sujet Re : activation femtocell dans offres mobile Orange et options

activation femtocell

yann851 — Tue, 24 Jan 2017 18:29:56 GMT

Bonjour,

j'ai commandé ma femtocell le 9/01/2017 et reçut le 12/01/2017 (bravo pour la rapidité) je l'ai donc branché le 12/01/2017.J'ai remarqué un peu plus tard que le temoin"alimentation"clignote et que les deux orange "usage et service " sont fixe. code panne 11 dans le livret. J'ai laissé faire jusqu'au lendemain pour voir! Toujours pareil le lendemain soir . J'ai fait toutes les manip a faire dans ce genre de cas. Debrancher en elec et en reseau (sur appareil et sur prise) patienter 5 min. Rebrancher l'ensemble idem.J'ai egalement fait la même chose avec la box.Pas mieux. j'ai fait un "reset" pareil. J'ai donc téléphoné a l'assistance orange (13/01/2017) ou l'on m'a cordialement demandé de patienter un jour ou deux et tout rentrera dans l'ordre. Nous sommes aujourd'hui le 24/01/2017 et cela ne marche toujours pas. Dans mon espace client il est indiqué " adresse en cours de modification"!!!! alors que l'adresse et le n° de tel sont correct. Que se passe t-il?

Davance merci pour vos réponses.

Cdt,

yann85

Re : activation femtocell

johann — Wed, 25 Jan 2017 06:10:14 GMT

Hello @yann851

Tu as consulté toutes les FAQ orange ou l'ont causent des problèmes

de la femtocell ?

Sinon, faut attendre la prise en charge par un web conseiller .

Re : activation femtocell

Orloma — Wed, 25 Jan 2017 11:16:09 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : activation femtocell

yann851 — Wed, 25 Jan 2017 15:29:26 GMT

Bonjour @johann

Merci pour ta réponse mais je crois que j'ai tout lu ou presque sur la femtocell (j'en ai les yeux qui piquent depuis plusieurs jours ).

J'ai vu qu'un web conseiller m'a laissé un message je vais donc lui repondre et voir avec lui.

Merci encore et bonne journée

Cdt,

@yann851

Re : activation femtocell

yann851 — Wed, 25 Jan 2017 19:54:25 GMT

Bonsoir @Orloma,

je vous ai envoyé en message privé les informations demandées.

D'avance merci,

Cdt,

@yann851

Re : activation femtocell

chantal03 — Thu, 26 Jan 2017 11:34:19 GMT

Bonjour @yann851

Quel modèle de Femtocell avez-vous : noire avec logo noir, noire avec logo orange ou Femtocell blanche?

Bonne journée.

Chantal

Re : activation femtocell

yann851 — Thu, 26 Jan 2017 12:31:01 GMT

Bonjour @chantal03
J'ai la noir avec logo noir.
Merci

Re : activation femtocell

yann851 — Fri, 27 Jan 2017 16:57:49 GMT

bonjour @chantal03 @Orloma

Vous me demandez des infos, je vous les envoies et après plus rien!!!

Ca c'est du dépannage.!!!

Cdt

Re : activation femtocell

Caro_M — Sat, 28 Jan 2017 13:21:10 GMT

Bonjour @yann851,

D'après votre dossier, votre Femtocell n'est pas branché, l'avez-vous débranché ?

Caro_M

Re : activation femtocell

yann851 — Sat, 28 Jan 2017 13:34:12 GMT

Bonjour @Caro_M
Non ma Femtocell est est toujours branché et allumé voyant blanc clignotant et deux orange fixe a l'arrière.
@yann851

Re : activation femtocell

Caro_M — Sat, 28 Jan 2017 14:58:35 GMT

@yann851,

Pouvez-vous éteindre votre box puis votre boitier Femtocell et enfin votre téléphone puis rallumer vos appareils dans le même ordre ?

J'attends votre retour.

Caro_M

Re : activation femtocell

yann851 — Sat, 28 Jan 2017 15:03:26 GMT

@Caro_M

je le fait de suite.

Merci.

Cdt

@yann851

Re : activation femtocell

yann851 — Sat, 28 Jan 2017 15:14:29 GMT

@Caro_M

je viens de rallumer mes equipements dans l'ordre indiqué, c'est exactement comme avant.

Cdt,

@yann851

Re : activation femtocell

Caro_M — Sat, 28 Jan 2017 15:57:25 GMT

Quelle est la marque et le modèle de votre box ?

De plus, merci de me communiquer l'IMEI de votre boitier par message privé.

Pouvez-vous remplacer votre câble Ethernet et me dire si le dysfonctionnement persiste ?

Caro_M

Re : activation femtocell

yann851 — Sat, 28 Jan 2017 16:29:39 GMT

@Caro_M

jai remplacé le cable ethernet par deux differents au cas où et redemarré l'ensemble du système à chaque fois mais pas mieux.

Je vous ai envoyé en MP les renseignement souhaités.

Cdt,

@yann851

Re : activation femtocell

Caro_M — Mon, 30 Jan 2017 14:04:20 GMT

Bonjour @yann851,

Je viens de lancer une analyse sur votre dossier.

Je vous remercie de bien vouloir patienter, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Caro_M

Re : activation femtocell

yann851 — Mon, 30 Jan 2017 18:02:13 GMT

bonjour, @Caro_M,

merci pour les infos et votre devouement.

Cdt,

@yann851

Re : activation femtocell

Caro_M — Tue, 31 Jan 2017 11:22:07 GMT

Bonjour @yann851,

Je vous en prie !

Je reste disponible si besoin.

Caro_M

Re : activation femtocell

yann851 — Tue, 07 Feb 2017 19:27:53 GMT

bonjour @Caro_M,

aurriez vous quelques informations sur l'évolution de mon dossier, car cela ne fonctionne toujours pas,

Cdt,

@yann851

Re : activation femtocell

Caro_M — Wed, 08 Feb 2017 10:59:06 GMT

Bonjour @yann851,

Votre demande est toujours en cours actuellement.

Je ne vous oublie pas et vous tiens informé dès que le service m'aura répondu.

Caro_M