sujet Re : problème consommation data dans offres mobile Orange et options

problème consommation data

Flava07 — Tue, 18 Oct 2016 11:12:10 GMT

Bonjour je suis détenteur d'un forfait open play 20go, j'ai consommé actuellement 14,6go tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ce matin.
sur l'appli orange et moi, j'arrivais a y accéder sans identifiant et mot de passe, directement avec le réseau 3g/4g mais la il ne me détecte plus alors que j'ai le réseau, mais ce qui m'embête le plus c'est qu'il me dit que je suis passe en débit réduit car j'ai dépassé les 5 go... Alors que j'en ai vingt. Il m'a cependant bien décompté les 14,6
Quelqu'un a déjà eu ce problème?

Re : problème consommation data

johann — Tue, 18 Oct 2016 12:05:28 GMT

Hello @Flava07

Faudrait voir ou se trouve le problème avec le service client,

Chose que tu peux faire par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur,

si installé .

Re : problème consommation data

Flava07 — Sat, 22 Oct 2016 07:34:18 GMT

D'accord merci pour votre réponse

Re : problème consommation data

shalimar1 — Wed, 16 Nov 2016 11:51:30 GMT

bonjour, j'ai un forfait mobile avec 1Go d'internet par mois. Depuis quelques temps, dès que je quitte mon domicile(wifi), mon téléphone consomme environ 60 mo de connexion mail, alors qu'il n'y a pas de nouveau mail reçu. Est ce que c'est normal ?

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? Merci

Re : problème consommation data

johann — Wed, 16 Nov 2016 12:04:40 GMT

Salut @shalimar1

Serais-tu la petite soeur de shalimar de la rubrique parrainage !!!

Dès que tu quittes le mode wifi, et tu te connectes avec les

données activées, il y a les applications qui tournent en tâche

de fond qui se mettent à jour en ce connectent au net et

qui te grignote ton data Mo ou Go

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

De même, les 2 autres cases, concernent les mises à jour.

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

Et en complément,

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

Re : problème consommation data

shalimar1925 — Wed, 16 Nov 2016 15:23:17 GMT

Merci !

Tout cela je l'ai déjà fait...

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi j'ai une telle surconsommation environ 60 à 70 MO de Data en connexion mail, alors qu'il n'y a pas de nouveau mail. J'ai découvert cela en consultant l'historique de mes consommations sur le site de Orange.

Re : problème consommation data

johann — Wed, 16 Nov 2016 15:30:06 GMT

@shalimar1925 a écrit :
Merci !
Tout cela je l'ai déjà fait...
Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi j'ai une telle surconsommation environ 60 à 70 MO de Data en connexion mail, alors qu'il n'y a pas de nouveau mail. J'ai découvert cela en consultant l'historique de mes consommations sur le site de Orange.

@shalimar1925

Ben dit donc, des pseudos il t'en manque pas !!!!

Tu utilises l'application mail , ou tu as consulté les mails

depuis le portail orange .

Re : problème consommation data

Maxou9 — Wed, 16 Nov 2016 17:00:07 GMT

Bonjour @shalimar1925
Il te suffit de regarder qu'elles applications utilise les données mobiles et si une en consomme alors qu'il n'y a pas lieu il faut lui supprimer l'accès et le tour est joué.

Re : problème consommation data

shalimar1925 — Wed, 16 Nov 2016 20:45:56 GMT

bonsoir Maxou9

ben il s'agit de l'appli mail qui est installée sur mon smartphone....je ne sais pas comment faire....

Re : problème consommation data

Maxou9 — Wed, 16 Nov 2016 20:56:47 GMT

@shalimar1925
Quel applications mail?
Tu utilises ou pas cette application ?

Re : problème consommation data

johann — Thu, 17 Nov 2016 06:06:57 GMT

Salut à vous

@shalimar1

Si tu utilises l'application mail ou orange est moi etc ... il est normal

que dès que tu ouvres les applications avec les données,

que cela sera déduit des MO ou Go

Re : problème consommation data

shalimar1925 — Thu, 17 Nov 2016 15:58:26 GMT

tu sais l'application de base qui est installée d'office sur un smartphone pour consulter ta boite mail...depuis quelques temps elle consomme de la data à gogo d'après ce que j'ai vu dans mon historique sur le site de orange, et cela dès que je quitte mon domicile (wifi). En quelques jours mon forfait mail risque d'avoir fondu !!

Dois-je utiliser une autre application ? et si oui, laquelle ?

Merci.

Re : problème consommation data

shalimar1925 — Thu, 17 Nov 2016 16:01:20 GMT

oui, ça je sais, mais pas à ce point !!

Avant j'avais 200 MO par mois et ça me suffisait amplement pour mes mails, mais là ça consomme 60 à 70 MO sans toucher à mon téléhone et sans ouvrir aucune appli

Re : problème consommation data

Maxou9 — Thu, 17 Nov 2016 16:37:14 GMT

Bonjour @shalimar1925
Pourrais tu préciser quel mobile tu as ainsi que la version de OS.
Depuis les paramètres tu vas dans la rubrique utilisation des données de la tu sauras de manière précise ce qui consomme tes données. Si tu y trouves une application qui consomme trop a ton goût tu appuie a partir de cette liste dur le non de cette application tu peux lui restreindre l'accès aux données mobile. Attention quand même a ne pas tout restreindre aussi.
La consommation annoncée par ce menu est la consommation depuis le dernier redémarrage du tel, il serait bien de vérifier après au moins 24 heures d'utilisation.
Pour plus de précisions il faut connaître le modèle du tel et sont OS.

Re : problème consommation data

johann — Thu, 17 Nov 2016 16:39:54 GMT

@shalimar1925 a écrit :
oui, ça je sais, mais pas à ce point !!
Avant j'avais 200 MO par mois et ça me suffisait amplement pour mes mails, mais là ça consomme 60 à 70 MO sans toucher à mon téléhone et sans ouvrir aucune appli

@shalimar1925

Comme écrit plus haut, vérifie si ce ne sont pas des applications

qui tournent en tâche de fond qui en sont la cause .

Re : problème consommation data

shalimar1925 — Thu, 17 Nov 2016 16:51:53 GMT

Bonsoir Maxou,

J'ai un smartphone Orange Nura. Où puis je trouver la version du OS ?

J'ai bien vu que c'est l'appli mail qui consomme beaucoup de données. Ça a commencé depuis quelques jours, l'appli ne synchronise plus mes mails de façon correcte, j'ai très souvent le message "erreur interne" qui s'affiche.

Auparavant mes 200MO mensuels me suffisaient largement, maintenant j'ai 1GO et il fond comme neige au soleil...

Re : problème consommation data

Maxou9 — Thu, 17 Nov 2016 16:59:51 GMT

Tu vas dans paramètres puis a propos de l'appareil. Mais tres probablement tu es sous android 5.
Tu fais paramètres utilisation des données tu appuis sur ton application mail tu coche la case restrictions des données.
Fais le ménage également dans tes mails reçu envoyé et spam il se peut que tu es un mail qui se soit mal envoyer aussi d'ou le message d'erreur.

Re : problème consommation data

johann — Thu, 17 Nov 2016 17:05:39 GMT

@shalimar1925 a écrit :
Bonsoir Maxou,

J'ai un smartphone Orange Nura. Où puis je trouver la version du OS ?
J'ai bien vu que c'est l'appli mail qui consomme beaucoup de données. Ça a commencé depuis quelques jours, l'appli ne synchronise plus mes mails de façon correcte, j'ai très souvent le message "erreur interne" qui s'affiche.
Auparavant mes 200MO mensuels me suffisaient largement, maintenant j'ai 1GO et il fond comme neige au soleil...

@shalimar1925

Voir cette page, la dernière version y figure :https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mise-a-jour-logicielle-mobile/orange-nura-afficher-la-version-logicielle_76285-77175

De même vide le cache de cette application .

Re : problème consommation data

shalimar1925 — Thu, 17 Nov 2016 17:24:09 GMT

J'ai la version 4.4.2

Je n'ai pas de case restriction des données, mais on me propose de mettre en place un plafond....

Un autre problème aussi, j'ai remarqué que la consommation de ma batterie avait fortement augmenté, et je dois recharger presque tous les jours.

Hier j'ai enlevé l'adresse mail qui était enregistrée dans l'appli, et pas de surconsommation....

Re : problème consommation data

shalimar1925 — Thu, 17 Nov 2016 17:26:08 GMT

Merci ! J'ai la version 4.4.2