sujet Re : Problème femtocell ! dans offres mobile Orange et options

Problème femtocell !

Hugollin — Thu, 01 Dec 2016 14:59:15 GMT

Bonjour !

Je viens de changer de mobile et de carte sim pour le format. Ce changement concerne le n° associé au boitier femtocell qui depuis ne reconnait plus personne ! J'ai vainement tenté de me faire dépanner via le tchat à plusieurs reprises, mais c'est chaque fois 3/4 d'heure d'échanges inutiles et de protocoles de branchages/débranchages réinitialisations et autres couleurs de voyants... je sais très bien que le boitier est lié à mon ancienne sim et qu'il suffit de faire le changement avec le n° à 13 chiffres situé au dos de cette nouvelle carte... Pourquoi n'est-ce pas fait automatiquement puisque ce numéro nous est demandé lors de l'activation de la carte via l'espace client ? Une panne qui survient après un changement de sim devrait mettre la puce à l'oreille du "conseillé technique" non ??? Bref je ne sais plus quoi faire !

Re : Problème femtocell !

melet39 — Thu, 01 Dec 2016 15:26:36 GMT

bonjour @Hugollin

normalement au changement de sim,il n'y a rien à faire,simplement attendre 24 heures

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/optimiser-votre-couverture-avec-la-femtocell/femtocell-gerer_64400-65241#onglet2

bonne soirée

Re : Problème femtocell !

Hugollin — Thu, 01 Dec 2016 16:28:51 GMT

Oui, normalement !! moi ça fait 2 jours

D'ailleurs ce n'est pas 24 heures, c'est 4 heures après validation de la sim

Re : Problème femtocell !

melet39 — Thu, 01 Dec 2016 16:31:59 GMT

re @Hugollin

oui,normalement 4h,mais le délais constaté est de 24/48h le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re : Problème femtocell !

Hugollin — Thu, 01 Dec 2016 18:05:04 GMT

:smileywink: Je n'ai pas d'autres choix que d'attendre... nous avons ce boitier depuis 2 mois et on s'en est passé jusque là !! aller 2 mois c'est déjà bien !! soyons positifs !!

Bonne soirée !!!! :smileywink:

PS: Si je me réfère au diagnostique par les voyants du boitier, le résultat est : prête à être utilisée

Re : Problème femtocell !

Rudy — Mon, 05 Dec 2016 15:47:59 GMT

Bonjour @Hugollin

Afin de traiter votre demande, veuillez me communiquer en message privé les informations suivantes:

- Numéro ligne mobile Orange du souscripteur

- Numéro de client

- Numéro IMEI du boitier Femtocell

- Votre adresse postale

- Le(s) numéro(s) de(s) mobile(s) utilisateur(s) que vous souhaitez déclarer

- Le modèle de box internet

- Votre opérateur internet

Merci

Rudy