refuser un changement de forfait

Br47 — Wed, 07 Oct 2026 07:51:27 GMT

Bonjour. Orange m'annonce que mon forfait de 19.99€ va changer et augmenter. Je veux refuser ce changement mais n'y arrive pas. Ce doit être fait avant le 12 octobre et le site est indisponible... Que faire ?

Merci de votre aide

Re: refuser un changement de forfait

Le_Novice — Wed, 07 Oct 2026 08:36:33 GMT

Bonjour @Br47

A moins de résilier ton abonnement et/ou ton forfait, je ne sais pas si tu peux refuser cette augmentation ???...
Voir quelques explications ici :
https://www.quechoisir.org/actualite-orfaits-mobiles-et-internet-orange-relance-la-hausse-des-prix-n178582/

Il n'y a pas que Orange qui augmente ses tarifs...
Idem chez SFR et RED by SFR.
On en parle ici :
https://forum.zebulon.fr/topic/239651-augmentation-des-forfaits-mobile-et-internet/
...

Re: refuser un changement de forfait

walker4208 — Wed, 07 Oct 2026 09:25:00 GMT

Bonjour @Br47 ,

J'ai fait cette manipulation sur internet, il y a quelques jours, sans souci particulier.

De mémoire :

* soit, il y a un lien à cliquer dans ton mail (je ne sais plus mais par principe, j'évite de cliquer directement dans les liens inclus dans les mails reçus, quand c'est possible)

* soit, tu vas sur ton espace client (j'ai pratiqué ainsi), sur le contrat concerné puis dans "changer de forfait". Tu es alors guidé jusqu'à la fin du changement. Tu reçois alors un mail, t'indiquant que l'opération a été bien prise en compte. L'opération m'a pris quelques minutes, le temps de lire avec attention les différents écrans concernés mais vraiment aucun problème.

Edit @Le_Novice : dans la demande de @Br47 , je pense qu'il s'agit bien d'un contrat modifié unilatéralement par Orange avec retour possible à la situation précédente. Il me semble qu'il s'agit du même contrat que le mien (2h 20 Go). Orange informe précisément et sans ambigüité sur ce sujet : notification ET mail reçu avec objet "information importante" qui permet de différencier ce mail d'autres mails Orange de publicité.

Effectivement, plusieurs opérateurs cherchent à augmenter les prix:

* soit de façon plus ou moins "sournoise". Ici augmentation d'enveloppe data inutile tablant sur le fait que de nombreux clients ne feront pas l'effort nécessaire pour revenir en arrière pour de multiples raisons (pas de lecture du mail reçu, pas de vérification du débit facturé, problème technique pour revenir en arrière, difficulté pour effectuer la manipulation informatique, procrastination , mail reçu non compris, augmentation jugée insignifiante ...). J'imagine qu'Orange suit attentivement le pourcentage de retour arrière, information confidentielle ...

* soit en touchant souvent les frais annexes. J'ai reçu le mail mentionné dans les liens envoyés par @Le_Novice sur ce sujet. Cette manipulation offre l'avantage de ne pas toucher au tarif de base des abonnements, valeur fondamentale dans les multiples comparatifs entre opérateurs. Les clients fidèles et qui font très peu évoluer leur offre (c'est mon cas), ne sont pas touchés par ces augmentations. Par contre ces augmentations touchent les clients volatiles (pas grave, la plupart avait déjà pris leur décision de quitter Orange, éventuellement attendait cette occasion, augmenter les frais de résiliation remboursés par le nouvel opérateur est assez neutre) mais aussi les clients qui veulent faire évoluer leur offre (à la baisse pour une question de tarif et/ou d'offres surdimensionnés ..là çà grogne ) ou à la hausse (les frais de changements de box / d'activation , sont alors très mal compris ...négociables ou non selon les périodes et les opérateurs ..difficiles à suivre).

* plus rarement, il s'agit d'une opération pure de tarif qui touche souvent les "petits" contrats avec en % de fortes augmentations.

Mais il faut reconnaitre que l'inflation sur les Télécoms n'a rien à voir avec ce qui se passe ailleurs. D'ailleurs, en Euros constant, j'imagine que les coûts Télécoms sont toujours orientés à la baisse (je n'ai pas les dernières données sur le sujet). Le cas des petits contrats est un peu à part mais les petits budgets sont très sensibles à la question.

Cordialement.

PS : le fait que l'opération soit simple ne rend pas plus légitime le changement de contrat imposé par défaut par Orange. Le forfait en question ne dépassait jamais 20 GO et Orange le sait parfaitement. Mais ce n'est pas l'objet de ta demande.

Re : refuser un changement de forfait

Khalid_A — Thu, 08 Oct 2026 10:02:42 GMT

Bonjour @Br47,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

sujet Re: refuser un changement de forfait dans offres mobile Orange et options

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