sujet Re : Ma formule Problème. dans offres mobile Orange et options

Ma formule Problème.

Thony67200 — Tue, 04 Mar 2014 12:26:13 GMT

Aujourd huit je ressoi un sms qui me dis que je suis horts forfait et me redirige sur le suivie conso et je vois que ont ma facturé ma conection internet et les appel que j'ai émi...

Alors que j'ai un contrat

Les forfaits Origami Zen comprennent :

des appels, SMS et MMS illimités 24/7 en France métropolitaine et vers les DOM (1)

Spécifiquement pour le forfait Origami Zen 500 Mo 4G/H+ :
500 Mo d'accès à internet mobile (2)
50 Go de stockage en ligne avec le Cloud d'Orange (3)

Je voudrais qu'on m'explique le problème ?...

Et aussi comment marche la loi chatel par ce que c'est pas la première foix que j'ai des problème avec orange et que je prefaire me dirigé sur un opperateur plus honaite...

Merci pour les réponce

Re : Ma formule Problème.

pompon310 — Tue, 04 Mar 2014 17:35:26 GMT

Hello,

je n'ai pas encore accès à ma facture dans mon espace client (?), mais aujourd'hui un SMS m'a averti que ma facture mobile se montait à 38,90€ alors qu'elle était jusqu'à présent de 28€90 par mois.

Même forfait que le post précédent (Origami Zen 500Mo), et je ne comsomme pratiquement rien en data.

Où est l'erreur ???

Merci messieurs-mesdames de Orange de répondre.

Cordialement

Re : Ma formule Problème.

Tom31 — Tue, 04 Mar 2014 18:59:21 GMT

Bonsoir,

Il faut que tu attendes ta facture et voir ce qu ont ta facturé, a partir de la tu pourras voir avec le service client ou est le soucis.

Re : Ma formule Problème.

Jean_Baptiste — Wed, 05 Mar 2014 13:08:58 GMT

Bonjour @Thony67200,

je peux consulter votre dossier afin de voir d'où vient les facturations que vous contestez. Pour cela merci de m'envoyer par message privé vos coordonnées (Nom, Prénom, Numéro de téléphone et numéro de client, Adresse).

Bonjour @pompon310,

sur votre espace client vous pouvez obtenir le suivi conso mobile afin de voir d'où viennent ces 10€ supplémentaires. Votre facture vous sera de plus disponible sous très peu sur votre espace client.

Bonne journée,

Jean_Baptiste

Re : Ma formule Problème.

Jean_Baptiste — Fri, 07 Mar 2014 13:42:21 GMT

Bonjour @Thony67200,

Sauf erreur je n'ai pas reçu de retour de votre part.

Je reste à votre disposition.

Jean_Baptiste