sujet Re : S'il vous plaît dans offres mobile Orange et options

S'il vous plaît

Rikudo — Sun, 13 Nov 2016 19:20:06 GMT

Je suis abonné à une offre mini bloquée 50mo depuis 17 mois, il m'en reste 7. Mais mon forfait c'est remis ce matin, j'allume mon PC, me connecte sur LoL, je veux ajouter des RP donc je clic sur internet+ 11€ et là, surprise, un message orange apparait en me disant que je n'ai pas assez de crédits ! Je me suis renseigné et j'ai vu que c'était parce que orange fait migrer tout les possesseurs d'une offre M6 mobile vers la même offre que j'ai ce qui supprime la possibilité de faire des achats multimédia ! je n'ai rien demande moi ******* remettez moi mes achats multimedia comme avant et creez un autre type de forfaits pour ceux qui etaient sur m6 mobile mais laissez ceux qui sont sur un forfait bloque mini en paix ******** !

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : S'il vous plaît

Stavehord2 — Sun, 13 Nov 2016 18:37:21 GMT

Bonsoir @Rikudo

Voir ceci: http://livebox-news.com/2016/09/26/2011/migration-m6-mobile-vers-orange-mini-a-commence

Tu as normalement été informé par mail/SMS/courrier postal de la migration expliqué dans le lien ci-dessus.

Depuis la migration des clients M6 Mobile 2H 50Mo/1Go vers Orange Mini 2H 50Mo/1Go bloqué/non bloqué, il n'est plus possible d'utiliser son crédit restant (temps d'appel restants/2H et enveloppe data non consommé) pour faire des achats multimédia.

2 possibilités s'offrent à toi:

- acheter une recharge: https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

- migrer vers le meme forfait (ou autre) en version "non bloqué" pour effectuer des achats multimédia en étant facturé. Pour cela, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Tu peux aussi faire la demande de changement de forfait depuis ton espace client. Voir ici: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-mobile-changer-votre-offre_51154-50062#onglet1

Bonne soirée.

Re : S'il vous plaît

Rikudo — Sun, 13 Nov 2016 18:54:52 GMT

Arrêtez avec ce message automatique je m'en fiche de vos autres offres je veux juste que tout redevienne comme avant !

Entre la montée de la bande passante et ça, j'en ai vraiment marre d'orange ! Vous poussez vos clients à changer d'opérateur ou quoi ?

Re : S'il vous plaît

Stavehord2 — Sun, 13 Nov 2016 18:57:55 GMT

1- ce n'est pas un message automatique

2- je ne travaille pas pour Orange. Je suis un client Orange comme toi.

3- je ne représente pas Orange

4- calme toi s'il te plait.

5- soi polis et courtois (la politesse, ça existe. Meme quand on s'adresse à un conseiller Orange en étant en colere)

Re : S'il vous plaît

johann — Tue, 15 Nov 2016 11:08:23 GMT

Salut à vous

@Rikudo

Si tu veux payer avec le crédit, vas falloir prendre une recharge,

qui ne sera pas crédité sur ton compte principale, mais sur

le compte mobile .

De même qu'il y a plus que les heures d'appel qui s'affichent

dans l'espace client, mais plus les heures et minutes de crédit en euros .

Ègalement voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532