sujet Re : Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet dans offres mobile Orange et options

Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet

rtrilhac87T — Thu, 29 Dec 2016 13:52:07 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un Galaxy S7 Edge le 22/12 sur la Boutique Orange par Internet dans le cadre de l'offre "changer de mobile" d'un contrat "Open Play 3 Go avec mobile" .

J'ai reçu le téléphone le 26/12 avec un bon de livraison mais sans facture.

J'ai contacté le 3900 pour obtenir ce document. Le conseiller s'est engagé à me transmettre la facture par Mail. Rien reçu à ce jour.

J'ai contacté Orange par eChat, la conseillère me précise que je devrais recevoir la facture sous quelques jours. Je reçois un appel ce jour du service client Orange qui ne dispose pas de la facture et me précise que je dois contacter Orange par le Portail Internet.

A lire les messages de la communauté, il semblerait que ce soit une galère pour obtenir ce document.

Quelqu'un peut-il me venir en aide ?

D'avance merci.

Re : Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet

melet39 — Thu, 29 Dec 2016 13:58:43 GMT

bonjour @rtrilhac87T

si tu as commandé en ligne,le service client doit te fournir la facture,réclame la encore une fois comme ce ne seront pas les mèmes personnes,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet

rtrilhac87T — Thu, 29 Dec 2016 14:03:17 GMT

Merci de ta réponse.

En attendant le passage d'un webconseiller sur le forum, je vais persister...

Joyeuses fêtes

Re : Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet

MathieuC — Fri, 30 Dec 2016 11:29:38 GMT

Bonjour @rtrilhac87T,

Je prends en charge votre demande concernant votre facture d'achat.

Pouvez-vous m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne ainsi que la marque et le modèle du mobile concerné.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet

Maxou9 — Fri, 30 Dec 2016 13:33:12 GMT

Bonjour @Raplouf @rtrilhac87T
A noter quand que l'édition d'une facture pzr le vendeur a un caractère obligatoire...

https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23208

Re : Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet

rtrilhac87T — Sat, 31 Dec 2016 08:41:51 GMT

Bonjour MathieuC

Merci de votre aide. Je vous envoie les infos en MP

Par quel canal, pouvez vous m'envoyer la facture ?

Dans l'attente, je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.

Re : Comment obtenir une facture d'un mobile acheté sur internet

Raplouf — Sat, 31 Dec 2016 09:28:04 GMT

en effet on y trouve:

Une facture doit être délivrée dès la réalisation de la vente (c'est-à-dire, en principe, au plus tard à la livraison de la marchandise) ou dès la prestation du service.

Un différé de 15 jours de la facturation peut être admis pour les nécessités de la gestion administrative des entreprises.

La facturation peut être établie de manière périodique pour plusieurs livraisons de biens ou prestations de services distinctes réalisées au profit d'un même client pour lesquelles la taxe devient exigible au cours d'un même mois civil. Cette facture périodique ou récapitulative doit être établie au plus tard à la fin de ce même mois : le délai de facturation ne peut pas dépasser un mois.

La date d'émission de la facture fait partie des mentions obligatoires.

ce qui apparemment ne concerne pas Orange qui caracole au dessus des lois