré la confirmation.

👉Souhaitez-vous que l'on valide le PASS ?

👉Afin de prendre en charge l'intégralité du hors forfait, je propose de vous recontacter ici même à partir de vendredi pour appliquer la remise correspondante après vérification du suivi de consommation.

Anthony

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Wed, 16 Sep 2026 10:41:38 GMT

Anthony

je suis d'accord pour la prise en charge par Orange de l'intégralité du hors forfait

Par contre la validation d'un autre pass entrainera t'elle la facturation à nouveau de 39.99 euros ?

Vu le peu de jours qui restent, est il possible leur prendre plutot le pass 2h - 50 sms à 29,99 euros? et donc d'annuler le pass de 39.99 qui n'a jamais été actif?

Derniere question, la validation sera t'elle immédiate et de ce fait le pass serait t il immediatement utilisable?

J'attire votre attention sur le fait que cette situration a engendré beaucoup d'inquietudes et de désagrément pour moi et mes parents

Re: Pass voyage non actif

Anthony_d — Wed, 16 Sep 2026 11:08:01 GMT

@Erine1 ,

Le premier PASS n'ayant pas été positionné sur le dossier, il ne devrait pas être facturé.
Toutefois, si c'était le cas, nous validerions une remise de 39,99 euros, mais qui s'appliquerait uniquement en avoir sur une facture suivante.

Je peux valider le PASS de votre choix. Part-on sur la version PASS voyage 1 - 2h 50 SMS - à 29,99 euros ? Si oui, il faudra que vos parents prennent soin de vérifier que les données internet mobile sont désactivées depuis le téléphone pour éviter un hors forfait plus important.

Anthony

Re: Pass voyage non actif

Erine1 — Wed, 16 Sep 2026 11:19:53 GMT

mes parents ne maitrisent pas parfaitement tous les paramètres sur leur téléphone mobile, je ne veux pas leur faire prendre de risque, on va rester sur le pass prévu initialement à 39.99 euros (2h d appels, 100 sms et 120GO)

il faut m'assurer qu'ils ne seront pas facturer deux fois et que le hors forfait sera pris intégralement à la charge d'Orange et il faut que ce soit immédiat

ce sera le cas?