sujet Re : CFCA assurance orange dans offres mobile Orange et options

CFCA assurance orange

Presciguy01 — Fri, 20 Jan 2017 13:33:05 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dans une situation critique avec l'assurance CFCA. L'assurance a reconnu la casse accidentelle de mon téléphone (Iphone 6 16GB). Mais ils m'ont envoyé un mail pour me dire que mon téléphone n'étant plus disponible, il faut que je fasse un choix entre un iphone SE, un samsung s6 edge et un huawei P9. Cependant, j'ai souscris à cette assurance pour que mon téléphone soit remplacé par le même modèle. Ces modèles proposés sont des gammes dévaluées par rapport à mon Iphone.

Je les ai appelé, ils m'ont dis que c'etait soit un des trois soit je dois payé 128€ pour avoir un Iphone 6S. INCOMPRÉHENSION TOTALE : À la base, ils doivent me donner un téléphone identique neuf alors pourquoi s'il n'est plus en vente dans leur réseau, ils me dévaluent mon téléphone à une valeur de 508€ ? Ce n'est pas mon problème s'il n'est plus en vente !!! (Pourquoi on passe de 700€ à 500€ d'un coup?!)

Je suis très enervée contre eux, d'autant plus que les interlocuteurs ont été fortement désagréables.

J'aimerais trouver une solution. Il est hors de question que je choisisse un téléphone en desous de gamme et hors de question que je paye 128e pour avoir un téléphone au dessus. Aidez - moi !!

Cordialement

Re : CFCA assurance orange

ChloéAM — Mon, 23 Jan 2017 14:04:03 GMT

Bonjour Presciguy01,

Vous exprimez votre mécontentement sur le modèle de remplacement proposé et nous sommes attentifs à votre réaction.

Afin de vous éclairer sur cette proposition, nous vous précisons qu'il est noté dans les Dispositions Générales de votre contrat que l'appareil de remplacement est un " Appareil de marque et de modèle identique ou, si cet Appareil n’est plus commercialisé ou pas disponible, un Appareil équivalent possédant les mêmes caractéristiques techniques.La valeur de l’Appareil de remplacement ne pourra dépasser ni la valeur d'achat de l’Appareil garanti à la date du Sinistre ni la valeur d’achat initiale toutes taxes comprises de l’Appareil garanti."

N'ayant pas accès à votre identité ni à votre dossier, nous ne pouvons vous apporter de réponse plus précise.

Cordialement,
Chloé - Relations Clients Assurance Mobile

Re : CFCA assurance orange

Maxou9 — Mon, 23 Jan 2017 19:17:10 GMT

Bonjour
La plus part des bons sites de vente en ligne ont encore des Iphones 6 16 Go neuf pourun prix avoisinant les 500€...

Re : CFCA assurance orange

johann — Tue, 24 Jan 2017 09:19:40 GMT

@Maxou9 a écrit :
Bonjour
La plus part des bons sites de vente en ligne ont encore des Iphones 6 16 Go neuf pourun prix avoisinant les 500€...

@Maxou9

Y a même des phones moins cher sur les sites de vente,

mais ici il s'agit d'un cas entre assurance et client,

donc rien à voir avec le reste !!!

Re : CFCA assurance orange

Maxou9 — Tue, 24 Jan 2017 09:11:17 GMT

Bonjour
Une smple vérification montre que ce produit est encore parfaitement disponible...
Tout comme les vrai assurances peuvent assurer et rembourser ce genre de produit en valeur de remplacement a neuf.

Re : CFCA assurance orange

lucilekevin — Sun, 26 Feb 2017 18:10:31 GMT

Bonjour on m'a volé mon téléphone (iphone 6s) sur mon lieu de travail, j'ai donc fais les démarches à l'assurance mobile orange CFCA mobile dont je paye 12 euros par mois depuis 1 an et demi . En boutique il m'ont demander d'envoyer un chèque du reglement de l'année complète qu'il encaisserai si je me faisais rembourser. Aujourd'hui je rencontre un gros problème l'assurance ne veut pas me remboursé Mon téléphone car ça ne rentre pas dans mes garanties mais il m'ont prélever le chèque. Je n'ai donc plus de téléphone donc pourquoi payer l'assurance à l'année sachant que c'est sans engagement au bout de un an? Quelles sont les démarches à faire pour récupérer mon chèque et résilier cette assurance. J'appelle cela une arnaque nous seulement je ne me Fais pas remboursé mon téléphone mais on m'oblige à payer une année complète pour une assurance qu'il ne me servira à rien vu que je n'ai plus de téléphone ! Merci de vos réponses

Re : CFCA assurance orange

PhilippeG — Mon, 27 Feb 2017 12:43:17 GMT

Bonjour @lucilekevin ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : CFCA assurance orange

ilhem28 — Tue, 14 Mar 2017 15:36:40 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation, on me propose un téléphone de gamme inférieur en prétextant que l'Iphone 6 n'est plus commercialisé. Faux j'ai été chez Orange et il est toujours commercialisé. On me propose la gamme au dessus moyennat un paiemnt de 120€. Malgré un bon nombre d'appels l'assurance ne veut rien savoir. J'ai demandé un remboursement de mon téléphone, refusé. Je ne parle pas de la courtoisie des personnes que j'ai eu au téléphone, désagréable au plus haut point.

A ce jour je me renseigne pour porter plainte contre cette assurance qui arnaque ses clients. J'ai envoyer un mail à la DGCCRF pour connaitre la procédure à suivre, j'attend leur réponse.

Re : CFCA assurance orange

ChloéAM — Wed, 22 Mar 2017 11:40:34 GMT

Bonjour @ilhem28,

Si vous avez souscrit un contrat "Assurance Mobile", je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse mail relationclients@assurance-mobile.fr, afin que nous puissions faire le point sur votre dossier.

Cordialement,

Chloé - Relation Clients Assurance Mobile

Re : CFCA assurance orange

Iwa — Sat, 08 Apr 2017 16:33:36 GMT

Avez vous eu une réponse de la part du département des fraudes car j ai le même soucis avec cette assurance et lorsque l'on voit les avis sur cette assurance .....

La réponse que m'a fait Orange c'est :《Orange est un fournisseur d'accès internet et de réseau mobile. nous proposons des assurances mais ne les gérons pas. cordialement.》

Re : CFCA assurance orange

Iwa — Sun, 09 Apr 2017 08:08:16 GMT

Désolée Chloé,
déjà Bonjour.
Hier soir j ai oublié le minimum de politesse.
Bien cordialement

Re : CFCA assurance orange

ilhem28 — Mon, 10 Apr 2017 07:19:39 GMT

Bonjour,

Non aucunes réponses de leur part.

Orange ma fait la même réponse et là je ne suis pas du tout d'accord avec cette réponse. Effectivement Orange propose des assurances mais c'est eux choisissent les assurances qu'il conseille à leurs clients et si les clients se font voler et je suis loin d'être la seule Orange se doit de faire le nécessaire.