sujet Pass Voyage dans offres mobile Orange et options

Pass Voyage

MABKK — Sat, 10 Oct 2026 13:01:18 GMT

Bonjour,

Jeudi 8 octobre, j'ai souscrit deux Pass Voyage en direct avec un conseiller : un à partir du 10/10 et un à partir du 13/10.

Dès mon arrivée en Thaïlande le 10/10 à 8H30, j'ai été facturé à 60 € de hors forfait et le forfait a été bloqué, et je constate que le pass du 10/10 n'a pas été activé.

Je souhaiterais :
- le remboursement des 60 € de hors forfait, puisque j'avais bien souscrit un pass pour cette période ;
- l'annulation et le remboursement du pass du 10/10, qui n'a jamais fonctionné ;
- l'annulation du pass du 13/10.

Je suis actuellement à l'étranger et je ne peux pas appeler le service client. Je peux transmettre mes coordonnées en message privé.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Pass Voyage

Karim_Z — Sat, 10 Oct 2026 13:46:48 GMT

Bonjour @MABKK,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez, Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Pass Voyage

jyjo29 — Sat, 10 Oct 2026 13:51:55 GMT

Bonjour @MABKK

À quelle date était prévue l'activation du pass.?

Il faut que celle ci soit la veille du jour de l'arrivée pour que le mobile n'aille pas se connecter sans protection.

Pour le deuxième pass .

Est ce un autre mobile ?

Les données mobiles, l'itinérance ainsi que l'option communiquer depuis l'étranger étaient elles activées ?

Re : Pass Voyage

Sylvie_F — Mon, 12 Oct 2026 14:41:59 GMT

Bonjour @MABKK,

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée !

Sylvie

Re: Pass Voyage

fabrice568 — Mon, 12 Oct 2026 17:49:29 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit un pass usa canada pour ma fille qui n'a jamais fonctionné malgré quelques appels au services client.. Elle vient de rentrer en france sans avoir utilisé un seul octet...

Elle a dû souscrire à des forfait sim aux etats unis pour se débrouiller.

est il possible d'obtenir le remboursement d'un pass non utilisé ? relevé conso faisant foi...