sujet Document en attente de traitement dans offres mobile Orange et options

Document en attente de traitement

karo444 — Tue, 22 Sep 2026 08:07:25 GMT

Bonjour, j'ai passé une commande de mobile seul et déposé mes pièces justificatives le 14 septembre dernier. Le statut de mon suivi indique toujours 'Justificatif en cours de traitement'. Le délai maximum de 10 jours étant atteint, ma commande est bloquée. Un webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier et forcer la validation des documents s'il vous plaît ? Merci d'avance.

Re : Document en attente de traitement

Maryline_G — Tue, 22 Sep 2026 11:42:17 GMT

Bonjour @karo444,

Pour vous accompagner au mieux concernant le statut de votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Maryline

Re: Re : Document en attente de traitement

karo444 — Tue, 22 Sep 2026 18:23:08 GMT

@Maryline_G

Merci de votre réponse

je vous ai répondu en message privé

Re: Re : Document en attente de traitement

Ludivine_L — Wed, 23 Sep 2026 09:23:19 GMT

Bonjour @karo444 🤝 ,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Il est noté dans votre dossier que votre justificatif n'est pas valide, il convient de nous faire parvenir votre justificatif de domicile par courrier.

Pourriez-vous nous le faire parvenir à l'adresse suivante en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande ?

Commande Orange
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Document en attente de traitement

karo444 — Wed, 23 Sep 2026 09:36:37 GMT

@Ludivine_L Bonjour pourtant c’est ma dernière facture de ligne fixe orange je ne comprends pas pourquoi elle n’ai pas validé du coup est il possible plutôt dans l’envoyer par mail ou électroniquement plutôt que par courrier

cordialement

Re: Re : Document en attente de traitement

Ludivine_L — Wed, 23 Sep 2026 09:49:44 GMT

@karo444 🤝,

Le document ne semblait pas lisible 🙏.

Vous pouvez tenter de nous le faire parvenir à nouveau depuis votre espace client Orange Accéder à votre Espace client mais je vous invite à nous le faire parvenir en parallèle à l'adresse indiquée juste au-dessus 🙂 .

Je reste à votre écoute bien entendu, très belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Document en attente de traitement

LindaP_ — Fri, 25 Sep 2026 15:29:44 GMT

Bonjour @karo444,

Votre mobile est prévu en livraison aujourd'hui. Il ne vous restera qu'à activer votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question. Bonne soirée !

Linda

Re: Document en attente de traitement

karo444 — Fri, 25 Sep 2026 15:33:37 GMT

@LindaP_

Bonjour, effectivement malgré toute les choses différente ( tout et son contraire) que l’on a pu m’annoncer par message privé hier j’ai bien reçu le colis aujourd’hui

bonne journée à vous

cordialement

Re: Document en attente de traitement

LindaP_ — Fri, 25 Sep 2026 15:40:16 GMT

@karo444,

C'est presque l'essentiel, je dirais ! 😊 Et j'en suis ravie.

Linda