sujet Re : Changement de forfait sans accord dans offres mobile Orange et options

Changement de forfait sans accord

Ya12 — Thu, 05 Jan 2017 16:29:21 GMT

Depuis quelques temps orange à changé ces forfaits , pour ma part j'en avait un à 9.90€ et tout se passait bien : sms illimité, 2h d'appel et 9.90 € de crédit !

Mais du jours au lendemain ils ont supprimé ces 9.90€ de crédit ce qui me fit un hors forfait, je me suis rendu chez orange puis je suis malheureusement tombé sur une dame d'un certain âge très désagréable, n'écoutant pas ce que je disais et se contenter de répéter que si je tombais en hort forfait c'était " a cause des appels a l'étranger " or je ne passais aucun appel a l'étranger !

Je pense surement qu'elle ne voulait pas reçevoir de clients et que sa la dérangeais de tout m'expliquer ! Dans ce cas là autant changer de métier. Jusqu'a la j'avais toujours était très satisfait mais bon s'apercevoir qu'on paye toujours autant sans avoir ce crédit qui servait pour des sites tels que youpass,amazon,ect.. sa vous refroidi un peu.

De plus quelle est l'utilité de signer et payer pour quelque chose que l'on aura pas ?

Je pense m'orienter vers un autre opérateur en espérant que sa se passera mieux.

Re : Changement de forfait sans accord

cledefa — Thu, 05 Jan 2017 16:37:54 GMT

Bonjour,

@Ya12

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier.

Re : Changement de forfait sans accord

melet39 — Thu, 05 Jan 2017 16:38:18 GMT

bonjour @Ya12

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

cdt

Re : Changement de forfait sans accord

johann — Thu, 05 Jan 2017 16:38:46 GMT

Salut @Ya12

Si tu possèdes un forfait non bloqué, il y a risque de hors forfait .

À moins que tu serais concerné par ce service :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re : Changement de forfait sans accord

Maxou9 — Thu, 05 Jan 2017 18:02:01 GMT

Bonjour @Ya12

L'évolution de ton forfait par Orange fait que tu n'as plus un forfait tout compris.
En claire le crédit que tu pouvais utilisé n'existe plus. Maintenant pour les usages ou tu utilisais ce crédit il te faut soit une recharche a payer en plus du forfait soit il te seront facturés en hors forfait et donc en supplément.
Bisard que les top membre n'est pas voulus comprendre...