sujet Re : appel à 'international non possible solutions dans offres mobile Orange et options

appel à 'international non possible solutions

mymy3 — Tue, 08 Nov 2016 17:30:28 GMT

Bonjour,d'habitude j'arrive à appeler à l'international mais maintenant quand j'essaye d'appeler une voix me dit crédit épuisé alors qu'il me reste encore 3 h d'appels. Comment cela ce fait-il ? merci !

Re : appel à 'international non possible solutions

cledefa — Tue, 08 Nov 2016 18:27:37 GMT

Bonjour,

A vous lire, je comprend que vos appels sont payants, voir:

http://travel.orange.fr/etranger/etranger_tarifsversetranger.html

Tarifs vers l'étranger avec mobicarte, un forfait bloqué ou autre forfait mobile

Les 3 heures d'appels qui vous restent sont des heures vers et depuis la France....

Re : appel à 'international non possible solutions

johann — Wed, 09 Nov 2016 06:41:25 GMT

Salut @mymy3

En complément de @cledefa Hello

Tu posèdes quoi comme forfait ?

Re : appel à 'international non possible solutions

mymy3 — Thu, 10 Nov 2016 13:47:57 GMT

Bonjour,

je possède un forfait bloqué 2 h illmité en france mais d'habitude je peux aussi parler à l'étranger et c'est décompter de mon forfait sauf que la on me dit "forfait épuisé" alors qu'il me reste encore 3h d'appels?!

Re : appel à 'international non possible solutions

mymy3 — Thu, 10 Nov 2016 13:50:49 GMT

Bonjour, oui d'accord mais d'habitude les 3 heures me servent aussi pour appeller à l'étranger !

Re : appel à 'international non possible solutions

johann — Thu, 10 Nov 2016 13:57:42 GMT

Hello @mymy3

S'il te reste 3h aurais-tu souscrit l'option report de crédit .

De même qu' Il y a plus que les heures d'appel qui s'affiche

dans l'espace client, mais plus les heures et minutes de crédit en euros .

Re : appel à 'international non possible solutions

FREDT2 — Thu, 15 Dec 2016 11:53:02 GMT

Re : appel à 'international non possible solutions

FREDT2 — Thu, 15 Dec 2016 11:47:34 GMT

Bonjour!

L'option gratuite internationale est une arnaque sur les forfaits bloqués ou Zen. lorsque vous regarder votre espace client dans l'option internationale il est marqué que vous pouvez être appelé ou appelé partout en europe. C'est faux seul les SMS passent.

Lorsque vous interrogez le site orange comme nouveau client il est marqué que seul les sms en europe sont concernés.

Résultat: mon fils est en Allemagne depuis lundi soir, comme j'avais controler nos forfaits et que nous avions tous les deux l'options internationale permettant d'être appellé et d'envoyer des sms (via le portail client) je n'ai rien changé avant son départ. Impossible de le contacter de vive voix....

J'ai contacté le service orange, qui m'a promené sans me donner de solution. J'attend la réponse du service réclamation pour leur publicité mensongeaire....

Re : appel à 'international non possible solutions

johann — Thu, 15 Dec 2016 15:29:42 GMT

Hello @FREDT2

Tout est bien expliqué ici : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

De même que pour l'envoi des sms depuis la zone Europe,

il faut que l'option "communiquer depuis l'étranger" est activé