sujet Re : Jeux sur mobile dans offres mobile Orange et options

Jeux sur mobile

Ln10 — Fri, 23 Dec 2016 21:01:47 GMT

C dingue ma fille joue régulièrement avec mon tel est ce soir elle jouait à un jeux installés sur mon tel et en 2 minutes je reçois un message pr dire achat pour 30e pour tel jeux. C pas normal il y a pas de sécurité en un clic une enfant te double ta facture je pense que c trop facile c de l arnaque. Qu' elle solution apportée à ca . Il devrait avoir des codes a rentrer enfin qqe chose 😠😠😠

Re : Jeux sur mobile

johann — Sat, 24 Dec 2016 08:37:37 GMT

Salut / Bonsoir / Hello .

@Ln10

Peut-être ta fille a cliqué sur quelque chose qu'il

ne fallait pas !

C pas normal il y a pas de sécurité ?

La meilleure sécurité reste les parents !

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

En complément : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/les-applications-mobiles-tablettes/jeux-et-applications-verrouiller-les-achats_67773-67613

Re : Jeux sur mobile

Maxou9 — Sat, 24 Dec 2016 08:32:38 GMT

Bonjour @Ln10

C'est dingue comme ici certain s'arroge le droit de donner des leçons....Bref

Effectivement il facile de faire des achats et tout a été fait pour rendre la chose quasi invisible. Même un achat sur le play store sont sécurisés.
Pour ton soucis tu vas depuis L'application orange et moi dans le suivi conso tu le hors forfait delà tu peux supprimer les abonnements souscris.
Dans les options tu peux également activer les blocage des achats multimédia et sms +.