sujet ODR non prise en compte dans offres mobile Orange et options

ODR non prise en compte

Jeje2813 — Wed, 07 Oct 2026 20:52:09 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une nouvelle offre mobile par tchat avec un conseiller. Il m'a bien confirmé que pour mon offre forfait voyage 250 go le tarif mensuel serait de 14,99€ comme sur ma capture d'écran ci-jointe. Je constate sur mon espace client que l'offre est à 28,99€. J'ai complété les ODR correspondantes soit celle de -9€ et celle de -5€. J'ai reçu un mail me disant que ma demande n'est pas prise en compte, pourtant j'ai rempli le formulaire que m'a donné par tchat le conseiller.

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement Screen 1Screen 2Échange tchat

Re : ODR non prise en compte

Ludivine_L — Thu, 08 Oct 2026 11:00:45 GMT

Bonjour @Jeje2813,

Je vous propose mon aide avec plaisir , rassurez-vous nous allons vérifier votre dossier ensemble 🙏 .

Pour cela, pourriez-vous me confirmer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale complète ) et le numéro de la ligne concernée je vous prie ?

Dans l'attente de votr retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re : ODR non prise en compte

Yoan_C — Thu, 08 Oct 2026 13:17:41 GMT

Bonjour @Jeje2813,

Merci pour ces informations.

J'ai consulté le suivi de vos demandes, qui indiquent : "Après examen de votre dossier du 12/09/2026, nous sommes au regret de vous informer que votre achat/souscription ne peut pas faire l'objet d'un remboursement pour le motif suivant : le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est incorrect."

Je vois également qu'un rendez-vous est planifié le 13/10 entre 14h00 et 15h00 — concerne-t-il aussi cette demande ?

Yoan

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Thu, 08 Oct 2026 13:29:44 GMT

Bonjour

J'ai rempli plusieurs formulaires pour bénéficier des offres. Merci de valider pour que j'en bénéficie. J'ai bien donné le numéro définitif suite portabilité

Re: Re : ODR non prise en compte

Yoan_C — Thu, 08 Oct 2026 14:24:56 GMT

Je comprends votre demande. Comme je vous l’ai indiqué, je constate qu’un rendez-vous a été programmé avec le service réclamation est prévu le 13/10 concernant cette demande.

Je reviendrai donc vers vous à la suite de cet échange afin de faire le point avec vous.

Je reste bien entendu disponible d’ici là.

Yoan

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Thu, 08 Oct 2026 14:38:27 GMT

D'accord merci mais j'espère bénéficier des avantages comme prévu et mentionné via l'offre en PJ et le conseiller

Re: Re : ODR non prise en compte

Yoan_C — Thu, 08 Oct 2026 14:50:12 GMT

Je l’espère tout comme vous 😊 Vous pouvez compter sur moi pour revenir vers vous afin de faire le point sur votre demande et vérifier les avantages annoncés.

Je reste attentif à votre dossier.

Bien à vous.

Yoan

Re: Re : ODR non prise en compte

Pedro_C — Tue, 13 Oct 2026 14:38:55 GMT

Bonjour,

D'après les informations en ma possession, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone avec qui vous avez pu échanger.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Tue, 13 Oct 2026 15:43:26 GMT

Bonjour non désolé pas d'échange

Re: Re : ODR non prise en compte

Pedro_C — Tue, 13 Oct 2026 16:02:15 GMT

@Jeje2813,

Vous voulez dire que vous n'avez pas été contacté ?

Pédro

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Tue, 13 Oct 2026 18:11:21 GMT

Non pas d'échange et clôture de la réclamation. De plus je devais avoir 20 euros de geste commercial sur la facture et rien. Je commence à regretter d'être venu chez vous. Je demande mon abonnement à 14,99 euros et le geste commercial de 20 euros confirmé par mail. Si malheureusement je bénéficie de ces prestations, je remonte au service national consommateur et médiateur. Merci à vous de faire le nécessaire

Re: Re : ODR non prise en compte

Morgane_M — Wed, 14 Oct 2026 09:59:20 GMT

Bonjour @Jeje2813,

Au vu de la situation, je me suis permis de valider de nouveau un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 14 octobre entre 17:00 et 18:00 sur le 0787093187.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer que vous avez bien eu l'appel.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Wed, 14 Oct 2026 11:28:48 GMT

D'accord merci à vous, bonne journée également

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Thu, 15 Oct 2026 12:28:50 GMT

Bonjour, j'ai reçu ce jour 2 mails et 2 sms un pour les 9 euros et l'autre pour les 5 euros ce qui me revient bien à 14,99 euros. Merci pour le traitement de mon dossier. Il manque plus que les 20 euros du geste commercial. Merci

Re: Re : ODR non prise en compte

Cristal_K — Thu, 15 Oct 2026 12:52:33 GMT

Bonjour @Jeje2813,

Votre demande concernait bien les remises de 9 € et de 5 € sur 12 mois.

Il s'agit d'Offres Différées de Remboursement : elles prennent effet après validation, sans rétroactivité.

Bonne nouvelle, les 2 remises ont bien été validées ! Elles seront actives pendant 1 an à compter de votre prochaine facture. 🎉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cristal🌸

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Thu, 15 Oct 2026 13:04:21 GMT

Merci de votre réponse. Voyez-vous les 20 euros de geste commercial ?

Re: Re : ODR non prise en compte

Sansaa — Thu, 15 Oct 2026 13:20:41 GMT

Bonjour @Jeje2813

Je prends la suite de vos échanges avec @Cristal_K et j'avoue ne pas avoir de visibilité sur le geste commercial de 20€.
Pouvez-vous me préciser si celui-ci vous a été confirmé, notamment par le service réclamation ?

Merci encore pour vos précisions.

Je reste à votre écoute et à très vite.

Sandra

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Thu, 15 Oct 2026 13:44:39 GMT

Bonjour, oui j'ai bien eu une confirmation par mail

Re: Re : ODR non prise en compte

Jeje2813 — Thu, 15 Oct 2026 13:48:08 GMT

Mail reçu

Re: Re : ODR non prise en compte

Khalid_A — Thu, 15 Oct 2026 16:05:23 GMT

Je note que l'image que vous avez partagée a été rejetée @Jeje2813.

Pouvez-vous me la renvoyer en privé en cliquant sur le lien suivant :

Khalid