sujet Re : Options non souscrites sur factures dans offres mobile Orange et options

Options non souscrites sur factures

nicok6 — Mon, 26 Dec 2016 21:56:20 GMT

Bonjour à tous,

la fin d'année arrivant, je fais un point sur ma consommation en 2016. Et de ce fait je me rends compte qu'on me facture un tas "d'options" que je n'ai jamais souscrites et je ne sais pas ce que c'est , dans le détail :

- Mars : FREMIUM.......................16,98€

- Avril : AUDIVOX..........................0,72€

- Mai : TAROT DU SOLEIL..........14,97€

RECETTE-NET..................8,00€

- Juin : DISPOBIZ.........................2,62€

- Juillet : TODOLIZE.........................4,99€

soit un total de 48,30€. A partir d'Aout mes factures redeviennt vierges de ces sur-facturations.

Je précise que je suis le seul à utiliser mon portable et sans être un geek je ne suis pas non plus un débutant.

Merci pour vos informations, votre aide et quel est la procedure à suivr vis à vis d'Orange pour se faire rembourser.

Merci à tous.

Re : Options non souscrites sur factures

Ancien Membre — Tue, 27 Dec 2016 04:40:58 GMT

client Bonjour,

Commence par consulter l'historique de tes factures dans ton compte client sur Internet pour voir si ces appels apparaissent.

Si tel est le cas, il me semble bien difficile de te retourner contre Orange.

@+.

Re : Options non souscrites sur factures

johann — Tue, 27 Dec 2016 06:58:53 GMT

Hello @nicok6

En complément de @Ancien Membre Hello

Lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=jeux+freemium

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=+TAROT+DU+SOLEIL

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=+DISPOBIZ

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=TODOLIZE

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re : Options non souscrites sur factures

Ancien Membre — Tue, 27 Dec 2016 07:22:02 GMT

Bonjour,

@johann

Bien vu pour ced liens fort utiles.

Ces soi-disant options non souscrites sont souvent dûes à des étourderies et des surfs inconsidérés sur la toile.

A moins d'être plusieurs à utiliser le même appareil.

Re : Options non souscrites sur factures

Maxou9 — Tue, 27 Dec 2016 10:31:53 GMT

Bonjour ou a une mécanique bien rodée pour faire confler les factures...

Re : Options non souscrites sur factures

Ancien Membre — Tue, 27 Dec 2016 10:48:23 GMT

Bonjour,

C'est clair qu'il faut être vigilant.

Je me suis fait avoir aussi et j'ai désactivé cette option pernicieuse, il y a des années.