sujet Annuler une commande avant validation dans offres mobile Orange et options

Annuler une commande avant validation

Baptiste31 — Mon, 02 Jan 2017 09:07:28 GMT

Bonjour j'ai passer une commande web le 01/01/2017 d'un forfait play 30go plus un iPhone 5s pour un montant de 1 euros ,et surprise je viens de voir sur mon compte que orange a prit 328,90e.c'est de l'escroquerie c'était marquer nulle part ces 328,90e je souhaite purement et simplement annuler ma commande avant qu'elle soit valider revoir portée plainte en gendarmerie et aux médiateurs .Y'aurait t'il un webconseiller qui puisse m'aider cordialement

Re : Annuler une commande avant validation

melet39 — Mon, 02 Jan 2017 09:26:43 GMT

bonjour @Baptiste31

il faut appeler le service client pour avoir une explication,ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Annuler une commande avant validation

Baptiste31 — Mon, 02 Jan 2017 09:31:27 GMT

Au service client ils arrive pas a trouver ma commande

Re : Annuler une commande avant validation

melet39 — Mon, 02 Jan 2017 10:41:08 GMT

re @Baptiste31

la commande n'est peut etre pas encore enregistrée sur la plateforme orange

dans ton espace client voir si le forfait est bien noté

sinon attendre le webconseiller

cdt

Re : Annuler une commande avant validation

Baptiste31 — Mon, 02 Jan 2017 10:44:30 GMT

Je suis censée recevoir le téléphone le 04 janvier 2017 donc elle doit bien être mentionnée quelques part cette commande ...

Re : Annuler une commande avant validation

melet39 — Mon, 02 Jan 2017 10:52:49 GMT

re @Baptiste31

tu es nouveau client,tu as changé de forfait en profitant de l'offre changer de mobile à la fin de ton engagement

cdt

Re : Annuler une commande avant validation

Baptiste31 — Mon, 02 Jan 2017 11:05:36 GMT

Non ce n'est pas un renouvellement c'est une ouverture de ligne avec mobile

Re : Annuler une commande avant validation

melet39 — Mon, 02 Jan 2017 11:17:23 GMT

re @Baptiste31

si c'est une ouverture de ligne,ils ont du te demander des documents

sinon,si la livraison est prévue le 4/01,tu devrais avoir des nouvelles aujourd'hui dans le suivi de commande

ce qui serait bien c'est que tu sois pris en charge par un webconseiller

à la limite tu auras 21 jours pour te rétracter

cdt

Re : Annuler une commande avant validation

Baptiste31 — Mon, 02 Jan 2017 11:21:34 GMT

Justement on m'a rien demander je comprend pas comment ils bossent chez orange

Re : Annuler une commande avant validation

melet39 — Mon, 02 Jan 2017 11:30:21 GMT

re @Baptiste31

la il y a un problème,il est possible que ton forfait ne soit pas pris en compte mais seulement le mobile seul

surveille ton suivi de commande et sms ou mail,ils devraient te demander des documents

cdt

Re : Annuler une commande avant validation

Chloe_L — Wed, 04 Jan 2017 09:49:38 GMT

Bonjour @Baptiste31,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé :

- Nom, prénom,

- Numéro de commande,

- Numéro de mobile,

- Adresse postale ainsi que votre mail de contact.

J'attends votre retour.

Chloé_L

Re : Annuler une commande avant validation

Baptiste31 — Wed, 04 Jan 2017 12:32:43 GMT

Bonjour Chloé merci à vous moi c'est ****** baptiste commande: M***********,je vous donne mon numéro de contact 07********, avenue ******** , **********@gmail.com ....j'aimerais juste annuler ma commande cordialement

[EDIT: Merci @Baptiste31 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Annuler une commande avant validation

melet39 — Wed, 04 Jan 2017 11:09:54 GMT

bonjour @Baptiste31

pas d'info perso,en public clic sur le pseudo de @Chloe_L et sur envoyer un message privé à cet utilisateur

modération avertie

cdt