sujet Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost dans offres mobile Orange et options

Colis perdu par Chronopost

Yann135 — Tue, 22 Sep 2026 13:12:35 GMT

Bonjour, J'ai passé commande le 9 septembre 2026 auprès d'Orange du téléphone SAMSUNG S26FE pour 489 euros, en échange d'un réengagement de 24 mois sur mon forfait 200Go à 37,99/mois. Alors que le colis devait être livré par Chronopost en point relais le 11 septembre 2026, j'ai reçu une notification de retard de l'acheminement du colis, m'indiquant qu'il serait livré le lendemain, 12 septembre 2026, ce qui ne fut pas le cas. J'ai signalé la situation à Orange et à Chronopost, qui m'ont d'abord dit de patienter ce que j'ai fais. Puis, le 16 septembre 2026, Chronopost m'a informé que le colis avait été perdu et/ou volé et que je devais faire une réclamation auprès d'Orange, ce que j'ai fais le jour-même. Alors que le délai de traitement indiqué par Orange était de 3 à 5 jours, je n'ai aucune nouvelle. On m'indique seulement que ma demande aurait changé de service, sans aucune date de livraison programmée, ni solution proposée. Pouvez-vous m'aider ?

Re : Colis perdu par Chronopost

Cristal_K — Tue, 22 Sep 2026 13:25:40 GMT

Bonjour @Yann135,

Je suis navrée de vous accueillir dans ces circonstances et vous souhaite tout de même la bienvenue sur notre page communauté.

Pour vous accompagner au mieux concernant le suivi de votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bel après-midi !😊

Cristal🌸

Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Céline_R — Tue, 22 Sep 2026 17:55:09 GMT

Bonsoir @Yann135,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Votre impatience est tout à fait compréhensible. Votre demande a bien été transmise au service concerné. Elle porte le numéro OT 282653804.

Une demande a bien été transmise au service concerné pour localiser votre mobile et organiser sa livraison. 📦

Nous attendons leur retour de leur part.

Je vais conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.🙏

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.⭐

Céline

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann135 — Wed, 23 Sep 2026 08:58:00 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant plus de deux semaines que j'ai commandé ce portable, je ne suis pas responsable de la perte du colis par Chronopost, et on me demande de patienter depuis le début de la semaine dernière, alors qu'Orange dispose à mon avis du stock permettant de me renvoyer un autre colis sans attendre ou, au moins me proposer un geste commercial pour compenser cette attente.

Bien à vous,

Yann

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann135 — Thu, 24 Sep 2026 10:19:45 GMT

Bonjour,

J'attends toujours un retour d'Orange, qui me laisse sans solution depuis maintenant trois semaines, sans aucune date de livraison estimée. J'ai l'impression que ma demande n'est absolument pas traitée.

Pouvez-vous m'aider ?

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Elfy_D — Thu, 24 Sep 2026 10:57:18 GMT

Bonjour @Yann135,

Soyez assurés que nos équipes internes sont mobilisées et travaillent en lien avec Chronopost pour retrouver votre mobile. 📦

En parallèle, vous pouvez contacter Chronopost directement afin qu'ils confirment la perte, si le colis s'avère introuvable. Je comprends que cette situation est aussi frustrante pour vous qu'elle l'est pour nous, et je suis vraiment désolée de ce que vous traversez.

Une fois l'enquête clôturée, nous pourrons envisager une nouvelle livraison si la perte est confirmée.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous.

Elfy

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann135 — Thu, 24 Sep 2026 12:16:36 GMT

Bonjour,

Ce que je me tue à expliquer au service client d'Orange est que les investigations sont inutiles puisque Chronopost m'a envoyé dès le 16 septembre un mail m'indiquant que leurs recherches étaient vaines et que mon colis ne pouvait être localisé.

Et maintenant Orange me demande d'attendre des investigations alors que Chronopost les a déjà faites depuis le 11 septembre et m'a confirmé que le colis était perdu !!! Je peux fournir sans problème ce mail !!

Comment peut-on traiter ses clients ainsi ? Je ne suis pas responsable de la perte du colis par Chronopost, et je suis le seul à avoir respecté mes obligations contractuelles !!!

Je rappelle encore le service client ce jour, comme tous les jours depuis trois semaines, et on ne me propose aucune solution.

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann135 — Thu, 24 Sep 2026 12:34:51 GMT

Pire service client au monde !

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Elfy_D — Thu, 24 Sep 2026 12:44:16 GMT

@Yann135,

Je suis désolée que Chronopost ne nous ait pas encore informés officiellement de la perte de votre colis.

Pourriez-vous nous transmettre la confirmation de perte du mobile que Chronopost vous a adressé ? Cela nous permettra de traiter votre dossier dans les meilleurs délais. 📩

Nous avons besoin d'une attestation officielle de Chronopost pour avancer sur votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Elfy

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann135 — Thu, 24 Sep 2026 13:00:27 GMT

Bonjour,

J'aimerai bien mais je n'ai pas la possibilité de mettre une pièce jointe, auriez-vous un mail ?

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Elfy_D — Thu, 24 Sep 2026 13:35:50 GMT

Pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran simplement ?

Elfy

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann135 — Thu, 24 Sep 2026 13:58:14 GMT

Yann

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

ManonB_ — Thu, 24 Sep 2026 14:29:44 GMT

Bonjour @Yann135,

Je vous remercie pour votre retour. La réclamation est bien en cours de traitement, nous sommes dans l'attente du retour du transporteur. Celui-ci devrait nous parvenir prochainement si vous avez reçu ce mail. Rassurez-vous, nous suivons attentivement votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann135 — Thu, 24 Sep 2026 15:03:58 GMT

Bonjour,

Ne me dites pas qu'on va revenir prochainement vers moi. Cela fait trois semaines que j'entends cela. La moindre des choses est au moins de donner une prévisibilité au client.

Lorsque j'ai déposé ma réclamation, on m'a indiqué que le délai de traitement était de 3 à 5 jours. J'ai patiemment attendu ce délai, qui est depuis largement expiré. Aujourd'hui le service client m'indique que le délai de traitement est de 3 semaines pour coller à ma réclamation et me faire croire que tout serait normal.

Il est anormal que personne chez Orange ne puisse décrocher son téléphone pour m'appeler et me proposer une solution. Vos process en interne et votre litige avec Chronopost ne me concernent pas, j'ai rempli mon obligation de payer le prix et de régler toutes mes factures pour me retrouver dans une situation dans laquelle Orange ne fait rien pour m'aider.

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann1351 — Sat, 26 Sep 2026 06:39:51 GMT

Pourriez-vous solliciter de nouvelles informations auprès du service concerné ?

Parce que si vous vous contentez aussi d'attendre, mon problème ne sera jamais résolu !

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Morgane_M — Sat, 26 Sep 2026 06:55:55 GMT

Bonjour @Yann1351,

Rassurez-vous, on ne vous oublie pas. Pour le moment nous n'avons pas de nouvelles informations sur votre dossier.

Je vous souhaite un bon week-end.

Morgane🌸

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann1351 — Sat, 26 Sep 2026 09:45:08 GMT

Bonjour,

Je viens de raccrocher avec Chronopost qui m'indique qu'orange n'aurait pris contact avec eux que le 23 septembre, alors que j'ai signalé ma situation depuis le 11 septembre, ce qui en dit long sur la réactivité d'orange.

Surtout, Chronopost m'indique que l'ensemble des informations vont être transmises à Orange lundi prochain.

Je ne comprendrai dès lors pas de ne pas être recontacté par Orange lundi, mais sait-on jamais je suis déçu de jour en jour.

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Morgane_M — Mon, 28 Sep 2026 09:59:33 GMT

Bonjour @Yann135,

Je comprends que cela soit long pour vous et j'en suis désolée.
Nous venons d'avoir comme information que nous devons avoir un retour de la part de Chronopost le 29/09.
Soyez assuré que je suis votre dossier et je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

Yann1351 — Mon, 28 Sep 2026 10:24:21 GMT

Bonjour,

Très bien, j'attends donc votre appel et une solution demain !

Yann

Re: Re : Colis Orange perdu par Chronopost

leduff — Mon, 28 Sep 2026 15:23:10 GMT

Bonjour @Yann1351,

Oh punaise votre situation et la mienne sont identiques ...
Commande passée et colis perdu par Chronopost ... enfin volé faut être clair.
Moi non plus je n'ai jamais reçu mon colis et j'ai eu la confirmation par Chronopost de la perte du colis que je n'ai d'ailleurs pas pu envoyer car on en me donne aucun moyen pour le transférer.
Orange attend de localiser un colis qui ne l'ai plus et pendant ce temps on paie et zéro information !
@Morgane_M je suis comme Yann mais pour un autre modèle de mobile ... je ne vais pas attendre 3 semaines ça fait déjà 10 jours ... c'est dingue cette opacité on ne sait rien alors qu'on a rempli notre part contractuelle c'est à dire payer !