sujet Re: Re : Assurance Non prise en charge .. Arnaque ?? dans offres mobile Orange et options

Assurance Non prise en charge .

FrankSa — Mon, 05 Oct 2026 14:32:53 GMT

Bonjour,

En février nous avons renouvelé nos téléphones en boutiques orange. Belle facture pour deux iphones.

La vendeuse nous a proposé une belle assurance pour nos téléphones, surtout avec un ado car une casse était possible.

"Si il le casse pas d'inquiétude, on vous en prête un et vous remplace".. sauf que.. septembre, mon fils rentre de l'école, et il tombe, téléphone à la main qui tombe alors qu'il pleuvait.. le téléphone déconne.. n'est plus capable de démarrer normalement..

Je me rends en boutique, et la je découvre oh surprise: l'assurance n'est pas gérée par Orange.. !

je vais donc déclarer le sinistre sur le site, brandé orange (avec le nom Orange webstore bien indiqué dessus...) et après deux semaines d'a/r, on m'envoie un mail pour m'indiquer que ce n'est pas pris en charge et que de toute facon ce n'est pas orange, qu'il faut voir avec une assurance avec qui je n'ai jamais traité (Capital de 8.000 euros et sans salarié !!)

J'ai tout de même quelques questions:

- Pourquoi le site de l'assurance est aux couleurs d'Orange avec l'indication "Orange Webstore" dessus si ce n'est pas orange ?

- Pourquoi Orange vends dans ses boutiques ces assurances en vantant les mérites pour au final

- Pourquoi Orange s'adosse à une si petite structure ? quel est le gain pour Orange sur chaque contrat vendu ?

Pour rappel:
Code des assurances — L.521-1 : obligation d'agir honnêtement et sans information trompeuse.. :

J'ai bien au contraire le sentiment d'avoir été abusé **, sur un organisme que je ne connaissais pas, et avec des conditions restrictives qui ne m'avaient pas été présentées !

Code des assurances — L.511-2 : le vendeur doit être compétent et formé

Est ce que les vendeurs sont formés au produit ? ou juste aux gains potentiels ?

Code des assurances — L.521-2 : rémunération du distributeur

J'aimerais conformément à cet article connaitre la rémunération sur mon dos qui a été faite par orange ?

Code des assurances — L.521-4 : exigences et besoins du client
On a pris mes besoin: Un ado, un peu foufou qui pouvait casser son téléphone. Pourtant on m'a vendu un contrat qui ne garantissait pas ce risque..

Par ailleurs, le site internet de la dite assurance vendue par orange ne contreviendrait pas à l'article Article L.121-2 du droit des consommateurs ?
Il affiche clairement "Orange Webstore" alors que vous vous en désolidarisé au moindre problème ?

Quels contrôles a mis en place orange dans le cadre de ce partenariat ?

Dans l'attente de vous lire.. nous sommes assez remontés et il suffit de vendre ce genre de produit.

je découvre ne pas être les seuls. qu'avez vous fait ?

[Edit : merci @FrankSa de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Assurance Non prise en charge .. Arnaque ??

Elfy_D — Mon, 05 Oct 2026 13:43:27 GMT

Bonjour @FrankSa,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos questions sur l'assurance j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concernée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée😊

Elfy

Re: Re : Assurance Non prise en charge .. Arnaque ??

FrankSa — Mon, 05 Oct 2026 16:01:51 GMT

Merci,

Je vous ai transmis les informations complémentaires.

Par ailleurs, je joins en photo la copie d'écran du site où l'on traite avec l'assureur.

Nous ne sommes pas initiés, de ce qui est présenté ici, il s'agit d'un site Orange, pour un service vendu en boutique Orange.

Dans l'attente de vous lire

Merci

Re: Re : Assurance Non prise en charge .. Arnaque ??

ChloéAM — Mon, 05 Oct 2026 16:10:08 GMT

Bonjour FrankSa ,

Je vois que vous avez besoin d'aide !

Je vous encourage à nous envoyer un mail en spécifiant bien votre pseudo en objet.

Voici l'adresse : relationclients@assurance-mobile.fr

Nos équipes du service clients vont prendre en compte votre message dès réception.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

Re: Re : Assurance Non prise en charge .. Arnaque ??

FrankSa — Mon, 05 Oct 2026 16:45:17 GMT

Bonsoir

Merci pour votre message. j'envoi le mail.

Par contre, je ne sais plus à qui je m'adresse: Orange, une autre société ?

je ne comprends plus qui fait quoi, ni qui gagne quoi..

Merci

Re: Re : Assurance Non prise en charge .. Arnaque ??

Eugénie_M — Tue, 06 Oct 2026 07:48:21 GMT

Bonjour @FrankSa,

Vos questions sont tout à fait légitimes, et je comprends que la situation puisse prêter à confusion.

Pour y répondre point par point :

Le site affiche les couleurs Orange et la mention "Orange Webstore" car il s'agit d'un partenariat commercial. Orange met à disposition sa marque et son environnement visuel, mais le contrat d'assurance est bien géré par un prestataire partenaire indépendant.
Orange propose ces assurances en boutique dans le cadre de son offre de services globale. L'idée est de vous offrir une solution complète au même endroit. Cela dit, cela ne signifie pas qu'Orange en est l'assureur direct.
Ce type de partenariat est courant dans le secteur : Orange s'appuie sur des spécialistes de l'assurance pour proposer des produits adaptés à ses clients. Une commission est généralement perçue sur chaque contrat souscrit, ce qui est une pratique standard dans la distribution de produits d'assurance.

Je lis dans votre dossier que vous avez résilié votre assurance, est-ce bien cela ?

Eugénie

Re: Re : Assurance Non prise en charge .. Arnaque ??

FrankSa — Tue, 06 Oct 2026 09:04:51 GMT

Bonjour,

Non les deux contrats ne sont pas résiliés. nous avons résilié un ancien contrat sur conseil de la vendeuse car ceux la étaient meilleurs et moins chers (Sauf qu'au premier accident, la prise en charge est refusée…)

Merci pour les informations

- C'est peut être classique dans le secteur pour des initiés, mais cela relève tout de même de l'information nécessaire à fournir aux clients non ? l

- Les couleurs et la vente en boutique portent à confusion pour l'acheteur final (Nous dans ce cas, qui ne sommes pas expert dans le secteur).

- En prêtant votre marque pour un site tiers, vous vous engagez, vous et votre image. Est ce que le site a d'autres clients ? Car le site ne semble présenter que votre couleur/marque. Aucune autre.

- Vous n'avez pas répondu à ce que gagnais les vendeurs/commission en cas de vente, ni s'ils étaient formés pour informer les clients ? Ni au suivi que vous faisiez sur la qualité/suivi des assurés que vous confiez à ce partenaire.

- Vous ne m'avez pas non plus répondu sur les clauses restrictives qui sont en conflit avec ce qui nous avait été annoncés lors de la vente.

Merci

Re: Re : Assurance Non prise en charge .. Arnaque ??

Céline_R — Tue, 06 Oct 2026 11:33:10 GMT

Bonjour @FrankSa,

Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝

Je comprends vos interrogations et je souhaite vous apporter les précisions nécessaires sur les différents points soulevés.

Concernant le site partenaire, notre marque y est bien mise en avant dans le cadre du partenariat.

Concernant les vendeurs et leur rémunération, les personnes qui interviennent dans la commercialisation bénéficient d'une formation et d'un accompagnement dédiés.

L'objectif : présenter nos offres dans les meilleures conditions et répondre à toutes vos questions.

Votre remarque concernant les clauses restrictives est tout à fait légitime, surtout si certaines dispositions vous semblent différentes de ce qui vous avait été présenté lors de la vente. Vous pouvez tout à fait contacter notre partenaire directement pour en discuter.

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline