sujet Problème avec ma commande – Colis vide dans offres mobile Orange et options

Problème avec ma commande – Colis vide

KarineL1 — Thu, 15 Oct 2026 16:27:29 GMT

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de ma commande d’un montant de 1 329 €.

Je suis allée chercher mon colis au point relais et, malheureusement, il était vide à l’intérieur. Je vous laisse imaginer ma déception, car il s’agissait d’un cadeau pour mon petit-fils.

Je suis vraiment contrariée par cette situation. C’est une somme importante et je me retrouve sans cadeau pour lui, alors que je souhaitais lui faire plaisir.

Je voudrais donc savoir comment faire pour être remboursée rapidement, car je ne trouve pas normal de devoir payer pour un colis que je n’ai pas reçu.

Merci de me dire ce que je dois faire et de m’apporter une solution au plus vite.

Dans l’attente de votre réponse.

Cordialement,
****************

EDIT : Merci @KarineL1 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Problème avec ma commande – Colis vide

Karim_Z — Thu, 15 Oct 2026 16:22:26 GMT

Bonjour @KarineL1,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez et comprends pleinement votre déception.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète, le numéro de commande et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Problème avec ma commande – Colis vide

KarineL1 — Thu, 15 Oct 2026 20:13:39 GMT

Bonjour Karim, je viens de vous envoyer toutes les informations en messages privé.

Re: Re : Problème avec ma commande – Colis vide

Yoan_C — Fri, 16 Oct 2026 11:22:28 GMT

Bonjour @KarineL1,

Je vous remercie pour votre retour et pour les informations transmises en message privé.

Je viens de consulter votre dossier et je constate que vous avez déjà contacté le service client aujourd’hui à ce sujet. Une réclamation a bien été déposée, mais elle n’a pas encore été traitée à ce stade.

Je vous propose donc de revenir vers vous dès que la situation évolue et que de nouvelles informations sont disponibles.

Comptez sur moi pour assurer le suivi de votre dossier. 🤝

Je vous souhaite une bonne journée !☀️

Yoan