sujet Re : Echange de mobile (panne) dans offres mobile Orange et options

Echange de mobile (panne)

RomainB — Tue, 10 Feb 2015 18:38:42 GMT

Bonsoir,

Je souhaite faire part du problème que j'ai rencontré ces derniers jours chez Orange.

J'avais depuis quelques mois de nombreux problèmes avec mon mobile (Samsung Galaxy S4 Advance) qui ne tenait pas la charge, s'éteignait tout seul, et était d'une lenteur a vous décourager de l'utiliser.

J'ai donc appelé Orange et après 1h de négociation, de redirection vers d'autres numéros et de mauvaise compréhension de la part des employés du SAV j'ai enfin obtenu l'échange de mon mobile contre un Samsung Galaxy S4 Advance neuf. Ce Mardi je me rends au point relais pour récupérer le mobile en question et rendre le mien, première surprise, le mobile n'est pas dans sa boite d'origine et le téléphone traine dans le colis.. Seconde surprise (je ne m'en plains pas) le téléphone est déjà recouvert d'un film protecteur.

Et enfin lorsque j'ouvre la coque arrière je constate des rayures que mon ancien mobile comportait au bout d'un an d'utilisation sur le haut-parleur.

Conclusion, on ne m'a pas échangé mon ancien téléphone contre un téléphone neuf mais contre un Samsung Galaxy S4 Advance reconditionné... Sans commentaire.

Cette mésaventure avec Orange me laisse un goût amer à la vue de la facture que je paie chaque moi sans retard dépassant les 100€ ce que je considère comme un contrat en or d'un point de vue professionnel. J'envisage donc fortement d'abandonner Orange n'étant pas la première fois qu'ils démontrent leur antipathie envers leurs clients.

Re : Echange de mobile (panne)

cledefa — Wed, 11 Feb 2015 08:22:50 GMT

Bonjour,

Hélas oui avec la garantie mobile; l'échange peut de faire avec un mobile reconditionné, voir:

http://assistance.orange.fr/garantie-mobile-orange-hors-terminal-apple-4705.php

Extrait:

Pendant la première année de garantie, la garantie mobile Orange, c'est :

Un échange standard de votre terminal. Votre matériel défectueux est remplacé par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente(en cas de rupture de stock du modèle), neuf ou remis à neuf.

Vous adressez directement à Orange voir:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Echange de mobile (panne)

thomas45 — Sun, 01 Jan 2017 09:15:03 GMT

J'ai eu un problème presque similaire.

Achat téléphone sony xperia m4 en février 2016.
problème de haut parleur, retour sav pour réparation. Je n'avais jamais enlevé le film plastique arrière.

Au retour de mon téléphone la coque arrière était rayée.
Conclusion on m'a mis une coque d'occasion sur un téléphone de mois d'un mois.

Second problème: échange de mon téléphone en octobre/novembre 2016 pour problème écran (affichage qui "pixelise" (litige en cours)
car orange veut me facturer 125 euros pour écran cassé alors q'il n'a aucune rayure (meme pas une micro rayure...)(d'ailleurs le personnel orange en boutique à attesté en mon sens et j'ai de nombreuses photo de mon téléphone qui prouve ma bonne fois).

Obligé d'appeler Orange de nombreuses fois, jamais les mêmes réponses, relance pour la demande du document d'intervention pour réclamation qui tarde à m'être envoyé... Orange m'avoue également à demi mot la grande fragilité des modèles aqua de chez sony, tout comme le xpéria z compact.

Le nouveau téléphone que j'ai reçu (reconditionné) à le même problème de haut parleur que mon téléphone acheté en février 2016. Orange n'a donc pas vérifié vérifié entièrement le bon état de marche de ce portable reconditionné.

De plus ce téléphone reconditionné à les applis qui plantent trés souvent, ce qui ne m'était jamais arrivé avec mon tél acheté.

Pour conclure quand on échange un portable chez Orange on ne connait pas la 1er date de mise en circulation du tel reconditionné. Vous vous retrouvé à échanger un portable qui n'a pas 1 an avec un reconditionné qui peut avoir plusieurs années (et pour mon cas à devoir payer 125 euros en plus).

Client depuis nombreuses années avec plusieurs forfaits à mon nom j'ai également un goût amère...

Re : Echange de mobile (panne)

RomainB — Thu, 05 Jan 2017 12:44:52 GMT

Et oui, Orange et le profit... J'ai depuis la date de ce post changé mon Samsung Galaxy S4 Advance Reconditionné qui ne marchait plus (tient donc) pour un Samsung Galaxy S6 Edge Plus (une belle m***e de plus si je puis me permettre).

Enfin bon, Orange est une boite qui n'a aucun problème à nous ponctionner plus de 100€ par mois en nous vendant les téléphones à prix fort, sans aucun SAV performant derrière et évidemment avec une qualité de réseau mobile à chier... Mais ils le savent, ils sont les moins pires et c'est bien là le problème.

Re : Echange de mobile (panne)

thomas45 — Sat, 07 Jan 2017 11:09:23 GMT

Suite...
Orange a finalement annulé le fait que je leur devait 125,58 € .
Une trés bonne chose donc.
Il ne me reste plus qu'à les rappeler pour encore une fois échanger ce mobile reconditionné qui à le haut parleur qui ne marche pas (encore que ceci puisse être réparé) mais surtoût les applis qui plantent trés souvent.

A propos des téls reconditionnés un technicien orange a voulu me citer un exemple sur le fait que leur première date de circulation n'était pas un critère à prendre en compte.
IL m'a cité l'exemple du fait que des voitures de collection roulaient mieux que certaines voitures récentes car mieux entretenues...

Je trouve cet exemple assez mal adapté aux téléphones. (et je pense que si je propose à ce technicien de lui échanger un mobile des années 90 contre un mobile sorti il y a moins de 6 mois il ne sera pas forcément d'accord).
De plus avant les choses étaient faite pour durer, alors que maintenant les fabricants savent exactement quelle pièce va lâcher et aux bout de combien d'heure d'utilisation et que les choses sont faitent pour être rapidement hs.

Bref c'est bien gentil mais il ne faudrait pas qu'ils oublient que leurs clients peuvent également avoir des notions en commerce et marketing et que leurs techniques sont assez connues et obsolètes.

Il m'a également demandé si moi même je prenais juste le temps de nettoyer ma batterie afn d'enlever la poussière... Vu que ma batterie n'est pas amovible je ne prendrais pas le risque de le démonter car cela annulera la garantie.

Bref j'ai du mal à croire qu'un tél de 2-3 ans soit aussi efficace qu'un tèl de 10 mois.

Re : Echange de mobile (panne)

amandji — Fri, 19 May 2017 10:26:23 GMT

bonjour

j'ai eu le meme problème avec un sony experia, il me l'on echangé contre un tel reconditionné 2 mois avant la fin de la garantie, et au bout de 3 mois le nouveau telephone reconditionné ne fonctionne plus et on me dit chez orange (3900) que c'est dommage pour moi mais le tel n'est plus garanti.

je cherche un moyen de recours pour leur faire comprendre que c'est leur appareil reconditionné qui est défaillant, que si j'en avais eu un neuf cela ne serait pas arrivé

sauriez vous ce que je peux faire? car la seul option qu'il me propose c'est de me réangager pour avoir uj nouveau mobile moyennat 280 euros!!!!!

Re : Echange de mobile (panne)

johann — Fri, 19 May 2017 10:48:33 GMT

Salut @amandji

Éventuellement voir avec le service réclamation

Re : Echange de mobile (panne)

Antone10 — Fri, 30 Jun 2017 11:00:31 GMT

As tu eu une réponse ? Je suis dans le même cas ...

Re : Echange de mobile (panne)

amandji — Fri, 30 Jun 2017 11:11:19 GMT

On m'a repondu que c'etait comme ca, l'echange te tel en panne est fait avec un tel reconditionné et il ne sont pas responsable du probleme du nouveau tel
Orange commence a etre un operateur litigieux et plus cher en plus, je suis cliente depuis super longtemps et On a aucuns avantage

Re : Echange de mobile (panne)

amandji — Fri, 30 Jun 2017 11:14:12 GMT

Il n'est pas normal que le telephone reconditionné ne soit pas reparé lorsqu'il presente un probleme dans les premiers mois de son echange sous pretexte que le contrat d'origine a plus de 2 ans

Re : Echange de mobile (panne)

RomainB — Wed, 05 Jul 2017 17:08:15 GMT

D'autant plus, qu'en je vois les possesseurs d'iPhone, qui n'ont qu'à faire un saut dans l'Apple Store le plus proche et ressorte avec un smartphone neuf même pour une simple vitre brisée.

Orange se fou totalement de notre gueule et après un S4 Advance et S6 Edge Plus, je pense sérieusement à changer d'opérateur mobile d'ici la fin de mon contrat (dans un mois).

Et si vous voulez un conseil, acheter votre smartphone directement chez le fabricant vous éviterez de vous faire e*****r par ce bon vieux Orange.

Re: Echange de mobile (panne)

Sharky300 — Mon, 11 Sep 2017 03:07:16 GMT

Bonjour à tous, ma réponse est peut-être un peu tardive mais le réseau national Point Service Mobile peut prendre en charge vos mobiles sous garantie. L'avantage de Sony c'est que la durée de garantie constructeur ne dépend pas de la date d'achat mais de la date de fabrication. Elle est de de 27 mois à partir de cette date. Ne vous reste plus qu'à tenter votre chance dans l'un de ces centres !

Re: Echange de mobile (panne)

johann — Mon, 11 Sep 2017 04:09:31 GMT

Salut à vous .

@Sharky300

Tu écris : L'avantage de Sony c'est que la durée de garantie constructeur ne dépend pas de la date d'achat mais de la date de fabrication .

Si un mobile est vendu 6 mois une une année après la fabrication

tu risques de perdre quelques mois de garantie,

Voici les conditions de garantie orange : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722

Re: Echange de mobile (panne)

Monik13 — Sat, 30 Sep 2017 08:29:27 GMT

Bonjour,

Je confirme, j'ai les mêmes problèmes.

J'ai acheté un samsung S6 Egde en décembre 2015 qui n'a pas posé de souci jusqu'Il y a un peu plus d'un mois.

Il n'a plus voulu s'allumé, Orange m'a dit qu'il m'en fournissait un autre après leur avoir confirmé qu'il était tombé plus d'un an avant la panne.

J'ai été cherché mon téléphone qui était dans une boite en carton marron qui est repartie avec l'ancien portable

J'ai du remettre toutes les infos et en avoir perdues certaines.

J'ai eu la surprise d'avoir un message me disant que malgré la garantie je serais facturée 125 €.

Et bien sûr le nouveau ne fonctionne pas tout le temps, avec une info processus "systeme ou message ou contact " ne répond pas.

Je viens de rappeler orange et un nouveau téléphone m'attend, bien sur l'écran n'aura pas une félure comme le mien, mais en lisant ce forum, je m'appercoit qu'aprés un an pour pouvoir téléphoner sans problème il vaut mieux avoir un vieux téléphone qu'un Samsung reconditionné avec un gros forfait chez Orange

A j'allais oublié la personne me fait cadeau de 25 € donc le coût ne sera que de 100 €

Re: Echange de mobile (panne)

yoyo14 — Thu, 12 Apr 2018 20:29:54 GMT

Désoler de remonter ce poste mais c'est toujours D actualité... J'ai un HTC uplay et depuis 1mois je ne cesse de faire appel au sav. Le 1er mobile a fonctionner de novembre à mi Mars après il s éteint tous seul et met 30 à 45min à redémarrer, Le 2eme mobile et bien il à fonctionner le temps que je ressort de La boutique orange après il ne voulais p'us ce connecté au réseau. Vive le sav qui bien entendu contrôle soit disant les mobiles reconditionné. Le 3eme mobile un exploi il à tenu presque 1semaine avant de décider de ne plus recharger et le 4eme mobile quand à lui 2h après l'avoir récupérer ce met à redemarrer et cela dur 20 à30min youpi. Je recontacte à nouveau le sav qui veux que je fasse à nouveau un échange standard!!! Je leur ai dis que je contacterais le médiateur des Télécoms si il ne trouvait pas une solution concrète car j'en ai mare de faire des aller retour en boutique pour me retrouver sans cesse avec des mobiles défectueux.

Échange standard par le sav

yoyo14 — Thu, 12 Apr 2018 20:52:09 GMT

J'ai un HTC uplay Acheter le 22 novembre 2017 et depuis moins de 1mois je ne cesse de faire appel au sav. Le 1er mobile a fonctionner de novembre jusqu'au 23 Mars après il s éteint tous seul et met 30 à 45min à redémarrer, Le 2eme mobile et bien il s'allumait mais ne ce connectais pas au réseau orange (Vive le sav qui bien entendu contrôle soit disant les mobiles reconditionné). Le 3eme mobile un exploit il a tenu presque 1semaine avant de décider de ne plus ce recharger et le 4eme mobile quand à lui 2h après l'avoir récupérer ce met à redemarrer et cela dur 20 à 30 min pour qu'il ce rallume et maintenant il redémarre tous seul de temp en temp et il est inutilisable pandant c'est 30min, youpi. Je recontacte à nouveau le sav qui veux que je fasse à nouveau un échange standard!!! j'en ai mare de faire des aller retour en boutique pour me retrouver sans cesse avec des mobiles défectueux. Deplus le vendeur de La boutique ma dis que ce model était retirer de La vente en boutique car il avait trop de retour sav. Et franchement 3 echanges sav en 3 semaines ça commence à faire, Ça n'est pas sérieux dutout et surtout ça devient très fatiguant d'être obligé de me déplacer sans cesse en boutique surtout pour récupérer un mobile qui ne fonctionne pas correctement.
Quel démarche je dois faire pour que je puisse récupérer un mobile qui fonctionne normalement?
Merci

Re: Échange standard par le sav

johann — Fri, 13 Apr 2018 04:23:29 GMT

Salut @yoyo14

Faut faire avec les conditions de garantie et si le modèle est plus

disponible, ils te donneront éventuellement un autre modèle

équivalant, passe en boutique proche et discute encore une fois

avec eux . qui sait !!

Re: Echange de mobile (panne)

yoyo14 — Fri, 13 Apr 2018 05:48:08 GMT

C'est déjà fait ils m'ont dis de contacter le sav et qu'il aurait du me proposer un mobile équivalent d'une autre marque le fait d'avoir autant de soucis différent avec ce mobile. Surtout que ce mobile a été enlever de La vente en boutique car il a été rappeller par HTC.

Re: Echange de mobile (panne)

johann — Fri, 13 Apr 2018 05:56:39 GMT

@yoyo14

A ce moment la faut revoir la question avec le SAV .

Autre possibilité, prend une fois contact avec un conseiller

par eChat via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture et tu lui expose ton problème .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

SAV en carton.. Téléphone renvoyé deux fois pour réparations revenu sans l'être et sans suivi..

MaximeDPT — Fri, 27 Apr 2018 17:33:55 GMT

Bonjour.
Par ce post, je viens exprimer ma colère quant à la qualité du SAV client orange. Je suis propriétaire d'un IPHONE SE qui 6 mois après l'achat m'a imposé un problème au niveau du chargement. Plus moyen de le charger sauf en enfoncant le chargeur et en le mettant de côté.. Bref je vous laisse imaginer la praticité du chargement.. J'ai donc (sous le conseil d'une bonne amie qui travaille chez Orange) appelé le 3900 pour bénéficier de la garantie. Bon, à 10 jours prêts, je pouvais me le faire changer (J'ai tardé à me décider pour le faire réparer.. grand mal m'a fait) on m'a donc proposé une réparation.
J'ai accepté et l'on m'a expliqué qu'il fallait désactiver la location sur les mobiles apple. Je m'éxécute et prépare mon colis pour le déposer en point relais. CChose faite, je reçois deux jours plus tard un message de chronopost me disant que mon mobile était arrivé en point relais.. J'ai senti le traquenard : ils me l'ont renvoyé en m'expliquant qu'il n'était pas désactivé, je suis sur de l'avoir fait mais bref passons..
Je rapelle le 3900 en colère pour expliquer ma situation.. Je tombe sur une femme qui me déconnecte mon tel en temps réel et m'affirme que tout est bon. Elle m'envoie un bon d'envoi et je refait donc un colis pour réparation. Une semaine passe et là.. surprise ; Mon téléphone dans le même colis d'origine dans ma boite aux lettres et sans (biensur) le papier chronopost. A l'intérieur mon téléphone, sans message, sans explications.. et mon téléphone qui ne fonctionne pas, bien évidemment..
J'ai tenté de les contacter pendant 1h aujourd'hui sans résultat m'indiquant qu'ils recevaient un nombre important d'appel haha !
Bref aujourd'hui je suis un client en colère, un client qui paye son forfait tout les mois pour ce genre de service.. Je vais me déplacer jusqu'en boutique orange et ils vont malheureusement être victimes de ma mauvaise humeur à cause de ce service déplorable. Si un assistant orange compétent me lis.. Je veux bien qu'il me contacte afin de trouver une solution.

Cordialement