sujet Re: Re : Informations commande dans offres mobile Orange et options

Derniere experience chez orange

eleter — Tue, 22 Sep 2026 16:28:50 GMT

Je partage ici ma première expérience en tant que nouveau client Orange. Et très probablement ma dernière.

Le 12 septembre, je commande directement sur le site Orange un forfait mobile avec portabilité + un iPhone 18 Pro, avec une livraison annoncée pour le 18 septembre.

Après la commande, et le debit de 730 euros pour le telephone, Orange me demande plusieurs justificatifs : pièce d’identité, RIB, justificatif de domicile, etc. Jusque-là, rien d’anormal.

En revanche, j’apprends seulement après avoir passé commande qu’Orange exige également de ma part un chèque de garantie de 265 €, au motif que je suis nouveau client.

Première surprise : cette contrainte particulièrement importante mériterait d’être clairement mise en avant avant la commande.

Deuxième surprise, encore plus lunaire : en 2026, ce chèque doit être envoyé physiquement par courrier postal. Pour souscrire un forfait téléphonique et acheter un smartphone chez l’un des plus grands opérateurs français, je dois donc sortir mon chéquier, remplir un chèque et l’envoyer par La Poste. Difficile d’imaginer un processus moins moderne.

Le 12 septembre, je transmets tous les documents demandés et j’expédie le chèque avec mon numéro de commande inscrit au dos, conformément aux instructions.

Le 16 septembre, le suivi de La Poste confirme que mon courrier a bien été réceptionné par Orange. J’appelle donc le service client pour savoir où en est ma commande.

Réponse : rien n’a été traité. Ni mes justificatifs, ni le chèque, dont Orange n’est même pas capable de confirmer la réception dans son propre système.

Commence alors une expérience surréaliste : j’appelle Orange quasiment tous les jours.

Et tous les jours, la même réponse :

« C’est le service d’homologation qui s’en charge. »
« Nous ne pouvons pas les contacter directement. »
« Je vais relancer votre dossier. »

« Vous allez être recontacté. »

Je demande à plusieurs reprises à être mis en relation avec ce fameux service : impossible.

Les conseillers que j’ai au téléphone n’ont aucun moyen d’action concret, aucune visibilité réelle sur le traitement et aucun moyen de contacter directement le service qui bloque la commande. Ils peuvent apparemment uniquement effectuer des « relances ».

Des relances qui, manifestement, ne relancent pas grand-chose.

Pendant ce temps, aucune nouvelle proactive d’Orange.

La livraison initialement annoncée pour le 18 septembre passe ensuite au 22 septembre sur mon suivi de commande. Mes documents, eux, restent toujours en attente de traitement.

Nous sommes maintenant mardi 22 septembre, soit 10 jours après ma commande.

Ce matin encore, jour de la nouvelle date prevue pour la livraison, plusieurs de mes justificatifs n’étaient toujours pas traités. J’appelle une nouvelle fois Orange et obtiens, sans grande surprise, exactement le même discours.

Puis, par curiosité, je retourne moi-même consulter mon espace client dans la journée.

Et là, surprise : un justificatif a finalement été refusé. Après environ 10 jours d’attente. Et sans que je sois alerté.

Aucun appel. Aucun message m’informant clairement que mon intervention était nécessaire. J’ai dû aller vérifier moi-même l’état du dossier.

Je viens donc de soumettre un nouveau justificatif de domicile et, compte tenu de l’expérience des dix derniers jours, je me demande maintenant très sérieusement si je repars pour un nouveau cycle d’attente.

Et ce n’est toujours pas fini : mon chèque de 265 € n’est toujours pas enregistré comme reçu par Orange, alors que le suivi postal indique qu’il se trouve dans leurs locaux depuis maintenant près d’une semaine.

PS : au moment où j’écris ce message, mon suivi Orange affiche toujours une livraison prévue le 22 septembre, c’est-à-dire aujourd’hui, alors même que mon dossier n’est toujours pas validé et que mon chèque n’est officiellement toujours pas réceptionné dans leur système.

À quoi sert donc ce suivi de commande ?

Je trouve cette expérience inacceptable pour une entreprise de la taille d’Orange.

Le problème n’est même plus le retard de livraison. Un retard peut arriver. Le problème est l’accumulation :

une contrainte de garantie de 265 € découverte après la commande ;
de fausse promesses sur les dates de livraison ;
un chèque à envoyer physiquement par courrier en 2026 ;
environ 10 jours pour traiter de simples justificatifs ;
un courrier officiellement livré mais toujours introuvable dans le processus interne ;
aucune information proactive ;
un service client qui ne peut ni résoudre le problème, ni contacter directement le service compétent, ni me transférer vers lui ;
des « relances » quotidiennes qui ne produisent visiblement aucun résultat.

C’était ma première expérience en tant que client Orange. Elle est suffisamment mauvaise pour que, dans l’état actuel des choses, je ne recommande à personne de souscrire chez Orange sur la base de mon expérience.

Lorsqu’un nouvel opérateur vous demande de lui faire confiance pour votre ligne, votre portabilité, votre téléphone et plusieurs centaines d’euros par an pendant deux ans, le minimum est d’être capable de traiter une commande et d’expliquer clairement au client ce qui se passe.

Aujourd’hui, après 10 jours, plusieurs appels, plusieurs promesses de relance et absolument aucune résolution, je ne sais toujours pas quand ma commande sera réellement validée, où en est mon chèque de 265 €, ni quand mon téléphone sera effectivement expédié.

Après dix jours à essayer d’obtenir ces réponses par téléphone, j’espère qu’une publication publique permettra enfin d’obtenir autre chose qu’une « relance du dossier ».

Re : Derniere experience chez orange

LindaP_ — Tue, 22 Sep 2026 16:36:38 GMT

Bonjour @eleter,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: Re : Derniere experience chez orange

eleter — Tue, 22 Sep 2026 16:51:32 GMT

Merci pour votre retour. Je viens de vous transmettre les éléments demandés en message privé. J’espère que cela permettra enfin de débloquer la situation rapidement.

Merci par avance pour votre aide.

Re : Informations commande

LindaP_ — Tue, 22 Sep 2026 17:05:24 GMT

@eleter,

Je viens d'analyser votre dossier. De nouvelles pièces ont été déposées ce jour.

Le délai de traitement est plus long qu'habituellement et je vous prie de nous en excuser.

Je vous propose de suivre votre commande directement ici.

Je reviendrai d'ici quelques jours faire le point avec vous. D'ici là, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Informations commande

eleter — Tue, 22 Sep 2026 17:36:00 GMT

Une réponse malheureusement bien peu différente de celles qui m’ont été faites jusqu’à présent par téléphone depuis 10 jours… J’espère cette fois-ci qu’elle sera suivie d’une action concrète et d’un véritable retour sur ma commande.

Re: Re : Informations commande

eleter — Wed, 23 Sep 2026 12:08:03 GMT

Bonjour @LindaP_ ,

La pièce traitée hier par Orange est en réalité un justificatif de domicile que j’avais transmis dès le 12 septembre. Compte tenu de son refus après 10 jours de traitement, j’ai effectivement soumis un nouveau justificatif hier.

Auriez-vous également des éléments concernant mon chèque de dépôt de garantie ? Le suivi La Poste indique qu’il a été réceptionné par Orange le 16 septembre, mais aujourd’hui, 23 septembre, soit une semaine plus tard, je ne vois toujours aucune trace de sa réception ou de son traitement côté Orange.

Pouvez-vous s’il vous plaît vérifier concrètement où en est ce chèque et me confirmer sa bonne prise en compte ?

Merci par avance.

Re: Re : Informations commande

Pedro_C — Wed, 23 Sep 2026 12:28:25 GMT

Bonjour @eleter,

Pour le moment, votre chèque de dépôt de garantie n'a pas encore été pris en compte par notre service homologation.

Si vous l'avez bien envoyé à l'adresse indiquée dans votre suivi commande avec le numéro de commande inscrit au dos, rassurez-vous, il va être traité et encaissé dans les jours qui suivent.

Nous reviendrons vers vous dès que la situation aura évolué afin de vous tenir au courant de l'acceptation de votre commande.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Informations commande

eleter — Thu, 24 Sep 2026 15:45:04 GMT

Bonjour, avez-vous des nouvelles ?
Cela fait maintenant 12 jours que la commande a été passée. Je ne comprends comment la seule réponse que vous pouvez apporter puisse être « il faut patienter ».

Re: Re : Informations commande

LindaP_ — Thu, 24 Sep 2026 15:56:25 GMT

Bonjour @eleter,

Nous avons bien reçu les nouveaux documents que vous avez transmis le 22/09, et leur traitement est en cours.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Informations commande

eleter — Fri, 25 Sep 2026 07:35:02 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ce matin un email m’indiquant que ma commande a été annulée, alors que je n’ai absolument jamais demandé son annulation.

L’email indique comme motifs possibles soit une demande d’annulation de ma part — ce qui est faux — soit que les documents demandés ne seraient jamais parvenus à Orange. Or, comme expliqué dans mes précédents messages, j’ai transmis l’ensemble des justificatifs demandés dès le 12 septembre, certains ont d’ailleurs bien été traités par Orange, et j’ai renvoyé le justificatif de domicile demandé après le refus du précédent.

Quant au chèque de dépôt de garantie de 265 €, il a été envoyé par lettre suivie et La Poste confirme sa réception par Orange depuis le 16 septembre. Je demande justement depuis plusieurs jours où se trouve ce chèque, sans jamais obtenir de réponse concrète.

Et après près de deux semaines d’attente, de nombreux appels au service client, des documents transmis et retransmis et des relances quotidiennes, Orange annule maintenant unilatéralement ma commande sans aucune explication précise ?

La situation devient d’autant plus problématique que cette commande comprenait une portabilité de mon numéro. Mon opérateur actuel a déjà engagé la procédure et m’a facturé des frais de résiliation. J’ai également payé de ma poche l’envoi en lettre suivie des éléments qu’Orange exigeait par courrier.

Je me retrouve donc potentiellement avec des frais engagés chez mon ancien opérateur, des frais postaux, un chèque de 265 € actuellement dans les locaux d’Orange, aucune commande et aucune portabilité, alors que je n’ai jamais demandé la moindre annulation.

Pouvez-vous s’il vous plaît m’expliquer précisément pourquoi ma commande a été annulée, qui ou quel service a déclenché cette annulation, et sur quel motif exact ?

Je souhaite également savoir ce qu’il advient immédiatement de mon chèque de 265 €, puisque celui-ci a été réceptionné par Orange, ainsi que la manière dont Orange compte résoudre la situation concernant les frais que j’ai déjà engagés.

Après tout l’historique décrit dans ce fil, une nouvelle réponse indiquant simplement qu’une « relance » a été effectuée ne serait vraiment plus suffisante. J’attends désormais une explication précise et une solution concrète.

Merci.

Re: Re : Informations commande

LindaP_ — Fri, 25 Sep 2026 10:25:20 GMT

@eleter,

Pourriez-vous me transférer le mail que vous avez reçu via le lien de message privé ci-dessus ?

Linda

Re: Re : Informations commande

Sylvie_F — Fri, 25 Sep 2026 16:53:36 GMT

@eleter,

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne soirée à vous.

Sylvie