sujet Re: Absence de confirmation de commande dans offres mobile Orange et options

Absence de confirmation de commande

ldpd — Sun, 13 Sep 2026 17:13:18 GMT

Bonjour,

Je viens de bénéficier du changement de mobile au meilleur prix et j’ai choisi l’iphone 18 pro que j’ai payé en ligne. Le prélèvement est passé sur ma carte pour ORANGE VAD M8 ARCUEIL CEDEX 94 mais je n’ai eu aucun mail de confirmation ni de suivi de ma commande et je peux toujours bénéficier de l’offre mobile au meilleur prix comme si je n’avais jamais passé la commande.

Que puis-je faire pour m’assurer que la commande a bien été prise en compte et si ce n’est pas le cas comment me faire rembourser ?

Re: Absence de confirmation de commande

fredolerouge — Sun, 13 Sep 2026 17:20:58 GMT

salut @ldpd

le plus simple est de contacter le 3900 demain ou d'attendre le passage d'un webconseiller

PS : déplacé dans la partie "mobile"

Re: Absence de confirmation de commande

hankmaclovin — Mon, 14 Sep 2026 09:34:37 GMT

Les précommandes un samedi c'est pas courant, donc à mon avis ça commence à être traité aujourd'hui, les confirmations vont arriver. J'ai aussi préco une iphone 18 samedi et aucun mail.

Re : Absence de confirmation de commande

Jessica_ — Mon, 14 Sep 2026 11:46:50 GMT

Bonjour @ldpd,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre précommande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re: Absence de confirmation de commande

Khalid_A — Mon, 14 Sep 2026 12:03:31 GMT

Bonjour @hankmaclovin,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : Pas de validation de commande

Sylvie_F — Mon, 14 Sep 2026 16:51:11 GMT

@ldpd,

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour.
J'ai bien consulté votre dossier et je ne retrouve malheureusement aucune commande enregistrée, celle-ci n'a pas abouti, j'en suis navrée.Je ne peux que vous inviter à effectuer une nouvelle commande
Concernant votre paiement, il s'agit d'une empreinte bancaire, sans commande validée elle disparaîtra de votre compte dans les prochains jours.
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: Absence de confirmation de commande

Caroline_S — Wed, 16 Sep 2026 13:48:45 GMT

Bonjour @hankmaclovin

Nous n'avons pas eu de retour de votre part en message privé.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Pas de validation de commande

ldpd — Wed, 16 Sep 2026 20:25:03 GMT

Bonjour, j’ai eu le service client au téléphone qui me dit en effet qu’il s’agit d’une empreinte bancaire pour la précommande du téléphone et que ma commande aura bel et bien lieu. L’empreinte bancaire est toujours visible sur mon compte, cela n’a pas changé depuis dimanche soir. De plus l’offre 100€ de remise immédiate se termine demain pour la commande de l’iphone 18 pro. Est-ce que je dois repasser commande ou pas ? comment être sure que ma commande n’est pas passée ?

Re: Absence de confirmation de commande

Jessica_ — Thu, 17 Sep 2026 07:34:35 GMT

Bonjour @hankmaclovin

Merci pour vos coordonnées confiées en message privé.

Je ne trouve aucune commande. 🤔

Outre le mail de Cetelem, en avez-vous reçu un de la part d'Orange ?

Jess

Re: Absence de confirmation de commande

hankmaclovin — Thu, 17 Sep 2026 07:56:59 GMT

Non pas de mail d'Orange. Ah, du coup je n'aurai pas mon téléphone demain... c'est problématique

Re: Absence de confirmation de commande

Jessica_ — Thu, 17 Sep 2026 08:12:02 GMT

Dans ce cas, la commande n'a pas été validée, je suis désolée @hankmaclovin.

Étant donné que Cetelem vous a contacté, vous pouvez aller sur votre espace contrat Cetelem pour vous rétracter du financement.

Votre banque peut afficher temporairement la première mensualité prévisionnelle pendant 1 semaine/~10 jours (délai variable selon votre banque) mais cet affichage va disparaître.

Rassurez-vous, dans le cadre d'une commande, tant qu'il n'y a pas expédition du matériel, il n'y a pas de prélèvement.

Jess

Re: Absence de confirmation de commande

hankmaclovin — Thu, 17 Sep 2026 08:14:19 GMT

Merci, pouvez-vous m'indiquer où je peux savoir si je suis encore engagé ou non sur mon contrat ?

Re: Re : Pas de validation de commande

Pedro_C — Thu, 17 Sep 2026 08:23:16 GMT

Bonjour @ldpd,

Je viens de vérifier à nouveau et je vous confirme qu'aucune commande n'apparaît à votre nom.

Pour profiter de la promotion, il vous faudra passer une nouvelle commande.

Concernant l'empreinte sur votre carte bancaire, pas d'inquiétude : elle disparaîtra automatiquement. Le délai dépend de votre établissement bancaire et peut aller jusqu'à 10 jours.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Absence de confirmation de commande

Jessica_ — Thu, 17 Sep 2026 08:36:52 GMT

Je vous confirme que vous n'êtes plus engagé depuis le 13 septembre.

Avez-vous besoin de précisions ?

Jess

Re: Absence de confirmation de commande

LindaP_ — Sat, 19 Sep 2026 10:13:40 GMT

Bonjour @hankmaclovin,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda