sujet Re : S7 Edge defectueux dans offres mobile Orange et options

S7 Edge defectueux

Flavien84000 — Sun, 01 Jan 2017 14:53:39 GMT

Bonjour. J'ai fait l'acquisition d'un S7 Edge noir le 11 décembre chez Orange, tout en ayant change mes différentes offres. (Forfait open)

Seulement, il s'avere que ce dernier a un écran défectueux.
Depuis 3 jours, quand je passais le téléphone en mode Always on, ce dernier avait l'écran qui devenait complètement vert. Une fois sorti de veille, aucun problème.

Mais depuis aujourd'hui, même avec le mode Always on désactive, l'écran du téléphone devient totalement vert. Je ne peux plus rien faire, il ne réagit plus.
Je vous laisse constater par vous même: http://www.noelshack.com/2017-52-1483282286-img-20170101-122310.jpg

Bref, j'aurais voulu savoir si je pourrais bénéficier d'un nouveau S7 Edge, étant donné que ça fait même pas 3 semaines que je l'ai... Si je me rends directement en boutique, va-t-on pouvoir directement m'en donner un autre ?

Je vous remercie et vous souhaite de passer une agréable journée.

Re : S7 Edge defectueux

johann — Sun, 01 Jan 2017 15:09:00 GMT

Hello @Flavien84000

Bien sur que tu peux passer en boutique !

Voir les conditions de garantie : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722#onglet2

Bonne année .

Re : S7 Edge defectueux

noel1950 — Sun, 01 Jan 2017 15:09:38 GMT

Bonjour, tout d'abord active le service 24h garantie dans ton espace client. C'est gratuit; puis demain appelle le 3900 (gratuit); tu auras un autre tél dans les 24heures.

Re : S7 Edge defectueux

Flavien84000 — Sun, 01 Jan 2017 15:21:05 GMT

Merci de vos réponses !
Si je passe en boutique demain, dois-je d'abord activer le service 24h garantie aujourd'hui ? Et serait-je obligé d'appeller le 3900 ?

Je vous remercie, et vous souhaite également de passer une bonne année.

Re : S7 Edge defectueux

Maxou9 — Sun, 01 Jan 2017 16:11:58 GMT

Bonjour @Flavien84000
Avant tout a ta place j'essaierai de voir avec Samsung ou est le soucis. A première vue il s'agit d'un bug logiciel il existe un procédure de teste pour en être sur..
Peut être que une simole restauration vas résoudre le problème...
Autrement il te faut activer le 24 h garantie en boutique on vas te renvoyer vers le service client qui va te remplacer ton S7 par un modèle reconditionné.
En clair tu vas troquer ton S7 neuf contre un vieux plus ou moins bien rafistolé, obtenir un neuf risque de ne pas être simple...

Re : S7 Edge defectueux

Maxou9 — Sun, 01 Jan 2017 16:55:48 GMT

Bonjour @Flavien84000

Regarde tes messages privés puisque tout ici est modéré...

Re : S7 Edge defectueux

johann — Sun, 01 Jan 2017 17:03:13 GMT

@Flavien84000 a écrit :
Merci de vos réponses !
Si je passe en boutique demain, dois-je d'abord activer le service 24h garantie aujourd'hui ? Et serait-je obligé d'appeller le 3900 ?

Je vous remercie, et vous souhaite également de passer une bonne année.

@Flavien84000 / @noel1950

Le service garantie 24 est en principe activé par défaut .

Tu peux vérifié si s'est le cas depuis ton espace client/

compte mobile / équipement .

Concernent l'échange, tout est bien expliqué dans les conditions .

Et ne pas trop écouté ce qu'un autre veut te faire croire .

Re : S7 Edge defectueux

Maxou9 — Sun, 01 Jan 2017 17:04:26 GMT

Lol trop marrant un coup les messages disparaissent un coup il reviennent...
@johann

Re : S7 Edge defectueux

Flavien84000 — Mon, 02 Jan 2017 09:47:22 GMT

Bon je suis allé en boutique aujourd'hui, en ayant l'espoir qu'ils me l'échangent sur place.
Résultat, impossible, et le vendeur me dit cash que je risque de me retrouver avec un téléphone reconditionné. Alors que le téléphone a même pas 3 semaines.

Donc en gros, Orange me vend un téléphone défectueux, et je risque de me retrouver avec un appareil reconditionné alors que le mien a 3 semaines ? La logique m'échappe, si j'avais pas voulu acheter du neuf je serais allé sur leboncoin...

Vraiment déçu.

Re : S7 Edge defectueux

johann — Mon, 02 Jan 2017 10:08:16 GMT

@Flavien84000 a écrit :
Bon je suis allé en boutique aujourd'hui, en ayant l'espoir qu'ils me l'échangent sur place.
Résultat, impossible, et le vendeur me dit cash que je risque de me retrouver avec un téléphone reconditionné. Alors que le téléphone a même pas 3 semaines.

Donc en gros, Orange me vend un téléphone défectueux, et je risque de me retrouver avec un appareil reconditionné alors que le mien a 3 semaines ? La logique m'échappe, si j'avais pas voulu acheter du neuf je serais allé sur leboncoin...

Vraiment déçu.

@Flavien84000

Prend contact avec le service client, et tu insistes que tu veux un neuf .

Tu peux aussi voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : S7 Edge defectueux

Maxou9 — Mon, 02 Jan 2017 11:46:32 GMT

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/services-de-consonnateur-d-orange/m-p/1166962#U1166962

Re : S7 Edge defectueux

Flavien84000 — Mon, 02 Jan 2017 12:31:03 GMT

Je vous remercie de votre aide ! Après avoir essayé de contacter le SAV par echat, la conversation à été subitement coupée... Super.

Je relance une conversation, et je tombe sur une personne qui a l'air de comprendre à peine ce que je dis, et qui me fait une demande de rétractation pour me faire rembourser sans mon consentement alors que je demande un échange à neuf... C'est n'importe quoi... Je vais relancer un chat du coup...

Re : S7 Edge defectueux

Maxou9 — Mon, 02 Jan 2017 13:42:33 GMT

Bonjour @Flavien84000
Le maitre mot c'est la persévérance...
Tu demande pas tu exige...