sujet Re: facture portable et accessoires dans offres mobile Orange et options

facture portable et accessoires

Lou92800 — Tue, 06 Oct 2026 05:41:26 GMT

bonjour,

je me suis faite voler mon téléphone hier le 05/10 à l aéroport d'ORLY.

j'ai bien l'assurance qui couvre ce vol malheureusement je ne retrouve pas la facture d'achat pour l 'envoyer à l assurance.

j'ai acheté mon teléphone le 17/04/2025 à la boutique Orange Route d'Espagne - Perpignan ROUTE D ESPAGNE, CCAL AUCHAN - 66000 PERPIGNAN

j habite en région parisienne depuis 1 an et je n'ai pas envie de payer un aller retour jusqu'à Perpignan pour obtenir ce duplicata de facture car il est impossible de joindre cette boutique que ce soit pas téléphone ou mail.

est ce que quelqu'un pourrait m'aider ou me contacter pour ce besoin urgent afin de faire marcher mon assurance ?

Merci d'avance

Re: facture portable et accessoires

chantoine — Tue, 06 Oct 2026 07:07:28 GMT

Bonjour,

Afin d'éviter de perdre inutilement du temps, commencez par vérifier que vous rentrez bien dans les cas définis par l'assurance.

Voici un résumé :

L’assurance mobile Orange couvre spécifiquement le vol caractérisé, défini contractuellement comme une soustraction frauduleuse par un tiers dans des cas précis : vol à la sauvette (appareil posé à moins de 2 mètres), vol à la tire (prélèvement dans une poche ou un sac), vol par effraction (forcage d’un local ou véhicule), vol par introduction clandestine (sans effraction, appareil non visible) ou vol par agression. Les vols simples (perte, disparition sans témoin ou violence) ne sont pas couverts.

Pour obtenir la prise en charge, l’assuré doit respecter des obligations strictes :

Dépôt de plainte immédiat auprès des autorités, mentionnant explicitement le type de vol couvert, les références de l’appareil (IMEI) et les circonstances.
Mise en opposition de la carte SIM/USIM via Orange dans les plus brefs délais.
Envoi de l’appareil au centre technique agréé (si retrouvé ou pour les cas de casse/oxydation).

En cas de sinistre pris en charge, l’indemnisation consiste généralement en la mise à disposition d’un appareil de remplacement sous 24h ou, à défaut, en une indemnisation financière plafonnée à la valeur de remplacement de l’appareil au moment du sinistre. L’assurance rembourse également les communications frauduleuses hors forfait effectuées par un tiers dans les 48 heures suivant le vol.

Re : facture portable et accessoires

Nancy_M — Tue, 06 Oct 2026 16:15:43 GMT

Bonjour @Lou92800,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Re: facture portable et accessoires

Lou92800 — Wed, 07 Oct 2026 06:43:50 GMT

Bonjour Chantoine,

j'ai contacté l'assurance et le vol a la tire dans ma poche de veste est bien pris en compte.

j'avais immédiatement suspendu ma ligne et réactivé une SIM en boutique

j'ai bien reçu la plainte validé et transmise au procureur.

la seule chose absente à mon dossier est cette facture d'achat que je n'ai jamais reçu par mail ( j'ai bien 2 mails avec l ouverture de ma ligne, la souscription de l'assurance )

sur mes relevés bancaires, j'ai bien un paiement orange de plus de 1000 € en avril 2025.

merci pour vos précisions

Re: facture portable et accessoires

Caroline_S — Wed, 07 Oct 2026 12:02:05 GMT

Bonjour @Lou92800,

Je vous remercie de vos coordonnées en message privé.🤝

Malheureusement, seule la boutique peux vous envoyer la facture d'achat.😔

Je vous invite à prendre un rendez-vous directement sur le site de la boutique de Perpignon et d'ajouter en commentaire que vous êtes à distance et que vous souhaitez le duplicata de la facture. Avec vos coordonnées ils pourront peut être vous l'envoyer mas je ne peux vous le garantir.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: facture portable et accessoires

Lou92800 — Wed, 07 Oct 2026 13:30:26 GMT

merci pour votre réponse.

C est un sérieux problème pour les clients le fait que les boutiques soient injoignables à distance; en espérant qu'un jour Orange trouve une solution.

Bonne fin de journée