sujet Re: Re : Problème avec ma commande dans offres mobile Orange et options

Problème avec ma commande

Alina26120 — Wed, 30 Sep 2026 16:47:22 GMT

Bonjour

j’ai effectué une commande mobile et nouvelle ligne le 22/09 et le 23/09 je dépose les documents demandés jusqu’à tout va bien, sauf que là nous sommes le 30/09 et tjr pas de nouvelles de ma demande j’ai demandé à un conseiller via le chat et un coup me dit que mes documents sont bloqués par le centre d’homologation et quand je parle avec un conseiller par téléphone on me dit que non tout les documents on bien été transmis et qu’ils sont bon.

mon téléphone en cour de préparation sauf que cela fait déjà 4 jours que c’est écrit en cour de préparation

si quelqu’un a eu le même soucis comment vous avez fait

parce que le conseiller que j’ai eu m’a dit qu’elle pouvait rien faire car je n’ai pas encore de numéro attribué.

Re : Problème avec ma commande

Stéphane_R — Wed, 30 Sep 2026 17:02:16 GMT

Bonsoir @Alina26120

Afin de faire le point ensemble sur votre commande, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re: Re : Problème avec ma commande

Alina26120 — Thu, 01 Oct 2026 08:30:35 GMT

Je reviens vers vous car toujours aucune nouvelle de l’avancée de ma commande.

Re: Re : Problème avec ma commande

Anthony_d — Thu, 01 Oct 2026 08:47:25 GMT

Bonjour @Alina26120 ,

Je prends la suite de Stéphane et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Le service d'homologation des contrats accuse un retard de traitement amenant le délai à 10 jours suite dépôt des documents.
Cela ne devrait donc plus tarder.
Je propose de conserver votre dossier en visibilité afin de vous tenir informé dès que le nécessaire aura été fait de notre côté.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Re : Problème avec ma commande

Alina26120 — Thu, 01 Oct 2026 09:12:14 GMT

Merci pour votre retour et j’attends de nouvelles quand vous aurez plus d’informations

Re: Re : Problème avec ma commande

Alina26120 — Mon, 05 Oct 2026 08:35:31 GMT

J’ai un petit soucis j’ai reçu un mail en me disant que j’ai pas envoyé les documents demandés et quand je clique sur le liens c’est bien écrit que j’ai déposé mes documents le 23/09.

Re: Re : Problème avec ma commande

Anthony_d — Mon, 05 Oct 2026 09:46:43 GMT

Bonjour @Alina26120 ,

Je vous rassure, il s'agit là d'une relance automatique qui ne tient pas compte de la réalité de votre dossier.
L'étude de vos documents est toujours en cours.
Je reviens vers vous dès que nous aurons un retour.
Bonne journée.

Anthony

Re: Re : Problème avec ma commande

Alina26120 — Mon, 05 Oct 2026 15:44:00 GMT

Par contre la sa commence a été long quand meme

Re: Re : Problème avec ma commande

Florence__B — Mon, 05 Oct 2026 17:25:26 GMT

Je comprends tout à fait que l'attente puisse sembler longue.
En ce moment, nos délais de traitement des documents sont ponctuellement rallongés en raison d'une forte activité. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais. 🙏
Nous gardons votre dossier en suivi pour vous tenir informée, bonne fin de journée,
Florence

Re: Re : Problème avec ma commande

Alina26120 — Wed, 07 Oct 2026 07:32:54 GMT

Toujours pas de progression sur mon dossier ?

Re: Re : Problème avec ma commande

Morgane_M — Wed, 07 Oct 2026 13:26:23 GMT

Bonjour @Alina26120,

Non pour le moment il n'y a pas d'évolution sur votre commande.
Nous continuons le suivi et nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸