sujet Re : Demande de remboursement de 50€ sur l'achat de mon mobile toujours en attente dans offres mobile Orange et options

Demande de remboursement de 50€ sur l'achat de mon mobile toujours en attente

yayap56 — Wed, 07 Dec 2016 08:35:03 GMT

Bonjour,

Lors de l'achat de mon téléphone mobile en juillet 2016, j'ai bénéficié d'une offre de remboursement de 50€ à déduire d'une de mes prochaines factures. J'ai effectué une demande de remboursement qui a été enregistrée par vos services le 1er août 2016.

Depuis, plus aucune nouvelle ni évolution ; ma demande est toujours en cours de traitement. J'avais déjà bénéficié du même type d'offre par le passé, et j'obtenais toujours mon remboursement à ma 2ème ou 3ème facture. Or, plus de 5 mois après ma première facture, je n'ai toujours pas été remboursé.

Quelqu'un pourrait-il me renseigner sur ma demande et faire avancer les choses ?

Merci.

- Pièce jointe : copie de la demande de remboursement en attente.

Re : Demande de remboursement de 50€ sur l'achat de mon mobile toujours en attente

johann — Wed, 07 Dec 2016 09:03:08 GMT

Hello @yayap56

Tu peux voir ou se trouve le problème

par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : Demande de remboursement de 50€ sur l'achat de mon mobile toujours en attente

yayap56 — Mon, 12 Dec 2016 08:49:15 GMT

Salut @johann,

J'ai envoyé un mail de réclamation le 7 décembre ; toujours pas de réponse... J'imagine que je vais être obligé de les contacter par téléphone.

Re : Demande de remboursement de 50€ sur l'achat de mon mobile toujours en attente

johann — Mon, 12 Dec 2016 09:16:07 GMT

Hello @yayap56

Tu as déjà pris contact par eChat avec un conseiller !