sujet Re : Femtocell dans offres mobile Orange et options

Femtocell

Nannesch — Thu, 17 Apr 2014 14:33:42 GMT

Bonjour,
Le 1 er avril j'ai installé un boîtier femtocell, ce boîtier n'apparait pas dans les options de mon contrat, le 10 avril j'ai téléphoné au service clients orange et après une attente de plus de 30 minutes une personne a pris en charge ma demande de rattachement d'un numéro sur le boîtier. Ce numéro n'est toujours pas pris en compte et à présent j'ai un besoin urgent pour le travail de rattacher un autre numéro. Y-a-t-il une solution? Merci de votre aide

Re : Femtocell

cledefa — Thu, 17 Apr 2014 15:03:06 GMT

Bonjour,

Si vous avez un forfait Open, voir comment vous identifier pour voir toutes vos options:

http://assistance.orange.fr/clients-open-vous-identifier-sur-orange-fr-4433.php

Par aileurs normalement votre numéro est pris en compte automatiquemnt, voir:

http://assistance.orange.fr/installer-et-gerer-votre-femtocell-d-orange-5340.php

Re : Femtocell

Nannesch — Thu, 17 Apr 2014 18:16:16 GMT

Non non , ça ne fonctionne pas, l'option n'apparait même pas dans mon compte. Si je téléphone on me ballade et si je vais en agence on me dit qu'il faut que je téléphone. Au service client ils ne savent pas pourquoi cette option n'apparait pas dans les options, pourtant elle apparaît bien dans la facture pour l'achat du boîtier ;-((((.

Re : Femtocell

MathieuC — Wed, 23 Apr 2014 16:51:15 GMT

Bonjour Nannesch,

Je prends en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne ainsi que les numéros que vous souhaitez rajouter dans votre option Femtocell.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Femtocell

Nannesch — Thu, 24 Apr 2014 13:23:37 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir pris en compte ma demande. Finalement les numéros préférentiels ont été validés, j'ai reçu un sms en ce sens lundi, me disant qu'ils seraient actifs le 22/04/2014 à 23h59.
Par contre , il est toujours impossible de téléphoner avec ces numéros via la Femtocell , il est indiqué sur les téléphones " Réseau indisponible"
Je vous joins donc les coordonnées que vous avez souhaité recevoir.

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Numéros ne fonctionnant pas:

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************

Avec tous mes remerciements pour votre aide.

Cordialement

**********

[Edit : merci de ne pas afficher vos coordonnées en public]

Re : Femtocell

Laurent-M — Thu, 24 Apr 2014 13:47:04 GMT

Bonjour Nannesch,

Je prends en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne ainsi que les numéros que vous souhaitez rajouter dans votre option Femtocell.

J'attends votre retour,

Laurent-M

Re : Femtocell

Sab_ — Tue, 29 Apr 2014 09:27:42 GMT

Bonjour Nannesch,

J'ai transmis votre demande au service dédié.

En attendant leur retour, pouvez-vous m'indiquer si cela fonctionne avec votre numéro de mobile, s'il vous plait ?

Sabrina.

Re : Femtocell

Nannesch — Tue, 29 Apr 2014 11:42:45 GMT

Bonjour Sabrina,

En effet, celà fonctionne avec mon mobile.

Cordialement

Re : Femtocell

Nannesch — Wed, 30 Apr 2014 06:31:09 GMT

Bonjour,

MERCI BEAUCOUP pour votre intervention, ça fonctionne , je peux téléphoner via la femtocell. Ne pas pouvoir être joint pour mon travail commençait à devenir délicat.
Très belle journée à vous et encore merci.

Re : Femtocell

Sab_ — Fri, 02 May 2014 11:07:31 GMT

Bonjour Nannesch,

Merci pour votre retour et ravie que cela fonctionne ;D

Bon week-end !

Sabrina

Re : Femtocell

carovinc — Fri, 20 Jan 2017 17:34:35 GMT

bonsoir! je vien d'installer femtocell j'ai recu le sms d'activation mais mon equipement n'apparait pas dans mon espace client donc ne peut pas enregistree de numero de telephone! merci de votre aide