sujet Re : Achat multimédia dans offres mobile Orange et options

Achat multimédia

MllePrlt — Thu, 29 Dec 2016 10:37:46 GMT

Bonjour,
Je viens de remarquer un achat multimédia datant de mardi. Je soupçonne ma petite sœur d'avoir appuyé malencontreusement au mauvais endroit.
J'ai réussi à résilier mon abonnement cependant la facture au mois restera tout de même-t-elle en hors forfait et devrais-je payer les 4,99€ demandé ? Y a-t-il un moyen de se faire rembourser par la suite s'agissant d'une erreur ?

Merci d'avance.

Re : Achat multimédia

Diot — Thu, 29 Dec 2016 10:32:52 GMT

deblocage achat sms multimédia

Re : Achat multimédia

johann — Thu, 29 Dec 2016 10:42:04 GMT

Hello @MllePrlt

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

De même voir si le service achat sms + est désactiver

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re : Achat multimédia

MllePrlt — Thu, 29 Dec 2016 10:42:36 GMT

Merci beaucoup !