sujet Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite dans offres mobile Orange et options

Absence de numéro provisoire commande portabillite

Ophel2801 — Thu, 24 Sep 2026 10:06:41 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit le 17 septembre sur le site Orange à un nouveau forfait mobile avec achat d’un iPhone et portabilité de mon numéro actuel vers Orange prévue le 28 septembre. J’ai choisi une eSIM.

Nous sommes aujourd’hui le 24 septembre et je n’ai toujours reçu aucun QR code eSIM et aucun numéro provisoire Orange.

J’ai contacté plusieurs fois le service client et je me suis également rendu en boutique, mais j’obtiens des réponses différentes à chaque fois : on m’a d’abord annoncé une réception de l’eSIM mercredi ou jeudi, puis « jusqu’à 48 h avant la portabilité ». En boutique, on m’indique maintenant qu’aucun numéro provisoire n’a encore été attribué et que le contrat/la commande ne serait apparemment pas encore complètement validé(e). Un conseiller m’a même indiqué voir une date de « traitement » au 2 octobre, alors que la portabilité est prévue le 28 septembre.

Ce qui m’inquiète particulièrement est que nous serons à l’étranger le 28 septembre, jour prévu de la portabilité. Je voudrais donc impérativement pouvoir installer et activer l’eSIM sur l’iPhone actuel avant notre départ.

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré cette situation : commande iPhone + nouveau forfait Orange + portabilité, mais toujours aucun numéro provisoire ni eSIM quelques jours avant la date prévue ?

Est-ce que le numéro provisoire et l’eSIM peuvent réellement n’être générés que 24/48 h avant la portabilité ? Et surtout, si le dossier Orange n’est pas validé à temps, la portabilité est-elle automatiquement reportée ou existe-t-il un risque que la ligne actuelle soit coupée le 28 sans que l’eSIM Orange soit disponible ?

Merci beaucoup pour vos retours d’expérience.

Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Karim_Z — Thu, 24 Sep 2026 16:41:03 GMT

Bonjour @Ophel2801,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète, Le numéro de la commande et le numéro de mobile de contact ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Ophel2801 — Thu, 24 Sep 2026 16:54:22 GMT

Bonjour merci pour votre reponse

je viens de vous envoyer les éléments demandés .

merci

Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Karim_Z — Thu, 24 Sep 2026 17:21:34 GMT

@Ophel2801

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pourriez-vous me confirmer, toujours en privé, le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver ?

Karim

Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Ophel2801 — Thu, 24 Sep 2026 17:54:58 GMT

C’est fait également

Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Pedro_C — Fri, 25 Sep 2026 09:51:00 GMT

Bonjour @Ophel2801,

Votre ligne mobile n'a pas encore été créée, car votre iPhone 18 Pro Max commandé en même temps n'a pas encore été expédié.

Dès son expédition, votre ligne sera activée et vous recevrez le QR code pour configurer votre eSIM.

Vu ce délai, il est possible que la date de portabilité soit légèrement décalée. Vous serez alors informé par SMS de la nouvelle date de portabilité une fois la ligne créée.

J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne,

Pédro

Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Ophel2801 — Fri, 25 Sep 2026 14:20:43 GMT

@Pedro_C

merci pour votre reponse

Cependant je viens de recevoir le mail de chrono post pour m’informer que l’iPhone est expédié

mais aucune nouvelle d’orange pour la esim.

je me suis rendu en boutique et aucun numéro provisoire n’est affilié à mon contrat pour récupérer une SIM physique …

toujours dans l’impasse .

Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Pedro_C — Fri, 25 Sep 2026 14:51:43 GMT

@Ophel2801,

De mon côté, je vois qu'une ligne mobile temporaire vous a bien été attribuée, mais elle n'est pas encore active.

Tout cela est une question de délai — votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24h.

Je reviendrai vers vous demain pour m'assurer que vous avez bien reçu votre QR code.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Ophel2801 — Fri, 25 Sep 2026 15:11:27 GMT

C’est ok je viens de tout recevoir

je vous remercie pour votre aide

bon we

Re: Re : Absence de numéro provisoire commande portabillite

Pedro_C — Fri, 25 Sep 2026 15:25:17 GMT

@Ophel2801,

Super, je suis ravi pour vous.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro