sujet Incroyable mais vrai dans offres mobile Orange et options https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Incroyable-mais-vrai/m-p/1152107#M42718 <P>Voici ma mésaventure avec ***Orange.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai commandé une femtocell, puis j'ai contacté le service client Orange après l'avoir reçu pour préciser ma volonté de rétractation du service dans le délai légal. Déja la catastrophe on ne veux pas prendre en compte ma demande de retour plus d'une heure trente avec le service client pour qu'il accepte d'enregistrer le retour informatiquement.</P><P>Je renvoie (dans le delai) la femtocell a Orange je reçois la confirmation de bonne réception de leur part et du Colissimo suivi (8€ pour le retour quand même). Aujourd'hui je m'étonne de ma facture du mois de Décembre qui ne comporte pas de remboursement.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Je re contact le service client et le conseiller soutien que je ne peux obtenir de remboursement après une grande insistance de ma part et 20 min de conversation plus un rappel de la loi et de la vente par vpc j'obtiens enfin la possibilité du conseiller d'être transférer à un autre service. Fantastique</P><P>&nbsp;</P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Serge:</STRONG></SPAN><SPAN class="s2"> Excusez moi, je viens de demander l'information auprès du service client</SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s2"><STRONG>Serge:</STRONG></SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s2">Vous avez effectivement la possibilité de vous rétracter</SPAN></P><P class="p3">&nbsp;</P><P class="p2"><SPAN class="s2"><STRONG>Serge:</STRONG></SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s2">Merci de patienter</SPAN></P><P class="p3">&nbsp;</P><P class="p4"><SPAN class="s2"><STRONG>Moi:</STRONG> je crois que je vais copier ce tchat et le mettre en ligne</SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s2"><STRONG>Serge:</STRONG></SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s2">Je vous mets en relation avec le service</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>2eme partie avec le service client&nbsp;</P><P>Apres avoir de nouveau tout expliqué on me demande une raison pour la rétractation ? WTF&nbsp;</P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Maëva:</STRONG></SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s1">Si je comprends bien ,vous avez renvoyer le boitier Femtocell et vous souhaitez avoir un remboursement ?</SPAN></P><P class="p3">&nbsp;</P><P class="p4"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG> Tout a fait puisque j'ai retourner le boitier dans le delai legal de retractation selon vos CGV</SPAN></P><P class="p4"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG> à mes frais d'ailleurs avec suivi</SPAN></P><P class="p4"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG> pour 8€ ..</SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Maëva:</STRONG></SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s1">Pourquoi vous vous êtes rétractée ?</SPAN></P><P class="p3">&nbsp;</P><P class="p4"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG> je n'ai pas de raison à vous fournir</SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Maëva:</STRONG></SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s1">Comment puis-je justifier un geste commercial honoré si je n'ai pas de cause ?</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>Depuis quand la loi demande de fournir une raison pour se rétracter ???</P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG></SPAN><SPAN class="s2"> Vous connaissais la LOI ?</SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s2"><STRONG>Moi:</STRONG> Je perds mon temps à répéter x fois la meme choses de service en service que ce soit pour le retour de cette femtocell ou aujourd hui pour obtenir ce que de droit</SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s2"><STRONG>Maëva:</STRONG></SPAN></P><P class="p3"><SPAN class="s2">D'ailleurs votre ligne est résiliée ,je ne peux pas vous rembourser ☺</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>Merci ***Orange c'est fini&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[ Edit : <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9236365">@Mécontent33</a>, merci de rester courtois. ]</FONT></P> Mon, 19 Dec 2016 09:31:20 GMT Mécontent33 2016-12-19T09:31:20Z Incroyable mais vrai https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Incroyable-mais-vrai/m-p/1152107#M42718 <P>Voici ma mésaventure avec ***Orange.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai commandé une femtocell, puis j'ai contacté le service client Orange après l'avoir reçu pour préciser ma volonté de rétractation du service dans le délai légal. Déja la catastrophe on ne veux pas prendre en compte ma demande de retour plus d'une heure trente avec le service client pour qu'il accepte d'enregistrer le retour informatiquement.</P><P>Je renvoie (dans le delai) la femtocell a Orange je reçois la confirmation de bonne réception de leur part et du Colissimo suivi (8€ pour le retour quand même). Aujourd'hui je m'étonne de ma facture du mois de Décembre qui ne comporte pas de remboursement.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Je re contact le service client et le conseiller soutien que je ne peux obtenir de remboursement après une grande insistance de ma part et 20 min de conversation plus un rappel de la loi et de la vente par vpc j'obtiens enfin la possibilité du conseiller d'être transférer à un autre service. Fantastique</P><P>&nbsp;</P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Serge:</STRONG></SPAN><SPAN class="s2"> Excusez moi, je viens de demander l'information auprès du service client</SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s2"><STRONG>Serge:</STRONG></SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s2">Vous avez effectivement la possibilité de vous rétracter</SPAN></P><P class="p3">&nbsp;</P><P class="p2"><SPAN class="s2"><STRONG>Serge:</STRONG></SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s2">Merci de patienter</SPAN></P><P class="p3">&nbsp;</P><P class="p4"><SPAN class="s2"><STRONG>Moi:</STRONG> je crois que je vais copier ce tchat et le mettre en ligne</SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s2"><STRONG>Serge:</STRONG></SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s2">Je vous mets en relation avec le service</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>2eme partie avec le service client&nbsp;</P><P>Apres avoir de nouveau tout expliqué on me demande une raison pour la rétractation ? WTF&nbsp;</P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Maëva:</STRONG></SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s1">Si je comprends bien ,vous avez renvoyer le boitier Femtocell et vous souhaitez avoir un remboursement ?</SPAN></P><P class="p3">&nbsp;</P><P class="p4"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG> Tout a fait puisque j'ai retourner le boitier dans le delai legal de retractation selon vos CGV</SPAN></P><P class="p4"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG> à mes frais d'ailleurs avec suivi</SPAN></P><P class="p4"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG> pour 8€ ..</SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Maëva:</STRONG></SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s1">Pourquoi vous vous êtes rétractée ?</SPAN></P><P class="p3">&nbsp;</P><P class="p4"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG> je n'ai pas de raison à vous fournir</SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Maëva:</STRONG></SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s1">Comment puis-je justifier un geste commercial honoré si je n'ai pas de cause ?</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>Depuis quand la loi demande de fournir une raison pour se rétracter ???</P><P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>Moi:</STRONG></SPAN><SPAN class="s2"> Vous connaissais la LOI ?</SPAN></P><P class="p1"><SPAN class="s2"><STRONG>Moi:</STRONG> Je perds mon temps à répéter x fois la meme choses de service en service que ce soit pour le retour de cette femtocell ou aujourd hui pour obtenir ce que de droit</SPAN></P><P class="p2"><SPAN class="s2"><STRONG>Maëva:</STRONG></SPAN></P><P class="p3"><SPAN class="s2">D'ailleurs votre ligne est résiliée ,je ne peux pas vous rembourser ☺</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>Merci ***Orange c'est fini&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600">[ Edit : <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/9236365">@Mécontent33</a>, merci de rester courtois. ]</FONT></P> Mon, 19 Dec 2016 09:31:20 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Incroyable-mais-vrai/m-p/1152107#M42718 Mécontent33 2016-12-19T09:31:20Z