sujet Re : Et la facture???? dans offres mobile Orange et options

Et la facture????

Raplouf — Wed, 21 Dec 2016 21:27:45 GMT

Bonjour

je viens de profiter de l'offre changer de mobile pour un Samsung S7. Vu la fermeture des boutiques Orange, la queue dans celles qui restent, j'ai fait mes démarches par Internet (c'est le but recherché, non?).
Jusqu'ici tout va bien, j'ai reçu l'appareil rapidement.

Maintenant me reste à profiter des offres 50 euros sur l'achat (c'est pratique de faire payer 259 euros, puis de faire des pieds et des mains pour récupérer 50 euros, bref). Pour la manip, il me faut une facture. Celle ci m'aurait été donnée immédiatement en Boutique, mais par internet, pas de facture. ALORS, JE FAIS COMMENT???

De plus je bénéficie de la reprise de mon vieux mobile, l'offre n'est valable que jusqu'au 31 décembre, et la encore, il me faut une facture. Avez vous une solution pour les victimes de la boutique par internet.

Vraiment vous n'incitez pas et rien ne vaut un vendeur en vis à vis.

En attendant votre réponse

Re : Et la facture????

johann — Thu, 22 Dec 2016 06:57:33 GMT

Hello @Raplouf

Faudrait voir avec le service client,

Chose que tu peux faire par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : Et la facture????

Raplouf — Thu, 22 Dec 2016 08:13:21 GMT

Désolé je n'ai pas l'étiquette "contact" pour chatter et Dieu sait que j'ai parcouru le site (et supprimé adblock)

Les boutiques Orange ferment les une après les autres, celles qui restent sont blindées

L'assistance téléphonique me dit de consulter mon espace client

bref si qq d'orange veut bien m'appeler

Re : Et la facture????

Jean_Baptiste — Fri, 23 Dec 2016 18:51:30 GMT

Bonjour @Raplouf

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne concernée
Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet

Raplouf — Fri, 30 Dec 2016 13:14:20 GMT

Bonjour

je suis dans la même galère. J'ai erré de services en services et je constate qu'il est impossible d'avoir une facture pour un produit acheté et payé. Incroyable. De plus j'ai besoin de cette facture pour bénéficier des offres prmotionnelles. La seule réponde obtenue est il faut attendre la prochaine facture de mon abonnement et le mobile sera dessus. Soit un mois et demi après l'achat et la date de validité des offres sera passée.
Je n'ai jamais vu ça. Une entreprise comme Orange incapable d'éditer une simple facture (éventuellement un duplicata). Mais que font les polytechniciens???

Re : Et la facture????

Raplouf — Fri, 06 Jan 2017 09:06:28 GMT

Bonjour

je vous renvoie les infos, mais je doute d'avoir une facture dans les délais (si ça dépend du système informatique c'est cuit, mais j'espère que vous ferez remonter le pb apparemment je ne suis pas tout seul dans ce cas)

Denis *************

no mobile 06 07 ** ** **

adresse

l***********@orange.fr

pendans que j'y suis le problème se pose aussi pour le compte associé à mon offre open qui est dans le même cas avec le no ** ** ** ** **

j'espère seulement que les offres promotionnelles auront la patience d'attendre le bon vouloir des services techniques

cordialement

D loyer

Re : Et la facture????

johann — Fri, 30 Dec 2016 13:29:49 GMT

Hello @Raplouf

Faut faire parvenir les infos que te demande le conseiller

par messagerie privé, et pas posté le tout dans le forum !

Re : Et la facture????

Mathilde_ — Fri, 30 Dec 2016 15:46:28 GMT

Bonjour @Raplouf

Je reprends en charge votre dossier.

Exceptionnellement, je viens de mettre en place manuellement la remise de 50€ sur votre dossier.

Cette remise sera visible sur votre prochaine facture qui sera éditée en janvier 2017.

Avez-vous pu effectué une demande pour votre seconde ligne?

Bonne journée,

Mathilde